منصة شكوى - منبر لإنصاف المجتمع وتعزيز الشفافية

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻣﻨﱪ‬ ‫ﻹﻧﺼﺎف اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ وﺟﻬﺘﻚ اﻟﻤﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺨﺼﻮص اﻟﻐﺶ‪ ،‬اﻷذى‪ ،‬أو‬ ‫اﻹﺳﺎءة‪ ،‬ﺳﻮاًء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو اﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﺨﺺ ﻛﻄﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ .‬ﻧﻮﻓﺮ‬ ‫ﻟﻚ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻀّﻤﻨﲔ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ .‬اﺳﺘﺨﺪم‬ ‫ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ اﻟﺴﻬﻠﺔ ﻟﺤﻞ ﺷﻜﺎوﻳﻚ اﻟﻤﺴﺘﻌﺼﻴﺔ ﺑﺜﻘﺔ وﻛﻔﺎءة‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﻨﱪ ﻹﻧﺼﺎف اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﺑﺄﺷﻜﺎﻟﻬﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻣﺘﻄﻮرة‪ُ ،‬ﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ إﻳﻘﺎف‬ ‫اﻟﴬر‪ ،‬واﻹﺳﺎءة‪ ،‬واﻟﻔﺴﺎد‪ ،‬واﻟﻐﺶ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﺑﻬﺪف ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ :‬أداة ﻗﻮة ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻮﻧﻪ أداة ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﺗﺄﻣﲔ ﺣﻖ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺳﻮاء‬ ‫ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت أو اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ وﺿﻊ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻌﺪدة ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﻳﺤﺼﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺼﺔ آﻣﻨﺔ‬ ‫وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ‬ ‫ﻳﺘﻌﻬﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪًا أن ﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﴪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﺗﺎم‪ .‬اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﺘﻄﻮر ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻳﻀﻤﻦ ﻋﺪم‬ ‫ﺗﴪﻳﺐ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻷي ﺟﻬﺔ ﺧﺎرﺟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻨﺢ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﺄﻣﺎن‪.‬‬

‫دور اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‬ ‫أﺣﺪ أﻫﻢ اﻷﻫﺪاف اﻟﱵ ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻫﻮ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪،‬‬ ‫ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل وﻧﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﻤﺸﺎﺑﻬﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺒﺎدرة ﻟﻴﺴﺖ ﻓﻘﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺑﻞ أﻳﻀًﺎ ﻟﻠﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﺠﺎﻻت‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻌﺪدة‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻐﻄﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﺸﻤﻞ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ و ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ و ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﺘﻨﻮع ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‬ ‫ﻓﻲ أي ﻗﻄﺎع ﻳﻌﺎﻧﻮن ﻣﻨﻪ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪ ،‬اﻟﺼﺤﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ أو ﻗﻄﺎﻋﺎت أﺧﺮى‪.‬‬

‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻨﻮع‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺠﻌﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﴎﻳﻌﺔ ﺑﻔﻀﻞ ﻧﻈﺎﻣﻪ اﻟﻤﺒﺘﻜﺮ‬ ‫واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‪:‬‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻣﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‪ ،‬ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺪرس أو ﴍﻛﺎت اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫ﴪا ﻳﺮﺑﻂ ﺑﲔ أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ‬ ‫ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ ﻟﻴﻜﻮن ﺟ ً‬ ‫ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﺷﻤﻮﻟﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﻤﻌﺎﻳﲑ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻜﻔﺎءة واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬وﻳﻤﺜﻞ ﺧﻄﻮة ﻣﺤﻮرﻳﺔ ﻧﺤﻮ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ .‬وﻳﻬﺪف إﻟﻰ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻟﺸﺨﺼﻴﺎت ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪،‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼل واﺟﻬﺘﻪ اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ واﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺴﻬﻞ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ ووﺿﻮح ﻓﻲ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪ .‬وﻫﺬا ﻳﻌﻜﺲ اﻟﱱام‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺘﻮﻓﲑ ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ ودون أي ﺗﺠﺎوزات‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻬﺘﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻳﻀًﺎ ﺑﺘﺜﻘﻴﻒ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﻤﻊ‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺘﻜﺮرة‪ ،‬وﻳﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ‬ ‫اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻼزﻣﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وإدارة اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﻓّﻌﺎل‪.‬‬ ‫ﺗﺘﻤﲒ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﻜﻮﻧﻬﺎ ﺗﺴﻌﻰ داﺋﻤًﺎ ﻧﺤﻮ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺪأ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو‬ ‫ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت أو ﻣﻄﻌﻢ‪ .‬وﺗﺤﺮص داﺋﻤًﺎ ﻋﻠﻰ أن ﺗﻜﻮن ﺻﻮﺗًﺎ‬ ‫ﻓﻌﺎًﻻ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻟﻮﻗﻒ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ ﺑﺠﻤﻴﻊ أﺷﻜﺎﻟﻪ‪ ،‬وﺿﻤﺎن ﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‬ ‫دون ﺗﻤﻴﲒ‪.‬‬ ‫ﻋﻼوة ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﺗﻌﻤﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ واﻟﻤﺸﻮرة ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻮاﺟﻬﻮن أي‬ ‫ﻧﻮع ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬وﻋﱪ ﺧﺎﺻﻴﺎﺗﻬﺎ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ وﻣﲒاﺗﻬﺎ اﻟﻔﺮﻳﺪة‪،‬‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ أن ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺎوي ُﺗﺪار ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ اﺣﱰاﻓﻴﺔ وﻋﺎدﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻛﻤﺼﺪر ﻣﻮﺛﻮق ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻌﺮﺑﻲ‪.‬‬ ‫ﺑﻬﺬا‪ ،‬ﻳﺼﺒﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻷداة اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎواة وﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ اﻟﺨﺮوﻗﺎت واﻻﻋﺘﺪاءات‪.‬‬ ‫```‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬