موقع شكوى - المنصة الرائدة لتمكين الأفراد في تقديم الشكاوى

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻤﺜﻞ اﻟﺤﺎﻣﻲ اﻷﻣﲔ ﻟﺤﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻷﴐار واﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﺑ اﻳﺎ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬واﻷﻓﺮاد ﺑﺜﻘﺔ ﺑﺄن ﺣﻘﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮظ‪ .‬ﺗﻌﻤﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺣّﻞ اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺄﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻔّﻌﺎل‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪة ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻤﻜﲔ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻤﺜﻞ اﻟﻤﻼذ اﻵﻣﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﺴﲔ‬ ‫ﺟﻮدة اﻟﺤﻴﺎة ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ وﺳﻴﻠﺔ ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﺘﺒﻠﻴﻎ ﻋﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻷذى‪،‬‬ ‫اﻟﴬر‪ ،‬أو اﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺟﺰًءا ﻻ ﻳﺘﺠﺰأ ﻣﻦ ﻧﻤﻮ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻧﺤﻮ ﻣﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪،‬‬ ‫ﻓﻬﻮ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻸﻓﺮاد وﺳﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺴﺠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬واﻟﺒﻨﻮك‪ .‬وﺑﻔﻀﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ ووﺿﻮح واﺟﻬﺘﻪ‪،‬‬ ‫ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎﻳﺎﺗﻬﻢ ﺑﴪﻋﺔ وﺑﺸﻜﻞ ﻣﻮﺛﻮق‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ :‬ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫أﺣﺪ اﻷرﻛﺎن اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم‪ .‬ﻧﺤﻦ‬ ‫ﻧﺪرك أﻫﻤﻴﺔ اﻟﴪﻳﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ اﻷﻣﺮ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻧﺘﺒﻊ ﺑﺮوﺗﻮﻛﻮﻻت‬ ‫ﺻﺎرﻣﺔ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻨﺎ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬه اﻟﺘﺪاﺑﲑ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻜﻢ‬ ‫اﻻﻃﻤﺌﻨﺎن إﻟﻰ أن ﺷﻜﺎوﻳﻜﻢ ﺳﺘﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻻﺣﱰاﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻨﻮع ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻘﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﺸﻤﻞ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟ اﻓﻖ‬ ‫اﻟﺼﺤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻮﺟﻬﺔ ﺿﺪ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬وﻷﻧﻨﺎ ﻧﺪرك اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﱵ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ‬ ‫ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻻت‪ ،‬ﻧﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﱵ ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻬﻢ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻌﺎدﻟﺔ‬ ‫واﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺘﺄﺧﲑ أو رﻓﺾ اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺎت‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺳﻮء اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻃﺒﺎء ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻹﻫﻤﺎل اﻟﻄﱯ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت ﻓﻲ ﺣﺎﻻت ﻧﻘﺺ اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ ﻓﻲ ﺣﺎﻻت ﺳﻮء اﻟﻤﻌﺎﻣﻠﺔ‬

‫ﺗﻮﺟﻴﻬﺎت وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﻧﴩ وﻋﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﻲ أوﺳﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﻧﻮﻓﺮ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻨﺎ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﴬورﻳﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻜﻔﺎءة‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻧﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻷﻛﱶ ﺷﻴﻮﻋًﺎ‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺣﻮل‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻮاﺟﺒﺎت‪.‬‬

‫ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻤﲒة ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺗﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ ﺑﺴﺒﺐ ﺳﻮء‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ أو ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎٍم ﻟﺘﻘﺎﻋﺴﻪ ﻋﻦ دور اﻟﺼﻮر اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫اﻷﺳﺎس اﻟﻼزم ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ ﺑﴪﻋﺔ وﻛﻔﺎءة‪ .‬ﻋﻼوة ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﺳﺘﺠﺎﺑﺎت ﴎﻳﻌﺔ وﺷﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺗﻠﺒﻴﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫واﻻﻋﱰاﺿﺎت‪ ،‬وﻳﻤﺜﻞ اﻟﺠﴪ اﻟﺬي ﻳﺮﺑﻂ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻹﻧﺼﺎف‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻠﻮًﻻ ﻣﺒﺘﻜﺮة وﻓﺮﻳﺪة ﺗﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻮﺟﻴﻪ أﺻﻮاﺗﻬﻢ‬ ‫واﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻷذى واﻟﴬر ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﺷﻜﺎﻟﻪ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ أو‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﺗﺄﺳﺲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ أﺳﺲ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﲋاﻫﺔ‪ ،‬وﻳﻬﺪف إﻟﻰ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻮازن ﺑﲔ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‬ ‫ﺑﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ‪ ،‬ﻣﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻦ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﺴﻠﺴﺔ اﻟﱵ ﻳﻮﻓﺮﻫﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ .‬ﺗﺤﺖ ﺷﻌﺎر "ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ"‪ ،‬ﻳﺤﺮص‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻟُﻴﻤﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ أﻣﺎن وﻳﻘﲔ‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ ﺧﺪﻣﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﺜﻞ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺪارس‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﴍﻛﺎت ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت ﺷﺤﻦ‪ ،‬ﺑﻨﻮك‪،‬‬ ‫ﻣﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬ﻣﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬وﺣﱴ ﻣﻮاﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻜﺲ اﻟﺘﻨﻮع اﻟﻮاﺳﻊ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ واﺣﺪة ﻳﺴﻬﻞ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻬﺘﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل أﻓﻀﻞ‬ ‫اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ .‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻗﺒﻞ وﻗﻮﻋﻬﺎ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﺣﺪوﺛﻬﺎ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرة ﺗﻬﺪف إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى‬ ‫اﻷﻓﺮاد وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻗﺪرﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﺣﻞ اﻟﲋاﻋﺎت ﺑﻄﺮق ﺳﻠﻤﻴﺔ وﺑﻨﺎءة‪ ،‬ﻣﺴﻬﻤﲔ ﺑﺬﻟﻚ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ وﻋﻴًﺎ وﺗﻌﺎوﻧًﺎ‪.‬‬ ‫ﻣﺎ ﻳﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻫﺘﻤﺎﻣﻪ اﻟﺸﺪﻳﺪ ﺑﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﻬﺪف اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻷﻛﱶ ﺷﻴﻮﻋًﺎ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﺮﻛﲒ اﻟﺠﻬﻮد ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪ .‬ﻳﻘﻮم ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺘﺨﺼﺺ ﺑﺠﻤﻊ‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﱱوﻳﺪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺄﻓﻀﻞ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ واﻟﻄﺮق ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ أﻧﻮاع‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﻛﻔﺎءة‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﴎﻳﻌﺔ وﻋﺎدﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫ﻋﻤًﻼ ﺑﻤﺒﺪأ إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ ،‬ﻳﱪز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻋﺘﺒﺎره اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫ﻳﺴﻌﻮن ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﱰﺟﺎع ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﻤﻬﺪورة‪ .‬ﻳﻠﱱم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫أﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﻋﻨﺎﻳﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘﺪم ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ‪،‬‬ ‫ﻣﺆﻛﺪًا ﺑﺬﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﴐورة ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺑﺮوح اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ واﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺤﻘﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻳﺤﻈﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻤﻌﺔ ﻣﺮﻣﻮﻗﺔ وﺛﻘﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ‬ ‫اﻟﺨﻴﺎر اﻷول ﻟﻠﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﻧﺼﺎف ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺸﺆون اﻟﺤﻴﺎﺗﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬