منصة شكوى - الرائدة في معالجة الشكاوى لتحقيق العدالة في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﺮاﺋﺪة‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺨﺼﻮص اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻟﴩﻛﺎت‬ ‫واﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻷﺻﺤﺎﺑﻪ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ‬ ‫وﺷﻔﺎﻓﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى وﺟﻬﺔ اﻷﻓﺮاد اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫واﻟﺘﻈﻠﻤﺎت ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ .‬ﻳﻤﻨﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻷذى‬ ‫واﻟﴬر واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق ﺑﻜﻞ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻮﺟﻬﺔ ﺿﺪ‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ أو اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺎت وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﱰﻛﲒ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﻔﻆ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺗﺠﻨﺐ أي‬ ‫ﺗﺪاﻋﻴﺎت ﺳﻠﺒﻴﺔ‪ .‬ﺗﻀﻤﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ‬ ‫ﻓﻲ ﺑﻨﺎء اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم واﻟﻤﻨﺼﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻔﺌﺎت اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‬ ‫ﻳﺘﺼﺪى ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺗﺸﻤﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺸﺤﻦ واﻟﺒﻨﻮك‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﺷﺨﺎص‬ ‫ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬا اﻟﺘﻨﻮع‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاع‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫آﻟﻴﺎت ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‬ ‫إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ اﺳﺘﻘﺒﺎل وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﻧﴩ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﲔ أﻓﺮاد‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎءات‪ ،‬ﺗﻘﺪم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻣﺰاﻳﺎ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺗﺰوﻳﺪﻫﻢ ﺑﺎﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺳﻼﻣﺔ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻓﺮﺻﺔ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﺑﻄﺮق ﺳﻠﻴﻤﺔ وآﻣﻨﺔ‬

‫ﻛﻴﻒ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﻳﻠﻌﺐ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دوًرا ﻣﺤﻮرًﻳﺎ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﻤﺴﺎواة واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨّﺼﺔ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻣﻌﺎﻧﺎﺗﻬﻢ وﺗﺠﺎرﺑﻬﻢ اﻟﺴﻴﺌﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ وﺗﺤﻠﻴﻼت اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ إﻟﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﻗﺼﺺ اﻟﻨﺠﺎح‬ ‫ﻓﻲ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﺑﻄﺮق ﻓّﻌﺎﻟﺔ وﻧﺎﺟﻌﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺮﻓﻊ ﺷﻜﺎوﻳﻚ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﻛﻔﺎءة ﻓﻲ إﻃﺎر ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻼت ﻣﻊ ﻣﺪرﺳﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺗﺴﻌﻰ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﺪاﻟﺔ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﺷﻌﺮﻧﺎ "ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ" ﻋﻬﺪًا راﺳﺨًﺎ ﻧﻠﱱم ﺑﻪ‪ ،‬ﻳﻮﺿﺢ أن ﺷﻜﺎوﻳﻜﻢ ُﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﻜﻞ اﺣﱰام‬ ‫واﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻢ اﺳﺘﻀﺎﻓﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ اﻷﻣﺎن‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ُ .‬ﺗﻌﺘﱪ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﻦ أوﻟﻮﻳﺎﺗﻨﺎ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺠﺮﺑﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﻀﻤﻮﻧﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻊ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﺑﻨﻚ أو ﺣﱴ اﻟﺸﻜﺎوي اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﻣﺜﻞ اﻟﺸﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﺑﺜﻘﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﺑﺄن ﻛﻞ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﻦ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺗﺘﻢ‬ ‫ﺑﴪﻳﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻘﻮم ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺨﺘﺺ ﻣﻦ اﻟﺨﱪاء ﺑﺘﻮﺟﻴﻪ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺴﻮﻳﺔ اﻟﲋاﻋﺎت‪ .‬ﻧﺴﻬﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻃﺮق ﺣﻠﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬وﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻜﺎًﻧﺎ أﻓﻀﻞ ﻟﻜﻞ ﻓﺮد ﻳﻄﻤﺢ‬ ‫ﻟﻠﻌﻴﺶ ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻤﺘﺪ دﻋﻤﻨﺎ ﻟﻴﺸﻤﻞ أﻳﻀًﺎ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬اﻷﻣﺮ‬ ‫اﻟﺬي ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺠّﻨﺒًﺎ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪ .‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ‬ ‫ﻳﻘﺘﴫ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ أﻳﻀًﺎ أداة ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺗﻬﺪف ﻟﺘﻨﻮﻳﺮ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ‪ ،‬ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ إﻟﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﻜﱪى‪.‬‬ ‫ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺿﺪﻫﺎ اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻓﺮدًا أم ﻣﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻳﻠﱱم‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﺬي ﻳﻀﻤﻦ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ .‬ﺷﻤﺎ ﻳﺘﺒﻊ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻨﻬﺞ واع ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻬﺪف ﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ إﻟﻰ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ اﻟﻤﻨﺸﻮدﻳﻦ ﺿﻤﻦ اﻟﻤﺒﺎدئ اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ واﻷﺧﻼﻗﻴﺔ اﻟﺴﺎﻣﻴﺔ‪ .‬اﻧﻀﻢ إﻟﻴﻨﺎ اﻟﻴﻮم‪،‬‬ ‫وﻛﻦ ﺟﺰًءا ﻣﻦ رﺣﻠﺔ ﻧﺤﻮ ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻋﺪًﻻ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬