منصة شكوى - الحل الأمثل لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﺤﻞ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ واﻟﺠﻤﺎﻋﺎت أداة ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﻣﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻨﻮك‪ ،‬أو أﻃﺒﺎء وﻣﺘﺨﺼﺼﲔ‪ .‬ﺗﻀﻤﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ وﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪،‬‬ ‫ُﻣﺴﻬًﻤﺎ ﺑﺬﻟﻚ ﻓﻲ إرﺳﺎء اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﺳﺎﻫﻢ ﻣﻌﻨﺎ ﻓﻲ رﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ وﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺤﻘﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮﻳﺎدﻳﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ وﺣﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ُﻳﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ اﻷﻓﻌﺎل اﻟﻀﺎرة واﻹﺳﺎءات واﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﺮﻛﺰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪،‬‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻜﺎﻧﺔ أو ﻧﻔﻮذ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ‬ ‫اﻟﻤﺄﻣﻦ اﻷﻓﻀﻞ ﻟﻠﻤﺘﴬرﻳﻦ ﻻﺳﱰداد اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ اﻟﻌﺎدﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻟﻤﺎذا ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى؟‬ ‫ﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى وﺟﻬﺔ ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺮﻏﺒﻮن ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻜﻞ ُﻳﴪ وﻃﻤﺄﻧﻴﻨﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫وﴎﻳﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘﺪم ُﺗﺘﺎﺑﻊ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻼزﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﻌﺰز ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺎﻟﻤﻮﻗﻊ ﻛﻮﺟﻬﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻬﻢ اﻟﻤﴩوع‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﺑﺪًءا‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﺼﺤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪،‬‬ ‫وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‬ ‫واﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ وﺣﱴ اﻟﻤﺤﺎﻣﻴﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﻳﺘﻔﻬﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺤﺎﺟﺔ اﻟُﻤِﻠﺤﺔ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻫﺬه اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺑﺤﻜﻤﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ وﻧﴩ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ زﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺗﻘﻮد اﻷﻓﺮاد إﻟﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﻣﻊ ﻫﺬه اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻴﺎﻧﺎت وإﺣﺼﺎءات ُﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﻧﴩ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺣﻮل‬ ‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻷﻛﱶ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻗﺒﻞ وﻗﻮﻋﻬﺎ وﻃﺮق اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻣﻌﻬﺎ ﺣﺎل‬ ‫وﻗﻮﻋﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﺗﻘﻨﻴﺎت ﺣﺪﻳﺜﺔ ُﺗﺴﻬﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ‪ .‬ﺑﻌﻜﺲ اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻷﺧﺮى‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ واﺟﻬﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺳﻬﻠﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو أي ﻣﺆﺳﺴﺔ أﺧﺮى‬ ‫ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻧﺨﺮاط اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪ُ ،‬ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ إﻳﺼﺎل أﺻﻮاﺗﻬﻢ‬ ‫واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻄﺮق ﻓﻌﺎﻟﺔ وﻋﴫﻳﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻮﺟﻴﻪ وإرﺷﺎد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺑﺠﺎﻧﺐ دور اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺣﻞ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ أﻳًﻀﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺟﻴﻪ وإرﺷﺎد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﺤﻠﻲ‬ ‫واﻟﻌﺎﻟﻤﻲ ﺣﻮل ﺧﻄﻮات اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺴﻠﻴﻤﺔ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪ .‬ﺗﻌﺘﱪ ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرة ﺟﺰًءا ﻣﻦ ﺟﻬﻮده اﻟﻮاﺳﻌﺔ ﻟﺘﺤﻔﲒ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻧﺤﻮ ﺗﺒﲏ‬ ‫ﻣﻤﺎرﺳﺎت ﺟﻴﺪة وﻣﺴﺆوﻟﺔ ُﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع وﻣﺴﺆول‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺿﻤﺎن ﴎﻳﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‬ ‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﱰداد اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﻧﴩ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺑﲔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻓﻲ اﻟﻤﻘﺎم اﻷول ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺼﺎت‬ ‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻤﺘﻄﻮرة ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺒﺘﻜﺮة وﻣﺘﻤﲒة ﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫اﻷﻓﺮاد اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻳﺤﺼﻞ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﻓﺮﺻﺔ ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﻻﺳﱰﺟﺎع ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻧﺘﻬﺎﻛﺎﺗﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻗﻮي‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫وﻣﺆﺛﺮ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺧﻠﻖ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻳﺘﺤﻠﻰ ﺑﺎﻟﲋاﻫﺔ واﻟﻌﺪل واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻼﺗﻪ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻮري وﻓﻌﺎل‪ .‬إن ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﺰوﻳﺪ اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ إﻳﻘﺎف‬ ‫اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬واﻹﺳﺎءة ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﺪﻳﺔ وذات ﺗﺄﺛﲑ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﻛﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ اﻟﻤﻮاﻃﻨﻮن ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻷﻓﺮاد‪ ،‬واﻟ ﻳﺪ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺧﻄﻮة ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﻧﺤﻮ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻠﱱم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ ﻣﻊ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﺗﺘﻴﺢ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت‪ ،‬ﺑﺪًءا ﻣﻦ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻧﺘﻬﺎًء ﺑﺎﻟﴩﻛﺎت‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎدل وﻣﻨﺼﻒ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ‪.‬‬ ‫إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻮﻟﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻫﺘﻤﺎًﻣﺎ ﺧﺎًﺻﺎ ﺑﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻋﻠﻤﻲ‬ ‫وﻣﻮﺿﻮﻋﻲ‪ .‬ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪،‬‬ ‫ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻠﻮًﻻ ﻋﻠﻤﻴﺔ ووﺳﺎﺋﻞ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﻜﻼت أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻓﻌﺎل‪ .‬ﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت وﺗﻔﺎﺻﻴﻞ أﺧﺮى ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت ﺑﺨﻄﻮات ﻣﺪروﺳﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺗﺸﻤﻞ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﻀﻔﻲ ﻃﺎﺑﻌًﺎ ﺷﺎﻣًﻼ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﻛﻮﻧﻪ ﻻ ﻳﻘﺘﴫ ﻋﻠﻰ ﻓﺌﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ ﻛﻲ ﻳﺘﻤﻜﻨﻮا ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺑﻜﻞ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﴪ وﺳﻬﻮﻟﺔ ﻣﻊ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺄن ﺗﻠﻚ اﻟﺸﻜﺎوى ﺳﺘﺤﻈﻰ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻼزم‪ .‬ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ وﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫إن ﻣﺎ ﻳﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﻧﻬﺠﻬﻢ اﻟﺸﺎﻣﻞ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻓﺮﻳﻖ ﻣﻦ اﻟﺨﱪاء ﻓﻲ إدارة اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﲋاﻋﺎت‪ .‬ﻫﺬا اﻟﻔﺮﻳﻖ‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ ﻓﺤﺺ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺪﻗﺔ وﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ ﺣﱴ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻹﻧﺼﺎف ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺣﻠﻮل ﻣﺴﺘﺪاﻣﺔ وﻣﺆﺛﺮة‪ .‬ﺗﻀﺎف ﺧﺎﺻﻴﺔ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺧﻴﺎرًا ﻣﺜﺎﻟﻴًﺎ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ ﺣﻞ ﻋﺎدل‬ ‫ﻟﻤﺸﻜﻼﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ واﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪ ،‬وﻳﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻬﻢ اﻟﻤﺤﻔﻮظ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬