منصة شكوى الرائدة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪة‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻳﻤﻨﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻷﻓﺮاد ﺣﺮﻳﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ‬ ‫اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﺑﺘﻤﲒه‬ ‫ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬اﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬وإﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﻣﺴﺎءﻟﺔ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻮﻓًﺮا ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﻟﻠﻮﻗﻮف أﻣﺎم اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ وإﻳﻘﺎف اﻷذى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﻛﻔﺎءة‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻠﻘﻲ وﺗﻮﺛﻴﻖ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ُ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى اﻟﱵ ﻳﺨﺸﻮن اﻹﻓﺼﺎح‬ ‫ﻋﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺷﻜﺎوى اﻹﺳﺎءة‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬اﻟﻐﺶ‪ ،‬أو اﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺴﻌﻰ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﺰاﻳﺎ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺘﻤﺘﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﺑﻌﺪة ﻣﲒات ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫ﺿﻤﺎن ﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق واﺳﺘﻌﺎدﺗﻬﺎ ﺑﻜﻞ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت دﻋﻢ ﻓﺮدﻳﺔ وﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﻟﺘﻮﺟﻴﻪ اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﲔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺸﺤﻦ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﻄﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪارس‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺨﺪﻣﻴﺔ اﻷﺧﺮى‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﺣﻘﻮق اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ رﻓﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻈﺎًﻣﺎ ﻣﺒﺴًﻄﺎ ﻳﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ اﻷﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‬ ‫وﴎﻳﻊ‪ .‬ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺧﻄﻮات اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪:‬‬ ‫اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل‪.‬‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى اﻟ اد ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﻔﺌﺎت اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬ ‫ﻣﻞء ﻧﻤﻮذج اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺈدﺧﺎل ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﺑﻮﺿﻮح ودﻗﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى واﻧﺘﻈﺎر اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ واﻟﺘﺤﺪﻳﺜﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺎ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫واﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‪:‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎت وإﺣﺼﺎءات اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪.‬‬ ‫ﻧﴩ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺣﻮل ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﻃﺮق اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺻﻴﺎﻏﺔ ﺣﻠﻮل وﻗﺎﺋﻴﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﺘﻌﺮض ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﻘﺎم اﻷول‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﻳﻠﻌﺐ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دوًرا ﺣﻴﻮًﻳﺎ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺴﺎرات اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‪:‬‬ ‫إﺗﺎﺣﺔ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﻺﻓﺼﺎح ﻋﻦ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬﺎ دون ﺧﻮف ﻣﻦ اﻻﻧﺘﻘﺎم‬ ‫أو اﻟﺘﻌﺮض ﻟﻠﴬر‪.‬‬ ‫اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﺤﻴﺎة اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫واﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺤﻮار اﻟﻤﻔﺘﻮح واﻟﺒﻨﺎء ﻟﺤﻞ اﻟﲋاﻋﺎت واﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮق ﺳﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫وﻣﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺣﻮل اﻟﻤﺸﻜﻼت واﻟﴬر أو اﻷذى اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻪ‪.‬‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﴩﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻣﻄﻌﻢ أو ﺣﱴ ﺷﺨﺺ‬ ‫ﻣﻌﲔ ﻛﺎﻟﻤﺤﺎﻣﻲ أو اﻟﻄﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﴎﻳﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺠﺪﻳﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺗﻌﺰﻳﺰًا ﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻫﺬه اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺤﻴﺎدﻳﺔ‬ ‫ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻬﺪف ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﻈﺎﻣﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﺘﻘﺪم واﻟﻔﻌﺎل ﻓﻲ إدارة اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺘﺒﻠﻴﻎ ﻋﻦ‬ ‫اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت أو ﺳﻮء اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﱵ ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪،‬‬ ‫اﻟﺼﺤﺔ‪ ،‬أو اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺘﺠﺎري‪ .‬ﻳﻌﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻣﺆﴍًا ﺣﻴﻮﻳًﺎ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻺﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻬﻢ اﻟﻤﺴﻠﻮب أو ﺗﺤﺴﲔ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﻟﻬﻢ ﻓﻲ إﻃﺎر اﻟﻘﺎﻧﻮن‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ دون أي ﻗﻠﻖ ﺣﻮل ﺗﺄﺛﲑ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻔﻬﻢ اﻟﺸﺨﴢ أو اﻟﻤﻬﲏ‪ .‬ﻳﻌﺘﱪ ﺣﻖ‬ ‫اﻟﻔﺮد ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﺤﻘﻮق اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﺠﺐ اﻟﺤﻔﺎظ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ ودﻋﻤﻬﺎ‪ .‬ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘﺪم ﺑﺠﺪﻳﺔ وﻋﻨﺎﻳﺔ‪ ،‬وﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ‬ ‫ﺗﺘﺒﻊ ﺣﺎﻟﺔ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﻜﻞ ﻳﴪ وﺳﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻜﺲ إﴏار اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﺣﱰام وﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺧﺪﻣﺎت ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ واﻟﻤﺘﻜﺮرة‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻫﺬه‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ُ .‬ﺗﻌﺘﱪ ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرة ﺟﻬًﺪا ﻣﺸﱰًﻛﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻌﺎم ﺣﻮل ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻌﺰﻳﺰﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﺗﻌﺪ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﻫﺬه اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ذات أﻫﻤﻴﺔ ﻗﺼﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻟﻮﻋﻲ اﻟﻌﺎم ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﻣﺎ ﻗﺪ ﻳﻮاﺟﻬﻬﻢ ﻣﻦ ﻣﺸﻜﻼت وﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﺘﻠﻚ اﻷﻓﺮاد اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪،‬‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺨﺎص أو اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻮﺛﻴﻖ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫وﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﻀﻤﻦ وﺻﻮﻟﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ‪ .‬إن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ﻳﻘﺘﴫ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻠﺤﺔ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺘﺠﺎوز ذﻟﻚ ﻟﻴﺸﻤﻞ‬ ‫ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻷﻓﺮاد ﺑﺄﻓﻀﻞ ﻃﺮق اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟ اﺟﻌﺔ واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ أﻳًﻀﺎ ﻗﻨﻮات ﺗﻮاﺻﻞ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺘﻔﺎﻋﻞ‬ ‫واﻟﺘﺎﺑﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﺗﺄﺛﲑ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ إﺣﺪاث اﻟﺘﻐﻴﲑ اﻟﻤﻨﺸﻮد‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬