المنصة المتكاملة لتقديم الشكاوى والحفاظ على الحقوق

‫اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺤﻔﺎظ‬ ‫ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺤ ﻘ ﻮ ق‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪،‬‬ ‫واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪،‬‬ ‫وﻳﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬ ‫اﻧﻀﻢ إﻟﻰ ﻣﺠﺘﻤﻌﻨﺎ واﻋﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻚ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﻤﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻪ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﻤﻴﻊ أﺷﻜﺎﻟﻬﺎ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ إﻳﻘﺎف اﻷذى‬ ‫واﻟﴬر واﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻟﻠﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﴎﻳﻊ وﻓﻌﺎل‪ ،‬ﻣﻊ‬ ‫ﺿﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻔﺎﺋﻘﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻜﺎﻣﻞ‪.‬‬

‫ﻣﺰاﻳﺎ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻓﺮﻳﺪة ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻟﻮﺛﻮق ﺗﻤﺎًﻣﺎ ﺑﺄن اﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺳﻴﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ‪ .‬ﺗﺘﻤﲒ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﴎﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻬﺎ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻤﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى دون اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ‬ ‫ﻫﻮﻳﺘﻪ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺘﻌﻬﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺤﻔﻆ ﺣﻖ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺠﻬﺎت‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‬ ‫ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺗﱰاوح ﺑﲔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻟﴩﻛﺎت إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﺗﺘﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﺨﻴﺎرات اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﺷﺨﺺ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎٍم‪ .‬ﻫﺬه اﻟ وﻧﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﺠﻌﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺨﻴﺎر‬ ‫اﻟﻤﻔﻀﻞ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫إن ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﺪ أﻣًﺮا ﺑﺴﻴًﻄﺎ وﺳﻬﻞ اﻹﺟﺮاءات‪ .‬ﻓﻘﻂ اﺗﺒﻊ‬ ‫اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاك‪:‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ وإﻧﺸﺎء ﺣﺴﺎب ﺷﺨﴢ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى واﺧﺘﻴﺎر اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻞء اﻻﺳﺘﻤﺎرة اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﺑﻜﻞ دﻗﺔ ووﺿﻮح‪ ،‬ﻣﻊ إرﻓﺎق اﻷدﻟﺔ إذا ﻟﺰم اﻷﻣﺮ‪.‬‬ ‫إرﺳﺎل اﻟﺸﻜﻮى واﻧﺘﻈﺎر اﻟﺮد ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﺪة زﻣﻨﻴﺔ ﻣﺤﺪدة‪.‬‬

‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺆﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺄن دوره ﻻ ﻳﻘﺘﴫ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ ﻟﻴﺸﻤﻞ‬ ‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وواﺟﺒﺎﺗﻬﻢ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ وﻋﻲ اﻷﻓﺮاد وﻳﺆدي إﻟﻰ ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻋﻠًﻤﺎ‬ ‫ودراﻳﺔ ﺑﺤﻘﻮﻗﻪ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ وﺗﺤﺴﲔ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻓﻬﻢ اﻟﻨﻮﻋﻴﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻳﺘﻤﻜﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة ووﺳﺎﺋﻞ ﺟﺪﻳﺪة ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ أﻛﱪ‪.‬‬ ‫ﻫﺬه اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺗﻤﻜﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻦ أن ﻳﻜﻮن ﻣﻨﺼﺔ دﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺔ ﺗﻮاﻛﺐ ﺗﻄﻮرات اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫وﺗﻠﱯ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻻ ﻏﲎ ﻋﻨﻬﺎ ﻷي ﺷﺨﺺ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ اﻷﻣﺮ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻓﺴﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ رﻓﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ‪،‬‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ‪ .‬ﻣﻊ واﺟﻬﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام وإﻋﺪادات ﻣﺼﻤﻤﺔ ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻚ وﺣﻘﻮﻗﻚ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻻﻃﻤﺌﻨﺎن ﺑﺄن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ ﺳﺘﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‬ ‫ﺑﺠﺪﻳﺔ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻳﻀًﺎ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوي ﻋﻠﻰ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ أن ﻻ ﳾء ﻳ دون ﻣﺤﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺣﻴﺚ ﺗﺘﻨﻮع اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺘﺠﺎوزات‪ ،‬ﻳﺄﺗﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﺄداة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ .‬ﻓﺄﺣﻴﺎﻧًﺎ ﺗﺤﺘﺎج اﻷﻣﻮر اﻟﻤﻌﻘﺪة إﻟﻰ ﺗﺪﺧﻞ ﻣﺴﺘﺸﺎرﻳﻦ ذوي ﺧﱪة‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﺗﺤﺪﻳﺎﺗﻬﻢ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫إﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى ﺷﺎﺋﻌﺔ‬ ‫اﻟﺤﺪوث‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪ .‬ﻫﺬا ﻣﺎ‬ ‫ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺧﻴﺎرًا ﻻ ﺑﺪﻳﻞ ﻟﻪ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ اﻷﻣﺮ ﺑﺎﻟﺘﺼﺪي ﻟﻜﻞ ﻣﺎ ﻳﻬﺪد ﺣﻘﻮﻗﻚ‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﺑﻨﻚ أو ﺗﻠﻘﻴﺖ ﺧﺪﻣﺔ ردﻳﺌﺔ ﻓﻲ ﻣﻄﻌﻢ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻛﻤﺤﻮر ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ ﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻦ ﻏﲑه ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺼﺎت‪ .‬ﻓﻬﻮ‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﺑﻌﺰم ﻻ ﻫﻮادة ﻓﻴﻪ ﻹﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ اﻟﻤﺘﴬر وﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻔﺴﺎد ﺑﻜﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎﻟﻪ‪.‬‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ إﺳﺎءة ﻣﻦ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو إﻫﻤﺎل ﻓﻲ اﻟﻤﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻚ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫أدوات ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﺗﺤﻈﻰ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻮاﺟﺒﲔ‪ .‬وﻣﺎ ﻳﻀﻴﻒ ﻟﻠﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﻫﻨﺎ ﻫﻮ اﻟﻨﻘﺎش اﻟﻤﺴﺘ واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ اﻟﺬي ﻳﺠﺮي ﺑﲔ اﻟﻤﺨﺘﺼﲔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل واﻓﻴﺔ‬ ‫وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺠﺬور اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺔ واﻻﻃﻤﺌﻨﺎن ﻟﺪى اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻳﻮﻟﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻫﻤﻴﺔ ﻗﺼﻮى ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻛﻞ ﺑﻴﺎن أو ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ ﻳﺤﻈﻰ ﺑﻤﺴﺘﻮى ﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﻋﺎﻟﻲ ﺑﺤﻴﺚ ﻳﻈﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ أﻣﺎن ﺗﺎم ﻣﻦ أي ﺗﴪﻳﺐ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ‪ .‬إن‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﴪﻋﺔ ﻣﻊ أﻏﻠﺐ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻄﻤﱧ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺑﺄن ﺣﻘﻪ ﻣﺤﻔﻮظ‬ ‫وأن ﻛﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺤﻘﻖ ﺗﺘﻢ ﺑﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻹﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻷﺻﺤﺎﺑﻪ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﻐﻴﺔ‬ ‫ﺗﺤﺴﲔ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪.‬‬ ‫ﻻ ﻳﺘﻮﻗﻒ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻨﺪ ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوي ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ ﻟﻴﺸﻤﻞ اﻟﺘﺤﻔﲒ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻄﻮر واﻟﺘﻐﻴﲑ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﺸﻮرة ﺣﻮل اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻷﻛﱶ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﻌﻀﻠﺔ ﻣﻊ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت أو ﺗﺤﺘﺎج‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻋﺎدﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ رؤى وﺧﻄﻂ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺠﻮاﻧﺐ ﻣﺘﻌﺪدة اﻷﻃﺮاف ﻟﻠﻤﺴﺎﺋﻞ اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‪ .‬ﻓﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﻤﻄﺎف‪ ،‬ﻳﺠﺴﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫اﻷﻣﻞ ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ أﻛﱶ ﻋﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻘﺪًﻣﺎ وﺳﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺣﻴﺎة اﻷﻓﺮاد‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬