منصة شكوى - الحل الأمثل للتعامل مع الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﺤﻞ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺒﺎرزة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ُ ،‬ﻳﻌﺰز اﻟﻤﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ُ .‬ﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻀﻤﺎن‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﻧﴩ اﻟﻮﻋﻲ وإﻳﺠﺎد ﺣﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ‬ ‫اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺴﺎﻫﻢ‬ ‫ﻓﻲ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻷذى واﻟﴬر واﻟﻔﺴﺎد‪ .‬اﻟﻬﺪف اﻷﺳﺎﳼ ﻟﻠﻤﻨﺼﺔ ﻫﻮ إﻳﻘﺎف‬ ‫اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻬﺎ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل واﻟﺸﻔﺎف ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﺷﻔﺎﻓﺔ‬ ‫وﻣﺤﺎﻳﺪة ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻓﻬﻲ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪ ،‬ﺑﺪون أي ﺗﻤﻴﲒ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﻣﻊ ﻛﻞ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪،‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺎﻻت‬ ‫إن ﺗﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻜﻤﻦ ﻓﻲ ﻗﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺎﻟﺞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﻣﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬وﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﱵ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻣﻊ ﻫﺬه اﻟﺠﻬﺎت‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﺗﺘﻌﻠﻖ‬ ‫ﺑﴩﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻤﻄﻠﻮب ﻹﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‬ ‫وﺗﻮﻓﲑ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﻳﻬﺘﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫ﴎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ وﺳﻼﻣﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺤﻔﻆ ﺣﻘﻮق اﻟﺸﺎﻛﲔ وﻳﻤﻨﺤﻬﻢ اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺑﺪون ﻗﻠﻖ ﻣﻦ ﺗﴪﻳﺐ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ .‬ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ُﻣﻌﺎﻟﺠﺔ وﻓﻖ أﻗﴡ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻷﻣﺎن‪.‬‬

‫دﻋﻢ ﺷﺎﻣﻞ ﻟﻠﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﻻ ﺗﻘﺘﴫ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻠﻬﺎ ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﻤﺘﺪ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﱵ ُﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﻓﻬﻢ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻧﻈﺎم ﺳﻬﻞ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﺼﻤﻢ ﺧﺼﻴًﺼﺎ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻧﻈﺎًﻣﺎ ﻣﺘﻜﺎﻣًﻼ ﻳﺴﻬﻞ ﻋﻠﻴﻬﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎن ﻧﻮﻋﻬﺎ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ إرﺳﺎل ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ ﺑﻀﻐﻄﺔ زر‬ ‫واﺣﺪة‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة واﻟﻜﻔﺎءة ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﻮى‪.‬‬ ‫اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ واﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﴎﻋﺔ‬ ‫ﺗﻮﻋﻴﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ وإرﺷﺎدات ﻣﺴﺘ ة‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺗﻌﺪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻤﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻹﻳﻘﺎف اﻟﺘﺠﺎوزات واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪ .‬ﻣﻊ‬ ‫ﻧﻬﺠﻬﺎ اﻟﺸﺎﻣﻞ اﻟﺬي ﻳﻀﻤﻦ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﺮﺻﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﻣﺮوﻧﺔ‬ ‫وﺳﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬﺎ ﺗﻤﺜﻞ ﺣًﻼ ﻣﺘﻜﺎﻣًﻼ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﲋاﻫﺔ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻪ‬ ‫اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬إن اﺧﺘﻴﺎر ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﺧﺘﻴﺎر ﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ أﻓﻀﻞ وﺑﻴﺌﺔ أﻛﱶ ﻋﺪاﻟﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﺗﺘﺤﻘﻖ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ و ُﺗﺴﺘﻌﺎد اﻟﺤﻘﻮق ﺑﻜﻞ ﻧﺰاﻫﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﺮﺣًﺒﺎ ﺑﻜﻢ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫واﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﻛﻔﺎءة‪ُ .‬ﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺣﻠﻘﺔ وﺻﻞ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺄي أذى أو ﴐر أو ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻏﲑ‬ ‫ﻋﺎدل ﺗﻌﺮﺿﻮا ﻟﻪ ﻣﻦ أي ﺟﻬﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬أو ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬أو أﻓﺮاًدا‪ .‬ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل واﺟﻬﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام وﻣﻮاد إرﺷﺎدﻳﺔ ﻣﺘﺎﺣﺔ‪ ،‬ﻧﻀﻤﻦ أن ﺗﻜﻮن رﺣﻠﺘﻜﻢ ﻹﻳﺠﺎد‬ ‫اﻟﺤﻠﻮل أﻛﱶ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻳﺘﻤﺘﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺑﺎﻷﻣﺎن اﻟﺘﺎم واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻋﻨﺪ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﻤﻬﻨﻴﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻐﲔ ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ُﻳَﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﺒﺎدرة اﻟﺮاﺋﺪة ﻻﻋﺘﻤﺎد ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻣﻠﱱﻣﻮن ﺑﺘﻮﻓﲑ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن ﺧﻠﻒ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻧﻘﺪم إرﺷﺎدات ﺗﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﴍﻛﺔ اﻟﺘﺄﻣﲔ وﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ .‬ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻛﺬﻟﻚ ﻗﻨﻮات‬ ‫ﻣﺒﺎﴍة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺒﺎﴍة ﺗﻀﻤﻦ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻓﻮرﻳﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺧﺪﻣﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﺤﻮ دور ﺗﺜﻘﻴﻔﻲ ﻋﻈﻴﻢ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻔﺮدﻳﺔ‪ .‬ﻧﻘﻮم ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺗﻮﺟﻴﻬﺎت ﻓﻌﺎﻟﺔ وﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﻣﻨﻊ وﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻣﻦ‬ ‫ﺟﺬورﻫﺎ‪ .‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻫﺬا ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﻌﺪل اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‬ ‫اﻟﺤﻘﻮﻗﻴﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﺗﻌﺮض اﻹرﺷﺎدات واﻟﺨﻄﻮات اﻟﻼزﻣﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻟﻔﻬﻢ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ أو أي ﺟﻬﺔ أﺧﺮى ﺑﻜﻔﺎءة‪.‬‬ ‫ﺗﻔﺮد ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺘﺠﺎوز ذﻟﻚ إﻟﻰ ﺿﻤﺎن‬ ‫ﴎﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أﺛﻨﺎء ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻖ اﻟﻔﺮد ﻓﻲ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬وﻫﺬا دون اﻹﺧﻼل ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل واﻵﻣﻦ ﻣﻊ ﻣﻘﺪم اﻟﺸﻜﻮى ﻋﻨﺪ اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ إﺿﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫وﻳﺆﻛﺪ ذﻟﻚ اﻟﱱاﻣﻨﺎ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻠﺴﺔ وآﻣﻨﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻻﺳﱰداد ﺣﻘﻪ‬ ‫أو ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪.‬‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺘﻤﺘﻊ ﺑﺘﺠﺮﺑﺔ ﺧﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻧﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ أﺳﺎﻟﻴﺐ ﻣﺒﺘﻜﺮة وﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﺼﻮل‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ زﻣﻦ ﻗﻴﺎﳼ‪ .‬إن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد ﻣﻨﺼﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ ﺧﻄﻮة ﻧﺤﻮ ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ ﻳﻌﻤﻪ اﻟﺘﻔﺎﻫﻢ واﻹﻧﺼﺎف‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻌﻤﻞ‬ ‫ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﲔ ﻧﻮﻋﻴﺔ اﻟﺤﻴﺎة ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪ .‬إﻧﻬﺎ دﻋﻮة ﻻﺗﺨﺎذ ﻣﻮﻗﻒ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت أو أي ﺟﻬﺔ‬ ‫أﺧﺮى ﺑﻤﺎ ﻳﻠﻴﻖ ﺑﻜﺮاﻣﺔ اﻟﻔﺮد واﺣﱰام ﺣﻘﻮﻗﻪ اﻟﻤﺤﻔﻮﻇﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬