منصة شكوى لرفع الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻟﺮﻓﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت ﺑﺪءًا ﻣﻦ اﻟﴩﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪،‬‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻴﻪ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ُ ،‬ﻣﱪزًا اﻻﻟﱱام اﻟﺘﺎم‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﺒﺎدئ اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ وﺿﻤﺎن اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻟﺮﻓﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻨﺎﻓﺬة اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻋﱪ اﻹﻧﱰﻧﺖ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬إﻧﻪ ُﻳﻘﺪم ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺳﻴﻠﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ وآﻣﻨﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄي أﴐار أو اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﻗﺪ ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻘﻮة اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻬﻢ إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد واﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻓّﻌﺎل‪ .‬وﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ُﻳﴪ وﺳﻬﻮﻟﺔ ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻷﻓﺮاد دون ﻗﻠﻖ ﺑﺸﺄن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫أو اﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﲒات ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫أﻫﻢ ﻣﺎ ﻳﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻫﺘﻤﺎﻣﻪ اﻟﻔﺎﺋﻖ ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﴎﻳﺘﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﺗﺘﻌﻬﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻖ ﻛﻞ ﻓﺮد ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻪ ﻛﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت‬ ‫اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ اﻟﺤﻔﺎظ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺠﺎوز ﻫﺬا اﻷﻣﺎن‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ُﺗﻌﺎﻟﺞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﻛﺒﲑﻳﻦ‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﻴﺎرات ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻜﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﺑﻨﻚ‪ ،‬أو ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‬ ‫أو ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ أدوات ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻮﺿﻊ اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻮاﺿﺤﺔ واﻟﴫﻳﺤﺔ اﻟﱵ ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻗﺒﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺤﱰف‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‬ ‫أو اﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻋﺎدل وﺷﻔﺎف ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺴّﻬﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻷﻓﺮاد ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ ﺧﻼل إﺟﺮاءات واﺿﺤﺔ‬ ‫وﻣﺒﺴﻄﺔ‪ .‬ﺑﺈﺗﺒﺎع اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻣﻔﺼﻠﺔ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ‪:‬‬ ‫اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﻣﻨﺼﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﱪ اﻹﻧﱰﻧﺖ وﺑﺪأ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ‪.‬‬ ‫إدﺧﺎل ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻜﻞ دﻗﺔ وﺿﺒﻂ‪.‬‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﻣﺆﺳﺴﺔ أو ﻓﺮد‪.‬‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ أي ﻣﺴﺘﻨﺪات ﺗﺜﺒﺖ ﺻﺤﺔ اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﺑﺈﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﻴﺎرات اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﻤﺴﺘ ة ﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﻣﻦ ﺧﻼل ﺣﺴﺎب اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﺨﺎص‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻻ ﻳﺘﻮﻗﻒ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻨﺪ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ وﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات وﺣﻠﻮل ﻟﺘﻔﺎدي اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻗﺒﻞ‬ ‫وﻗﻮﻋﻬﺎ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ إذا ﺣﺪﺛﺖ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ ذﻟﻚ وﺳﻴﻠﺔ ﻣﻤﺘﺎزة ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ وﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺤﻴﺎة ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﺮاﺋﺪ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣًﺎ ﻣﻨﺼﺔ دﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺔ وﻓّﻌﺎﻟﺔ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻗﻀﺎﻳﺎﻫﻢ واﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ‬ ‫ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وأﻣﺎن‪ .‬إن ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻫﻮ اﻟﻬﺪف اﻟﺮﺋﻴﴘ‬ ‫ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫أو اﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻴﺴﲑ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻋﱪ ﺗﻮﻓﲑ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻓﺮﻳﺪة ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻟﻜﻞ اﻷﻃﺮاف‬ ‫اﻟﻤﺘﺪاﺧﻠﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﻨﺎًء ﻋﻠﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺪراﺳﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻣﺒﺎدرة ﻣﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻷﻓﺮاد وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ُ .‬ﻳﻌﲎ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ وﺗﺴﻠﻴﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺒﺎب واﻟﺨﻔﺎﻳﺎ اﻟﱵ ﺗﻘﻮد إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ﻳﻘﺘﴫ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ وﺳﻴﻠﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو اﻟﻤﺪارس‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ ﻟﻴﺸﻤﻞ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﺒﻨﻮك‬ ‫وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻣﺪﻋﻮﻣﺔ ﺑﻨﻈﺎم ﺗﻘﲏ‬ ‫ﻣﺘﻘﺪم ﻳﻀﻤﻦ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻌﺪة ﻣﻤﲒات ﺧﺎﺻﺔ ﺗﺠﻌﻠﻪ ﻳﺘﺼﺪر ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﺑﻤﺠﺎل‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻚ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺮاﺣﺔ ودون ﻗﻠﻖ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫ﻟﻚ أﻳﻀًﺎ »ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ« ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﺧﻄﻮة ﺑﺨﻄﻮة ﺣﱴ ﻳﺘﻢ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ‬ ‫ﺣﻠﻮل ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ اﻟﻨﻈﺎم اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ اﻟﻤﺘﺎح‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺜﺎًﻻ ﺳﺎﻃﻌًﺎ ﻋﻠﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺠﻤﻊ ﺑﲔ اﻻﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘﻤﲒ اﻟﺘﻘﲏ ﻟﺘﻮﻓﲑ ﺧﺪﻣﺔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻳﻤﻜﻦ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ .‬إن اﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺗﺄﻛﻴﺪ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻳﺸﻜﻞ اﻹﻃﺎر اﻟﺬي ﻳﴤء ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﻳﻀﻤﻦ ﻟﻬﻢ ﻣﻨﱪا آﻣﻨﺎ‬ ‫وﻣﺴﺘﻘًﻼ ﻟﺮﻓﻊ ﻗﻀﺎﻳﺎﻫﻢ دون أي ﺗﺨﻮف‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬