موقع شكوى - المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺴﻬﻞ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﺣﻮل اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ .‬اﺳﺘﻔﺪ ﻣﻦ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪،‬‬ ‫واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ ﺑﻜﻞ اﺣﱰاﻓﻴﺔ‪َ .‬ﺗَﻤﺘْﻊ ﺑﺨﺪﻣﺔ ﻏﲑ ﻣﺴﺒﻮﻗﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوي‬ ‫ﺑﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ وﺟﺪﻳﺔ‪ ،‬وَﺗﻤﺘﻊ ﺑﺤﻘﻚ اﻟﻤﺤﻔﻮظ ﺑﺎﻫﺘﻤﺎم ﻛﺎﻣﻞ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ وﺳﻴﻠﺔ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷذى أو اﻟﴬر اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻪ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﻣﺘﴬًرا ﻣﻦ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻟﻄﺒﻴﺐ أو‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻜﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ اﺳﺘﻴﺎﺋﻜﻢ وﺿﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﺷﻜﺎواﻛﻢ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﺣﱰاﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى راﺋًﺪا ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎدل وﺑﲋاﻫﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻳﺆﻣﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ ﺗﻮﻓﲑ ﻗﻨﺎة‬ ‫ﺻﻮت ﻟﻜﻞ ﻓﺮد ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻓﺌﺘﻪ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻋﺪاﻟﺔ‬ ‫وﺗﻔﺎﻫًﻤﺎ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ آﻟﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻻﻃﻤﺌﻨﺎن إﻟﻰ أن اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﺗﺴّﻬﻞ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻣﺒﺎﴍة ﺑﺪﻗﺎﺋﻖ ﻣﻌﺪودة ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨﻤﻮذج اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ اﻟﺴﻬﻞ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ .‬ﺑﻌﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬وُﻳﺘﺎﺑﻊ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺘﻄﻮر وﻣﺆﻫﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻋﺎدﻟﺔ‬ ‫وﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‬ ‫ﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺗﺸﻤﻞ‪:‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻛﻄﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ‬ ‫ﺷ ﻜ ﻮ ى ﻋ ﻠ ﻰ ﺑ ﻨﻚ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻜﱰوﻧﻲ أو ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‬ ‫ُﺗﻌﺘﱪ ﻫﺬه اﻟﺘﻐﻄﻴﺔ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﺿﻤﺎﻧًﺎ ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌﻘﺒﺎت‪.‬‬

‫اﻟﺤﻠﻮل واﻟﺘﻮﺟﻴﻬﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻻ ﻳﻜﺘﻔﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻘﺪم أﻳًﻀﺎ ﺣﻠﻮل‬ ‫ﻣﺒﺘﻜﺮة وإرﺷﺎدات ﻣﻬﻤﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ وﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻮاﻗﻒ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﺤﻜﻤﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺼﻔﺔ دورﻳﺔ‬ ‫ﻟﻴﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ أﻓﻀﻞ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت وﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻧﺤﻮﻫﺎ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﻳﺤﺮص ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ وﴎﻳﺔ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻌﺪ ﻛﻞ ﻣﻦ "اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ" و"اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ" ﺣﺠﺮ اﻷﺳﺎس ﻓﻲ‬ ‫ﺳﻴﺎﺳﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ .‬ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ دون أي ﻗﻠﻖ ﺑﺸﺄن‬ ‫ﺗﴪﻳﺐ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﻮﻓﺮ راﺣﺔ ﺑﺎل ﺗﺎﻣﺔ وﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻟ ﻳﺪ ﻣﻦ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﺗﺨﺎذ إﺟﺮاء ﺿﺪ اﻷﴐار واﻟﻔﺴﺎد‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷوﻟﻰ واﻟﻮﺣﻴﺪة ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﱵ ﺗﻤّﻜﻦ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ أو اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ أو اﻷﻓﺮاد اﻟﺸﺨﺼﻴﲔ‪ .‬إن ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﻌﻜﺲ رؤﻳﺔ ﻣﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر واﻹﺳﺎءة ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ‪ُ .‬ﺗﻌﲎ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺎﻟﺘﻔﺎﻋﻞ اﻟﺠﺎد واﻟﻔّﻌﺎل ﻣﻊ‬ ‫ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻬﻢ أن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺳُﺘﺤﱰم و ُﺗﺴﺘﻌﺎد ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ‬ ‫واﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﴎي ﺗﻤﺎًﻣﺎ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﻮا‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻠﻮن ﻣﻊ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﴩﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو ﻣﺪرﺳﺔ‪،‬‬ ‫وﺣﱴ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻃﺒﺎء أو اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ُ .‬ﺗﻌﺘﱪ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ وﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق ﻣﻦ‬ ‫أوﻟﻮﻳﺎت اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﺠﻌﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻳﺸﻌﺮ ﺑﺎﻷﻣﺎن واﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ دوﻟﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫اﻻﺧﺘﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻤﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻹﻧﺼﺎف واﺳﱰﺟﺎع اﻟﺤﻘﻮق ﺑﺄﴎع ﻣﺎ ﻳﻤﻜﻦ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻷﻓﺮاد ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻘﺪم ﻟﻬﻢ‬ ‫اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‪ .‬ﺗﺘﻔﻬﻢ اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﺗﻌﻘﻴﺪات اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ‬ ‫رؤى ﻣﻔﻴﺪة ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل‬ ‫ﺟﺬرﻳﺔ وإرﺷﺎدات واﺿﺤﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪.‬‬ ‫ﻓﻀًﻼ ﻋﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﺒﺎﴍ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ُ ،‬ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺗﺰﻳﺪ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺣﻮل ﻗﻀﺎﻳﺎ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻳﻤّﻜﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪،‬‬ ‫اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺼﺤﻴﺔ وﻏﲑﻫﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ أن‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﻤﻨﻄﻖ وﻋﺪل ﺗﺎم وُﻳﻔﺘﺢ ﻓﻴﻬﺎ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﻌﻤﻖ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺣﻞ‬ ‫ﻧﻬﺎﺋﻲ‪.‬‬ ‫أﺧﲑًا‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم أن ُﻳﻘﺪم ﺷﻜﻮاه ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ ﻛﺎﻧﺖ‪،‬‬ ‫ﻣﻊ ﺣﻔﺎظ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى‪ .‬ﺗﻘﺪﻳًﺮا ﻟﺤﻖ اﻟﻔﺮد ﻓﻲ اﻹﻧﺼﺎف‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ُﻳﻘﺪم ﺿﻤﺎﻧﺎت ﺑﺄن اﻟﺸﻜﺎوى ُﺗﻌﺎﻟﺞ‬ ‫ﻣﺪى اﻻﻟﱱام اﻟﺸﺪﻳﺪ ﺑﺎﻟﻘﻮاﻧﲔ واﻟﻠﻮاﺋﺢ اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ واﻟﺪوﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ إﻋﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﻷﺻﺤﺎﺑﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ وﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﺎدﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬