الموقع الرائد في تقديم الشكاوى الإلكترونية في الشرق الأوسط

‫اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺮاﺋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ "ﺷﻜﻮى" اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ودﻋﻢ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت واﻹﺳﺎءات ﺑﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﺗﻀﻤﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺘﴬرﻳﻦ‪،‬‬ ‫وﺗﻮﻓﺮ ﻗﻨﺎة ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﺟﻬﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس أو اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ أو ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﻋﱪ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‪ .‬ﺑﺎدر اﻵن ﺑﺎﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ "ﺷﻜﻮى"‬ ‫اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺮاﺋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻹﻃﺎر اﻟﻤﺜﺎﻟﻲ ﻷوﻟﺌﻚ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﺳﻬﻠﺔ وﴎﻳﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲ‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ دﻋﻢ اﻷﻓﺮاد وﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻢ ﻓﻲ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻜﻔﺎءة وﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪل ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺗﺘﻨﺎول ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ ،‬ﻓﻀًﻼ ﻋﻦ اﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﱵ‬ ‫ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ اﻷﻓﺮاد‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺸﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ أو ﺷﺨﺺ ﺗﺮى أﻧﻪ ﻗﺪ أﴐ‬ ‫ﺑﺤﻘﻮﻗﻚ‪ .‬ﻳﺸﺘﻤﻞ ﻧﻄﺎق اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫واﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﺒﻨﻮك وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﻨﻔﺲ اﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﻓﺎﻋﻠﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻛﺄوﻟﻮﻳﺔ ﻗﺼﻮى‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ‬ ‫ﺑﻜﻞ أﻣﺎن وﴎﻳﺔ‪ .‬ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى ﻣﺤﻤﻴﺔ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺎرم ﻟﻀﻤﺎن ﻋﺪم ﺗﴪب أو إﺳﺎءة اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‪ .‬ﻫﻨﺎ‪ ،‬اﻟﺤﻖ ﻣﺤﻔﻮظ ﻟﻜﻞ ﻓﺮد‪ ،‬وﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺗﺤﻈﻰ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺣﱴ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وإﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪.‬‬

‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وزﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻳﻀًﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻧﺰﻳﻬﺔ وﻓﺎﻋﻠﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﺘﻀﻤﻦ ذﻟﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل إﺳﺘﺒﺎﻗﻴﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻌﻬﺎ ﻋﻨﺪ ﺣﺪوﺛﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺳﻬﻠﺔ وﻣﺒﺎﴍة‬ ‫ﻳﻤﺘﺎز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺄﻧﻪ ﻣﺒﲏ ﺑﺘﻘﻨﻴﺔ ﺣﺪﻳﺜﺔ ﺗﺴﻬﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫ﺑﻜﻔﺎءة وراﺣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬اﻟﺨﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ وواﺿﺤﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ ﺑﻜﻞ ﻳﴪ‪ ،‬ﻣﻊ‬ ‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺸﻜﻮى واﻹﻃﻼع ﻋﻠﻰ ﻣﺪى ﺗﻘﺪم اﻻﺟﺮاءات اﻟﻤﺘﺨﺬة ﺑﺸﺄﻧﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻓﻮاﺋﺪ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻘﺪم ﻟﻚ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟ اﻳﺎ اﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ‪:‬‬ ‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﻃﺮف ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﺳﺘ ارﻳﺔ ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﻮﺛﺎﺋﻘﻴﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﺄﻛﻴﺪ اﻟﺤﻖ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﺴﺘ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻜﺮرة ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﺣﻮل أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺤﻘﻮق ووﺳﺎﺋﻞ اﺳﺘﻌﺎدﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﺧﺘﻴﺎرك ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺗﻜﻮن ﻗﺪ اﺧﱰت اﻟﻄﺮﻳﻖ اﻵﻣﻦ ﻧﺤﻮ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وإﻳﺠﺎد‬ ‫اﻟﺤﻠﻮل ﻟﻤﺸﺎﻛﻠﻚ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺳﻠﺴﺔ وﻣﻮﺛﻮق ﺑﻬﺎ‪ .‬اﻧﻀﻢ إﻟﻰ ﻣﺠﺘﻤﻌﻨﺎ اﻟﻴﻮم وﻛﻦ ﺟﺰءًا ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺒﺎدرة ﻓﺮﻳﺪة ﺗﻬﺪف إﻟﻰ زﻳﺎدة اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﻨﺎ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﺳﻬﻞ‬ ‫وآﻣﻦ‪ ،‬ﻣﺨﺼﺺ ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر واﻹﺳﺎءة اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ُ .‬ﻳﻤّﻜﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺔ‬ ‫ﺗﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﻣﺪارس وﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺒﻨﻮك‬ ‫وﻏﲑﻫﻢ‪ .‬ﻳﻈﻞ اﻟﻬﺪف اﻷﺳﺎﳼ ﻫﻮ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺪأ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ورﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻌﺎم ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻌﺪل‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺒﺎدرة اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻘﺪم ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﻤﻬﻤﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻋﱪ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﺠﻨﺐ أو ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻫﺬه اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻣﻀﺎﻓﺔ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ إرﺷﺎد اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ إﻟﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺻﺤﻴﺤﺔ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﻢ ﺑﺎﻟﺨﻄﻮات اﻟﻼزﻣﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﻤﻬﺪورة‪.‬‬ ‫ﺗﺘﻨﻮع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﺸﻤﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺠﺎﻻت‪ ،‬اﺑﺘﺪاًء ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت ووﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺟﻬﺔ ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ‬ ‫ﻋﻦ اﻟﻤﻨﻔﻌﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ ﺣﻞ ﻗﻀﺎﻳﺎﻫﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻮري وﻓﻌﺎل‪ُ .‬ﺗﻌﺰز ﻫﺬه اﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻣﻦ‬ ‫زﻳﺎدة ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ أداء اﻷﺟﻬﺰة اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ اﻟﻤﻜﻠﻔﺔ ﺑﺤﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﺸﻜﺎوى وﺿﻤﺎن‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﺪون أي ﺧﺮوﻗﺎت ﻟﻠﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬وﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ أﻣﺎًﻧﺎ ﺗﺎًﻣﺎ وﺣﻤﺎﻳﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﻨﻬﺞ ﻳﻀﻊ أﺳﺎًﺳﺎ ﺻﻠًﺒﺎ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ وﻳﺆﻛﺪ اﻟﱱاﻣﻬﻢ ﺑﺤﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق واﺳﱰﺟﺎﻋﻬﺎ ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ ودون ﺗﻤﻴﲒ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺨﺘﺎم‪ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى وﺳﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ وﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن‬ ‫إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ وﻳﻘﲔ ﺑﺄن ﻟﺪﻳﻬﻢ اﻵن ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ ﺑﺠﺪﻳﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎن اﻷﻣﺮ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد أو اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪،‬‬ ‫ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻘﺪم ﺧﺪﻣﺔ ﻻ ﻣﺜﻴﻞ ﻟﻬﺎ ﺗﻤﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﻢ‬ ‫ﺑﻄﺮق ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ وأﻛﱶﻫﺎ ﺗﺄﺛًﲑا ﻓﻲ ﻓﻀﺎء ﻣﺠﺘﻤﻌﻲ ﺷﻔﺎف وﻋﺎدل‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬