موقع شكوى - منصتك المثلى لتقديم الشكاوى وتحقيق العدالة

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻣﻨﺼﺘﻚ‬ ‫اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻷﺻﺤﺎب اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ أي ﺟﻬﺔ ﺗﴬرت ﻣﻨﻬﺎ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬أو اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء أو اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻀﻤﻮﻧﺔ‪ ،‬ﻧﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﻬﺪورة‬ ‫وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﻨﺼﺘﻚ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﺤﺼﻦ اﻷﺧﲑ ﻟﻠﻤﻈﻠﻮﻣﲔ واﻹﻃﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ أﺳﻠﻮﺑًﺎ ﻓﺮﻳﺪًا ﻟﻮﻗﻒ اﻷذى وﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻹﺳﺎءة واﻟﻔﺴﺎد واﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‬ ‫ﻟﺤﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻔﻌﺎل واﻟﻤﺘﺤﴬ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻜﺎﻧﺘﻬﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ أو ﻣﻮاﻗﻌﻬﻢ اﻟﻘﻴﺎدﻳﺔ‪.‬‬

‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ إدارة اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل إدارة اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺣﻮل اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺎﻻت ﻣﺜﻞ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺪارس‪ ،‬ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﺷﻜﺎوي اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﺷﻜﺎوى اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﺗﻘﺪم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻧﻈﺎًﻣﺎ ﺳﻬﻞ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻜﻞ‬ ‫ﻣﺴﺘﺨﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺜﻘﺔ وﻳﻘﲔ أﻧﻬﺎ ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟﺮﻏﺒﺔ‬ ‫اﻟﺼﺎدﻗﺔ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬

‫اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ :‬أوﻟﻮﻳﺘﻨﺎ اﻟﻘﺼﻮى‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻼﻏﺎت واﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻋﱪه‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺪرك أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻸﻓﺮاد‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻧﺤﻦ ﻣﻠﱱﻣﻮن ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺘﻬﺎ ﺑﻜﺎﻓﺔ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ‪ .‬ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻢ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ُﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﴪﻳﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ‬ ‫اﻟُﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﻤﻨﺼﺔ‪ .‬إن ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻚ ﻫﻲ ﺣﻘﻚ اﻟﻤﺤﻔﻮظ اﻟﺬي ﻻ ُﻳﺴﺎوم ﻋﻠﻴﻪ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺗﺘﺠﻠﻰ رؤﻳﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ إدارة‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺪﻋﻮﻣﺔ ﺑﺈﺣﺼﺎﺋﻴﺎت وﺗﺤﻠﻴﻼت دﻗﻴﻘﺔ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺣﺎﻟﺔ‪ .‬ﻳﺘﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﻨﻬﺞ اﻟﺸﻔﺎف ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻷﻗﴡ ﻋﺪد ﻣﻤﻜﻦ ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ‬ ‫ﻓﻲ ﻧﴩ اﻟﻮﻋﻲ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷوﺿﺎع اﻟﺸﺎﺋﻜﺔ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﺪدة‪ .‬ﺗﺴﻌﻰ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ ُﺗﺠﻨﺐ اﻷﻓﺮاد اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو ُﺗﺴﺎﻋﺪﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺠﺎوزﻫﺎ‬ ‫ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﴩاﻛﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ :‬ﻧﺤﻮ ﺗﺤﺴﲔ ﻣﺴﺘﺪام‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ﻳﻜﺘﻔﻲ ﻓﻘﻂ ﺑﺈدارة اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻞ ﻳﺮﻛﺰ أﻳﻀًﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﺸﻮرة‬ ‫واﻹرﺷﺎدات ﻟﻸﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ وﺗﺒﺎدل‬ ‫اﻟﺨﱪات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ وﻋﻴًﺎ وﻗﻮة ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ أي‬ ‫ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻈﻠﻢ أو اﻹﴐار‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺧﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ ﺷﻔﺎﻓﺔ ﺣﻴﺚ ُﺗﺤﱰم‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺤﻘﻮق وُﻳﻌﺰز ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺨﻄﺎب اﻟﻌﺎدل‪.‬‬

‫إﺟﺮاءات ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ واﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘﺪم ﻋﱪﻫﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﴬورﻳﺔ واﻟﴪﻳﻌﺔ ﺣﻴﺎل ﻛﻞ ﺑﻼغ ﻣﻌﺮوض‪ .‬وﺗﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﻔﻘﻮدة ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﺎون ﻣﺘﺒﺎدل ﻣﻊ ﺟﻬﺎت‬ ‫ﻣﺘﻌﺪدة ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻻﺣﱰاﻓﻲ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻹﴎاع ﻓﻲ إﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل‪.‬‬ ‫واﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻬﻠﺔ اﻟﺘﺼﻔﺢ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺳﻠﺴﺔ وﻣﺮﻳﺤﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻔﻮري ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﺘﺤﺴﲔ ﻛﻔﺎءة اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﱱام ﻛﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت أﺻﺤﺎب اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ وﺗﻮﻋﻴﺘﻬﻢ‬ ‫ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻨﻘﻞ اﻟﴪﻳﻊ واﻟﺸﻔﺎف ﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻤﲒات واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻘّﻴﻤﺔ‪ُ ،‬ﻳﺜﺒﺖ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻧﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻟﻤﺜﺎﻟﻲ ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻋﻦ ﻣﻨﺼﺔ ﻧﺰاﻫﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ واﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﺒﺘﻜﺮ‪ ،‬ﻧﺒﻘﻰ ﻣﻠﱱﻣﲔ ﺑﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت وﺿﻤﺎن‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺤﻖ ﻓﻲ ﻛﻞ ﻣﻜﺎن‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة واﻟﻤﻮﺛﻮﻗﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻠﻌﺐ دورًا ﺑﺎرزًا ﻓﻲ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد واﻟﺴﻌﻲ إﻟﻰ إﻳﻘﺎف اﻷذى‬ ‫ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﺷﻜﺎﻟﻪ‪ ،‬ﻣﺜﻞ اﻟﴬر‪ ،‬اﻹﺳﺎءة‪ ،‬واﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ .‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى وﺳﻴﻠﺔ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ ﺑﺤﺮﻳﺔ وﺿﻤﺎن ﺣﻘﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎواة‪.‬‬ ‫ﻳﺘﺒﲎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪًا ﻋﻠﻰ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ُﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﻨﻔﺲ اﻟﺠﺪﻳﺔ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻜﺎﻧﺔ اﻷﻓﺮاد أو اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺘﻮرﻃﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﺑﺨﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ‪،‬‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت أو اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ اﻟﻔﺌﺎت اﻟﱵ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﴩﻛﺎت ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﺷﺤﻦ‪ ،‬اﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬أو ﺑﻨﻮك‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أﺷﺨﺎص ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬وﺿﺪ ﻣﻮاﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ أو ﻣﻮﻇﻔﲔ ﺣﻜﻮﻣﻴﲔ‪ .‬ﻛﻞ ذﻟﻚ ﻣﻊ ﺿﻤﺎن‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻤﻘﺪﻣﻲ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻜﻢ اﻟﻤﺤﻔﻮظ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺤﺼﻴﻞ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ وﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ‬ ‫واﻟﺴﻠﻴﻤﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ أﻛﱪ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﺪور اﻟﺨﺪﻣﻲ اﻟﻤﻬﻢ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ‪.‬‬ ‫ﺗﺘﻤﺜﻞ أﺑﺮز ﻣﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻮﻓﲑه ﻟﻤﺴﺘﻮى ﻋﺎٍل ﻣﻦ اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﺪم اﺳﺘﺨﺪام أي ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺷﺨﺼﻴﺔ ﻟﻤﻘﺪﻣﻲ اﻟﺸﻜﺎوى إﻻ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺣﺪود اﻟﴬورة اﻟﻘﺼﻮى وﺑﻤﻮاﻓﻘﺘﻬﻢ‪ .‬ﻳﺆﻛﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﴐورة اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﺳﺘﻌﺎدﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻔﺘﺢ اﻟﻤﺠﺎل ﻟﻠﻔﺮد ﻟﻠﻮﻗﻮف ﺑﺤﺰم أﻣﺎم أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ‬ ‫أﺷﻜﺎل اﻟﻈﻠﻢ اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻪ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻫﺬه اﻟ اﻳﺎ ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻻﺳﱰداد ﺣﻘﻪ ﺑﻜﻞ ﻧﺰاﻫﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫إن اﺳﺘﺨﺪاﻣﻜﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ﻳﻘﺘﴫ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﺘﻮﺟﻴﻪ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﺎﻛﻞ اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺧﻠﻖ ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع وﻣﺴﺆول‪ .‬ﻓﺎﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﺘﻮﺛﻴﻖ اﻟﺠﻴﺪ ﻟﻠﺸﻜﺎوى ﻳﻌﻄﻲ‬ ‫دﻓﻌﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﻟﻨﴩ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﻟﻤﻨﺸﻮدة‪ُ .‬ﻳﻔﺨﺮ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺠﺎﻧﻴﺔ ﻟﻠﺠﻤﻬﻮر‪ ،‬واﻟﺬي ُﻳﻔﺮق ﺑﻴﻨﻪ وﺑﲔ ﻏﲑه ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻷﺧﺮى‪ ،‬ﻓﻬﻮ أﻛﱶ ﻣﻦ ﻣﺠﺮد ﻣﻮﻗﻊ؛ ﺑﻞ ﻫﻮ ﺻﻮت ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻻ ُﻳﺴﻤﻊ‬ ‫ﺻﻮﺗﻪ‪.‬ﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬