موقع شكوى - المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻲ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﺷﺨﺺ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬أو‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻧﺴﻌﻰ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﺠﺪﻳﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪﻳﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﻌﺰز ﺛﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺄﺳﻠﻮب ﺳﻬﻞ‬ ‫وﻓﻌﺎل‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ وﺣﺮص ﺗﺎم‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ ﻣﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻣﻊ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻔﺘﺢ ﻟﻚ اﻟﺒﺎب ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ ﺑﻜﻔﺎءة وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﺴﻌﻰ ﻹرﺳﺎء ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻨﺘﻬﻜﻮن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ أو‬ ‫ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﺄﻋﻤﺎل ﻏﲑ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻧﻀﻤﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﺑﲔ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻊ ﺣﺪًا‬ ‫ﻟﻠﻔﺴﺎد وﺳﻮء اﻟﺘﴫف‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻈﺎﻣًﺎ ﺷﺎﻣًﻼ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﺒﻨﻮك أو ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ أو‬ ‫ﺣﱴ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ أﺷﺨﺎص‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاك وﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ ﺣﱴ ﻳﺘﻢ‬ ‫ﺣﻠﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻛﻨﻘﻄﺔ ﻣﺤﻮر‬ ‫إﺣﺪى اﻟﻤﻤﲒات اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ اﻟﺤﺮص اﻟﺸﺪﻳﺪ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻓﺈن ﺣﻘﻚ وﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻚ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺗﻌﺘﱪ ﺧﻄﻮط ﺣ اء ﻻ ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﺗﺠﺎوزﻫﺎ‪ .‬ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ُﺗﺤﻔﻆ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاك ﺑﺮاﺣﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫واﻃﻤﺌﻨﺎن دون اﻟﺨﻮف ﻣﻦ أي ﻋﻮاﻗﺐ‪.‬‬

‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت ﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻳﻠﻌﺐ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دوًرا ﻣﻬًﻤﺎ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬ ‫اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﻄﺮق ﻣﺒﺘﻜﺮة وآﻣﻨﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄن اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﻫﻮ اﻟﺨﻄﻮة اﻷوﻟﻰ ﻧﺤﻮ ﺑﻴﺌﺔ أﻛﱶ ﻋﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ودون ﺗﻌﻘﻴﺪ ﺑﺎﺗﺒﺎع اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬ ‫اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ وإﻧﺸﺎء ﺣﺴﺎب ﺷﺨﴢ‪.‬‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻤﻌﲏ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﻣﺤﺎﻣﻲ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ورﻓﻊ أي ﻣﺴﺘﻨﺪات داﻋﻤﺔ إذا ﻟﺰم اﻷﻣﺮ‪.‬‬ ‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﺣﱴ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺣﻞ ُﻣﺮٍض‪.‬‬ ‫ﺑﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ُ ،‬ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺣﺮﻓﻴﺔ واﺣﱰاﻓﻴﺔ‪ .‬ﻧﺪﻋﻮك ﻟﻼﻧﻀﻤﺎم إﻟﻴﻨﺎ ﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻏﲑ ﻣﺴﺒﻮﻗﺔ ﺗﻮّﻓﺮ ﻟﻚ راﺣﺔ اﻟﺒﺎل وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺨﺼﻮص اﻷذى أو اﻟﴬر اﻟﺬي ﺗﻌﺮض ﻟﻪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻤﻜﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬﺎ ﻳﻮﻣﻴًﺎ‪ .‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﺘﺴﺒﺒﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪ ،‬ﻣﻦ اﻟﻤﺪراء اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﲔ ﻓﻲ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﻜﺒﲑة إﻟﻰ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺗﺸﻤﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﺗﻘﺮﻳﺒًﺎ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻮاﺟﻬﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﺳﻬﻠﺔ وﻣﺮﻳﺤﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻷوﻟﺌﻚ اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ واﻟﴪﻳﻌﺔ ﻟﻤﺸﺎﻛﻠﻬﻢ‪.‬‬ ‫اﻟﻬﺪف اﻷﺳﺎﳼ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺗﺮﺳﻴﺦ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ وآﻣﻨﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﺑﺤﺮﻳﺔ ﻋﻦ ﺗﻈﻠﻤﺎﺗﻬﻢ وﻳﻀﻤﻦ أن ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺪرﺟﺔ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻣﻠﻬﻤﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى وﻋﻲ اﻷﻓﺮاد‬ ‫وﺗﺰوﻳﺪﻫﻢ ﺑﺎﻷدوات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺟﻤﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺘﻤﲒة‪ ،‬ﻳﺤﺘﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻜﺎﻧﺔ راﺋﺪة ﻓﻲ‬ ‫ﻧﻄﺎﻗﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﺟﺎﻣﻌﺔ‪ ،‬وﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﺼﺤﻴﺔ‪،‬‬ ‫وﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬ﻧﺎﻫﻴﻜﻢ ﻋﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪،‬‬ ‫وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬واﻟﺒﻨﻮك‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ واﺳﻌﺔ وﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺸﻜﺎوى اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﺤﻴﺎة‪.‬‬ ‫وﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﻖ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻟﻜﻞ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻌﻬﺪ ﺑﺎﻹﺟﺮاءات اﻟﺼﺎرﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻔﻆ‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق واﺳﺘﻌﺎدﺗﻬﺎ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل إﺗﺒﺎع ﻧﻈﺎم ﻋﺎدل وﻣﻮﺿﻮﻋﻲ ﻳﺘﺒﻊ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻟﻘﻮاﻧﲔ‬ ‫اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ واﻟﺪوﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﺘﻮرﻃﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺪﻗﺔ وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫أﺧﲑًا‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺧﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وداﻋﻤﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ارﺗﻘﺎء‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى إﻳﺼﺎل ﺷﻜﺎواﻫﻢ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟ ﺟﻮة‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﺤﺘﻮى ﺗﻮﻋﻮي‬ ‫وﺗﺜﻘﻴﻔﻲ‪ ،‬ﻳﺴﻬﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻷﻓﺮاد ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﺗﺠﻨﺐ اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ اﻷزﻣﺎت ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ‪ .‬ﻳﻌﺪ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ دﻟﻴﻞ‬ ‫ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﺑﻞ أﻳﻀًﺎ ﻟﻔﻬﻢ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫وواﺟﺒﺎﺗﻬﻢ ﺗﺠﺎه اﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬