موقع شكوى - المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺿﻤﺎن‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻨﺢ اﻷﻓﺮاد اﻟﻘﺪرة‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت وﻏﲑﻫﺎ ﺑﺜﻘﺔ‬ ‫ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬اﺳﺘﻔﺪ ﻣﻦ ﻣﻨﺼﺔ ﺗﻘﺪم ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ وﺗﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ﺑﺎﻟﻌﺪل‬ ‫واﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﴩﻳﻚ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻪ وإﻳﻘﺎف اﻷذى‬ ‫أو اﻟﴬر اﻟﻨﺎﺗﺞ ﻋﻦ اﻟﻐﺶ أو اﻟﻔﺴﺎد‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ واﺟﻬﺘﻪ اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ واﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺴﻠﺲ‪،‬‬ ‫ُﻳﺴّﻬﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ ﻣﻮﻗﻒ ﺿﺪ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ اﻷﻓﺮاد واﻟﴩﻛﺎت ﻣﻦ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬إن‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬اﻟﺤﻴﺎدﻳﺔ‪ ،‬واﻟﺠﺪﻳﺔ ﻫﻲ اﻟﺴﻤﺎت اﻟﱵ ﺗﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺗﻀﻤﻦ ﺣﺼﻮل ﻛﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪.‬‬

‫اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫أﺣﺪ أﻫﻢ ﻣﻤﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻣﻨﺬ اﻟﻠﺤﻈﺔ اﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻬﺎ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺘﻜﻔﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﻋﺪم اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻨﻬﺎ ﻷي ﺟﻬﺔ ﻛﺎﻧﺖ‪ .‬ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻣﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺑﺤﺮص ﺷﺪﻳﺪ وﻳﻀﻤﻦ أﻧﻬﺎ ﻟﻦ ُﺗﺴﺘﺨﺪم إﻻ ﻓﻲ إﻃﺎر ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ وإﻋﺎدة‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق إﻟﻰ أﺻﺤﺎﺑﻬﺎ‪.‬‬

‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﺗﺄﻛﻴﺪ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﺮﺻﺔ اﺳﺘﻌﺎدة ﻛﺎﻣﻞ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻔﻀﻞ دﻋﻢ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﺎرﻳﻦ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﲔ اﻟﻤﺘ ﺳﲔ واﻟﻤﺘﺨﺼﺼﲔ ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت‪،‬‬ ‫ُﻳﻌﺎﻟﺞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻛﻞ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺪة وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة‪ ،‬وُﻳﻘّﺪم اﻹرﺷﺎدات‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻮﻗﻒ ﺑﺸﻜﻞ ﻓّﻌﺎل وﻧﺎﺟﺢ‪.‬‬

‫ﺗﻨﻮع اﻟﺸﻜﺎوى وارﺗﺒﺎﻃﻬﺎ ﺑﻜﻞ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﺤﻴﺎة‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻛﺒﲑة ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ أن ُﺗﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد أو‬ ‫اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷول ﻟﻠﺘﻮﺟﻪ إﻟﻴﻪ ﻋﻨﺪ وﻗﻮع ﻣﺸﻜﻠﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺑﲔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻷﻛﱶ‬ ‫ﺷﻴﻮًﻋﺎ اﻟﱵ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ :‬ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو ﺑﻨﻚ‪،‬‬ ‫وﻏﲑﻫﺎ اﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ ﻣﺸﺎﻛﻞ‬ ‫اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ .‬ﺑﴫف اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻜﻞ‬ ‫اﻫﺘﻤﺎم وﺣﺰم‪.‬‬

‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻳﻠﻌﺐ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دوًرا ﻓﻌﺎًﻻ ﻓﻲ زﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﺣﻮل أﻫﻤﻴﺔ ﻣﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻋﻠﻰ أﻓﻌﺎﻟﻬﻢ ﻏﲑ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ أو ﻏﲑ اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﺼﺎﺋﺢ‬ ‫وإرﺷﺎدات ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺪﻗﻴﻖ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻔﺎدي اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﻊ أي ﻣﻮﻗﻒ‬ ‫ﻣﺸﺎﺑﻪ‪ .‬ﺗﻬﺪف ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرات إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻋﺎدل وﻣﺴﺆول‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ وواﺿﺤﺔ ُﺗﻤﻜﻦ‬ ‫اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‪:‬‬ ‫اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى وإﻧﺸﺎء ﺣﺴﺎب ﺟﺪﻳﺪ ﻋﻨﺪ اﻟﺤﺎﺟﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى ﻣﻦ ﺑﲔ اﻟﺨﻴﺎرات اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻞء اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﴬورﻳﺔ اﻟﱵ ُﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ أﻓﻀﻞ‪.‬‬ ‫إرﺳﺎل اﻟﺸﻜﻮى واﻧﺘﻈﺎر اﻟﺮد ﻣﻦ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻤﺨﺘﺺ ﺑﺎﻟﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻢ ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ دﻗﻴﻖ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻷﻣﺜﻞ وﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻜﻞ ﺣﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺒﺘﻜﺮة ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻤﻬﺎ ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬اﻹﺳﺎءة‬ ‫وﻛﻞ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ ،‬ﻓﻀًﻼ ﻋﻦ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﻟﻠﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ دون اﻟﺘﻤﻴﲒ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد ﺑﻨﺎًء ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺎﺻﺒﻬﻢ أو‬ ‫أوﺿﺎﻋﻬﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ذات‬ ‫اﻟﺼﻠﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﺜﻞ "ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ"‪،‬‬ ‫"ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ"‪" ،‬ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ"‪ ،‬وﺷﻜﺎوى أﺧﺮى ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﺪارس‪،‬‬ ‫ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﻣﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬ﴍﻛﺎت ﺧﺎﺻﺔ وﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺑﻨﻮك وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﻓﻲ اﻻﺳﺘﻌﻤﺎل‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ وﺿﻤﺎن أن ﺗﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪.‬‬ ‫ﺗﺘﻤﲒ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﺈﻟﱱاﻣﻬﺎ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻟﻠﻤﻘﺪﻣﲔ‬ ‫ﻟﻠﺸﻜﺎوى‪ ،‬وﻫﻮ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﻀﻤﻦ أن "ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ"‪ .‬ﺗﺘﺨﺬ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻹﺟﺮاءات‬ ‫اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ "إﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫اﻟﺤﻖ" وﺗﻮﻓﲑ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻀﻌﻔﲔ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻷﺷﻜﺎل ﺷﱴ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻈﻠﻢ‪ .‬ﻫﺬا ﻳﻌﲏ أن ﻛﻞ ﻣﻦ ﻳﺘﻘﺪم ﺑﺸﻜﻮى ﻳﻤﻜﻨﻪ اﻻﻃﻤﺌﻨﺎن ﻷن اﻹﺟﺮاءات ﺗﺘﺨﺬ‬ ‫ﺑﺄﺳﻤﻰ درﺟﺎت اﻟﴪﻳﺔ واﻷﻣﺎن‪.‬‬ ‫إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺸﺎرك ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻳًﻀﺎ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺣﻠﻮل ووﺳﺎﺋﻞ ﻟﺘﺠﻨﺐ أو ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﺗﻬﺪف ﻫﺬه اﻹﺟﺮاءات إﻟﻰ ﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ‫اﻷﻓﺮاد إﻟﻰ ﻋﻨﺎﴏ ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﺎﺗﻬﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻤﻜﻴﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‬ ‫ﺑﻄﺮق ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﺷﺨﺺ أن ﻳﺨﻄﻮ ﺧﻄﻮة ﺟﺮﻳﺌﺔ ﻧﺤﻮ اﻟﺘﺼﺎﻟﺢ ﻣﻊ ﺣﺎﻟﺘﻪ‬ ‫اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﺷﻌﻮره ﺑﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻫﺬا ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﻤﻔﺘﺎﺣﻴﺔ‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻣﺜﻞ "ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى" و"ﺷﻜﺎوي"‪ ،‬واﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻤﺠﺎﻻت ﺧﺎﺻﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﺜﻞ "ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ"‪" ،‬ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ"‪ ،‬أو ﺣﱴ "ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ‬ ‫ﺣﻜﻮﻣﻲ"‪ .‬ﻣﻦ ﺛﻢ‪ ،‬ﻳﺠﺪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن أن ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻫﻲ اﻟﺘﺠﺴﻴﺪ اﻷوﺿﺢ ﻟﻠﻤﺒﺎدئ‬ ‫واﻟﻘﻴﻢ اﻟﱵ ﺗﻌﺰزﻫﺎ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﺗﻌﺘﱪ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻣﻦ اﻟﺮﻛﺎﺋﺰ‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺎﻣﻼﺗﻬﺎ وإﺟﺮاءاﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬