موقع شكوى - منصة رائدة لحماية الحقوق وتعزيز الشفافية في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ر ا ﺋﺪ ة ﻟ ﺤ ﻤ ﺎ ﻳ ﺔ ا ﻟ ﺤ ﻘ ﻮ ق‬ ‫وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌّﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﺒﻨﻮك وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق‪ .‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ إرﺷﺎدات ﻓّﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ اﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﻌﺪل واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﻨﺼﺔ راﺋﺪة ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ووﻗﻒ اﻷذى اﻟﺬي‬ ‫ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻪ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‬ ‫ﺿﺪ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﱵ ﺗﻤﺎرس اﻟﻐﺶ أو اﻟﻔﺴﺎد أو اﻟﱵ ﺗﻨﺘﻬﻚ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬إن ﻫﺪف‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻘﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺧﻠﻖ‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻋﺪًﻻ وﻧﺰاﻫﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻸﻓﺮاد إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم إﻟﻜﱰوﻧﻲ ﻣﺮن وآﻣﻦ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻟﺪﻳﻚ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ‪ ،‬ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو أي ﺟﻬﺔ أﺧﺮى‪ ،‬ﻓﺈن ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى ﺗﺘﻢ ﺑﺒﺴﺎﻃﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻌﺒﺌﺔ ﻧﻤﻮذج ﻣﺨﺼﺺ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ .‬ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺘﻢ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻚ وﺣﻘﻚ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ‪.‬‬

‫اﻷﺳﺒﺎب اﻟﱵ ﺗﺠﻌﻠﻚ ﺗﺨﺘﺎر ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻫﻨﺎك ﻋﺪة أﺳﺒﺎب ﺗﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻦ ﻏﲑه ﻛﻤﻨﺼﺔ راﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ‪ .‬أوًﻻ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻤﺎ ﻳﺒﻌﺚ ﻋﻠﻰ اﻟﺜﻘﺔ‬ ‫واﻻﻃﻤﺌﻨﺎن أﺛﻨﺎء ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﺛﺎﻧﻴًﺎ‪ ،‬ﻳﺮﻛﺰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫وأﺧﲑًا‪ ،‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺸﻤﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﺒﻨﻮك‪،‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻻﺗﺼﺎﻻت وﻏﲑﻫﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﻣﺜﻞ‬ ‫ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻧﻮﻋﻴﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‬ ‫ﺷ ﻜ ﻮ ى ﻋ ﻠﻰ ﻣ ﺴ ﺘ ﺸ ﻔﻰ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو اﺗﺼﺎﻻت‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو ﺑﻨﻚ‬ ‫ﻫﺬه اﻟﺘﻨﻮﻋﺎت ﻓﻲ اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻷﻓﺮاد‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ وﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﺗﺆﻣﻦ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻟﺬا ﺗﺴﻌﻰ ﻟﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﺑﺸﺄن أﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﻤﻤﻜﻦ ﺗﺠﻨﺐ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬إن دور اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻻ ﻳﺘﻮﻗﻒ ﻋﻨﺪ ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓﺤﺴﺐ ﺑﻞ ﻳﺘﻌﺪى ذﻟﻚ إﻟﻰ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع وﻣﺘﺤﴬ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﺣﺪة ﻣﻦ أﻫﻢ اﻟﻤﻤﲒات اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﻻ ُﻳﺸﺎرك أي‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺷﺨﺼﻴﺔ ﻣﻊ أﻃﺮاف ﺛﺎﻟﺜﺔ‪ .‬إن ﻣﻬﻤﺘﻨﺎ ﻫﻲ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫وﺣﻤﺎﻳﺘﻬﻢ ﺑﻜﻞ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺻﻤﻢ ﺧﺼﻴﺼًﺎ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫وﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ُ .‬ﻳﻌﺰز اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺎخ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ ﺿﺪ اﻷذى واﻟﴬر واﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻟﺠﻬﺎت‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﺪﻣﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬وﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬وأﻳﻀًﺎ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ‪ ،‬ﺗﺘﻮﻓﺮ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺨﻴﺎرات ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ أي اﻋﺘﺪاء أو اﻧﺘﻬﺎك ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻪ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫وﻋﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ اﻷﻣﺮ ﺑﻤﺼﻠﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻬﺘﻢ ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ أﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ وأﻣﺎن‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻮﻓﺮ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ‬ ‫وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ وﺷﻜﺎوي ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﻣﻄﻌﻢ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ُ ،‬ﻳﻘﺪم اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻟﺘﻮﺟﻴﻬﺎت‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺣﻮل ﻃﺮق اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻣﻊ اﻟﲋاﻋﺎت واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ ﻓﻲ‬ ‫ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﺤﺴﻦ ﻣﻦ ﻗﺪرﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺷﺎﻣﻠﺔ وﺷﺎﻣﻠﺔ ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻜﺮرة واﻟﺸﺎﺋﻌﺔ اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫وﻳﻘﻮم ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات ﻟﺘﻮﻓﲑ رؤى ﺛﺎﻗﺒﺔ ﺣﻮل ﻫﺬه اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ وﺿﻊ ﺣﻠﻮل وﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﺠﻤﺎﻫﲑي‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﺿﻤﻦ‬ ‫إﺟﺮاءات آﻣﻨﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮق اﻟﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﲒات اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑـﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻨﻪ ﻣﻨﺼﺔ ُﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻟﺪى ﺟﻤﻴﻊ ﴍاﺋﺢ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ ﺑﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻷﻣﺎن اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻳﺨﻮض‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﺪﻗﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﻣﻦ ﺧﻼل ﻓﺮق ﻋﻤﻞ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ‪ ،‬ﻗﺎدرة‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻣﻬﲏ‬ ‫وأﺧﻼﻗﻲ‪ .‬ﻳﺘﻔﻖ ذﻟﻚ ﻣﻊ اﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻟﱵ‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﺣﻔﺎﻇًﺎ ﻋﻠﻰ ﻧﺰاﻫﺘﻪ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ُﻳﻌﺘﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺧﻄﻮة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻧﺤﻮ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﺿﻤﻦ اﻷﻃﺮ‬ ‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﴩﻋﻴﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﺑﺸﻜﻞ ﻳﻠﻴﻖ ﺑﺤﺠﻢ اﻟﲋاع أو‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ .‬وﺑﻔﻀﻞ اﻟﺠﻬﻮد‬ ‫اﻟﻤﺴﺘ ة ﻧﺤﻮ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬أﺻﺒﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻗﺒﻠﺔ ﻟﻠﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬ ‫اﻷﻓﺮاد اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻋﻦ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وُﻣﻨﺼﻔﺔ ﺣﻴﺚ ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﻳﻘﲔ ﻛﺎﻣﻞ‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﺤﺴﻦ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﻣﻦ ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ ﻗﺪرﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﺣﻞ ﻧﺰاﻋﺎﺗﻬﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﻣﺮﺿﻴﺔ وﻓﺎﻋﻠﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬