المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ُﻳﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ اﻷﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪،‬‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺣﻖ ﻣﺤﻔﻮظ‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﺤﺎرﺑﺔ‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪًا ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬وﺿﻤﺎن إرﺟﺎع اﻟﺤﻘﻮق وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺤﺎﻻت اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ اﻟﱵ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﺗﺪّﺧﻞ ﴎﻳﻊ وﻋﺎدل‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺠﺪي واﻟﺸﻔﺎف ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز‬ ‫ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ وﻳﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﻌﺎﴏ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ُﻳﻤّﻜﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ؟‬ ‫ُﻳﻘّﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫أي ﺟﻬﺔ ﻛﺎﻧﺖ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه اﻟﺠﻬﺔ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﺨﺺ ﻓﺮدي ﻣﺜﻞ‬ ‫ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﺗﺼﻤﻴﻤﻪ اﻟﻔﺮﻳﺪ‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أن ﻳﻘﺪﻣﻮا ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‬ ‫ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ وﻳﻘﲔ ﺑﺄن ﻫﻨﺎك ﺟﻬﺔ ﻣﺨﺘﺼﺔ ﺳﺘﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷﻣﺮ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﴩﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى"‬ ‫اﻟﻨﻈﺮ ﻓﻲ اﻟﻤﻮﺿﻮع ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﻤﻨﺸﻮدة‪.‬‬

‫اﻟﻤﲒات اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻤﺘﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻌﺪة ﻣﲒات ﺗﺠﻌﻠﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﲒات ﺗﺸﻤﻞ‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺳﻼﻣﺘﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل واﻟﺸﻔﺎف ﻣﻊ ﻛﻞ ﺣﺎﻟﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﻖ ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف دون‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﻤﻴﲒ‪.‬‬

‫اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى داﺋﻤًﺎ إﻟﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺠﺎﻻت‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ ذﻟﻚ ﻟﻠﻔﺮﻳﻖ‬ ‫اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ إرﺷﺎدﻳﺔ وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻗﻴﻤﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ووﺿﻮح‪ .‬ﻳﺴﻬﻢ ﻫﺬا اﻟﻨﻬﺞ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺎﺋﻞ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ‪.‬‬

‫ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺘﻮﺳﻊ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ اﻟﱵ ﺗﻠﱯ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ‬ ‫ﺣﻜﻮﻣﻲ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬ﻳﻐﻄﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﺆﺛﺮ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺣﻴﺎة اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‪ .‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت أو ﺑﻨﻚ ﻳﺘﻤﺘﻊ‬ ‫ﺑﻨﻔﺲ اﻟﻘﺪر ﻣﻦ اﻷﻫﻤﻴﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم ﻟﺘﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ﻋﺎدﻟﺔ وﴎﻳﻌﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫إن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ ﺧﻄﻮة ﻫﺎﻣﺔ ﻧﺤﻮ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎدﻟﺔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺳﺎﺋﻞ ﻣﺘﻌﺪدة ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﺪﻋﻢ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻠﻘﻲ ﻛﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" ﻋﻠﻰ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻛﺎﻓﺔ‬ ‫إﺟﺮاءات اﻻﺗﺼﺎل‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ ﻛﻞ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﻦ ﻣﺮاﺣﻞ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﻮى‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻓﻀﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ ﻓﺮﺻﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى وﺗﻮﺛﻴﻖ اﻷﴐار واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻳﺴﲑ وﻓّﻌﺎل‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻟﻸﻓﺮاد اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ ﻋﺪد ﻣﺘﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت واﻟﻜﻴﺎﻧﺎت ﻣﺜﻞ‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻷﻃﺒﺎء‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬إن ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﺘﻌﺪدة‪ ،‬ﻣﺜﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻨﻪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﺷﻜﻮاه ﺳﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬ ‫وﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻦ ﻛﺜﺐ ﻣﻊ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت ﻟﻤﻼﺣﻘﺔ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ وﺗﻮﺛﻴﻘﻬﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ آﻟﻴﺔ ﺳﻬﻠﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻓﺮص اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫وإﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻬﻢ‪ .‬وﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‬ ‫أو اﻻﺗﺼﺎﻻت أو ﺣﱴ ﺿﺪ اﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬وﻛﻞ ذﻟﻚ ﺗﺤﺖ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺘﻤﺜﻞ رؤﻳﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ ﺑﻮاﺑﺔ ﻣﺆﻣﻨﺔ وﻓﺎﻋﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوي اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻛﻤﺎ أن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻠﱱم ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﺸﻜﻞ رﺷﻴﺪ وﻓﻌﺎل‪ .‬وﻳﻬﺪف‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد وﺗﻘﻮﻳﺔ ﻗﺪراﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻛﺠﺰء ﻣﻦ ﺟﻬﻮده ﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻳﻀًﺎ ﻣﺒﺎدرات ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬ ‫وﺗﺜﻘﻴﻔﻴﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻢ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻣﺆﺛﺮة‪ .‬ﻳﺘﻤﺜﻞ ذﻟﻚ ﻓﻲ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت دﻗﻴﻘﺔ وﻣﺤﺪﺛﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﻠﻰ اﺗﺨﺎذ ﻗﺮارات‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﲑة وﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬ ‫ﻳﺤﺎﻓﻆ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﻌﺪل واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺄﻛﻴﺪ ﺣﻖ ﻛﻞ ﻓﺮد ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫وإﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ إﺣﻼل اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﺪام‪.‬‬ ‫إن ﺧﻄﺘﻪ اﻟﻤﺪروﺳﺔ واﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﻜﺎﻧﺘﻪ ﻛﺄداة‬ ‫ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻹﻧﺼﺎف واﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬