موقع شكوى - المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى وحماية الحقوق في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫و ﺣ ﻤ ﺎ ﻳ ﺔ اﻟ ﺤ ﻘ ﻮ ق ﻓ ﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﺒﻨﻮك‬ ‫ﺑﻜﻞ ﴎﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‪ .‬اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ اﻟﺠﺎد ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪة ﻋﻠﻰ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ اﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪ُ .‬ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ دﻟﻴًﻼ ﺣﻘﻴﻘًﻴﺎ‬ ‫ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ ﺑﻜﻞ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة اﻟﱵ ُﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﻈﻠﻢ‪ ،‬وﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻣﻦ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‪ُ .‬ﻳﻌﺰز اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬وﻳﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﺼﻮل اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﴪﻋﺔ‬ ‫وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﺘﻤﲒة‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻓﺮد ﻛﻄﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎٍم‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻜﻔﺎءة واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﻮاك‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ واﻟﺴﻬﻠﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاك ﺑُﻴﴪ وﻳﻘﲔ أن ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻬﺘﻢ ﻓﺮﻳﻖ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺼﺤﻴﺢ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫أﻓﻀﻞ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪.‬‬

‫رؤﻳﺘﻨﺎ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﺣﺮص ﺷﺪﻳﺪ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻻ ﻳﻔﺮق ﺑﲔ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺤﺎﻳﺪ وﻣﻬﲏ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻧﻈﺎم‬ ‫ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻣﺘﻄﻮر‪ ،‬ﻳﺘﻢ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺿﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ دون أي ﺗﺤﲒ أو ﺗﻤﻴﲒ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬واﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬واﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس واﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺼﺤﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻌﻴﺎدات‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻷﻣﺎﻛﻦ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ‪.‬‬

‫اﻟﱱاﻣﻨﺎ ﺑﺤﻔﻆ ﺣﻘﻮﻗﻚ وﴎﻳﺘﻚ‬ ‫ُﺗﻌﺪ اﻟﴪﻳﺔ وﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق ﻣﻦ أﻫﻢ أوﻟﻮﻳﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻠﱱم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﻟﺤﻔﺎظ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﻋﺪم ﻛﺸﻔﻬﺎ ﻷي ﻃﺮف ﺛﺎﻟﺚ‪ .‬ﻳﺘﻢ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺑﺒﺎﻟﻎ اﻟﺤﺮص ﻣﻦ ﺧﻼل أﻧﻈﻤﺔ أﻣﻨﻴﺔ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻧﻘﺪم‬ ‫ﺗﻘﺎرﻳﺮ دورﻳﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﻘﺪم ﺷﻜﻮاﻫﻢ وﺿﻤﺎن اﺳﱰداد ﺣﻘﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‬ ‫ﺗﺘﻤﲒ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺴﻬﻮﻟﺔ واﻟﺘﻴﺴﲑ؛ ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻨﻚ‬ ‫اﻟﺒﺪء ﺑﺎﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ واﻟﻨﻘﺮ ﻋﻠﻰ "ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى"‪ ،‬ﺛﻢ اﺧﺘﻴﺎر ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى اﻟﺬي‬ ‫ﺗﺮﻏﺐ ﺑﺘﻘﺪﻳﻤﻪ وﻣﻞء اﻟﻨﻤﻮذج اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ ﺑﺎﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻼزﻣﺔ‪ .‬ﺑﻤﺠﺮد إﺗﻤﺎم ﻫﺬه‬ ‫اﻟﺨﻄﻮات‪ ،‬ﺳﻴﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺨﺘﺺ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﺼﻮﻟﻚ ﻋﻠﻰ رد‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ وﻓﻮري‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ أﻳًﻀﺎ ﺑﺨﺪﻣﺔ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﲏ اﻟﱵ ُﺗﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻮاﺟﻬﺔ أي ﻣﺸﻜﻼت أﺛﻨﺎء ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ‬ ‫أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ "ﺷﻜﺎوي" واﻻﻋﱰاﺿﺎت ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﻤﺘﻌﺪدة اﻟﱵ‬ ‫ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى"‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد اﻹﺑﻼغ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﺣﺎﻻت اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻻﻋﺘﺪاءات ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬وﻗﺪ ﺗﻢ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﻐﺮض ﺗﺮﺳﻴﺦ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬وﺿﻤﺎن‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أداة ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﺘﻄﻮرة واﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﱵ ﻳﺘﺒﻨﺎﻫﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ "ﺷﻜﺎوي" ﺗﺸﻤﻞ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪،‬‬ ‫اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﺒﻨﻮك وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ "ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى" ﻋﱪ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ‬ ‫واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻠﺬﻳﻦ ﺗﺴﺘﺤﻘﺎﻧﻬﻤﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺮص ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻠﺠﺄون إﻟﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫"اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ" و"اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ"‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن "ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ" واﺳﺘﻌﺎدﺗﻪ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻫﻮﻳﺔ اﻟﺸﺎﻛﻲ أو اﻟﺠﻬﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﻓﺮﻳﻖ ﻋﻤﻞ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﻓﻲ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺟﻤﻊ اﻹﺣﺼﺎءات‬ ‫اﻟ ﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ اﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺸﻜﻼت‪.‬‬ ‫إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ دوره اﻷﺳﺎﳼ ﻓﻲ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﻓﻲ‬ ‫"ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ"‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ واﻟﺘﺜﻘﻴﻒ ﺑﺄﻓﻀﻞ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت‬ ‫ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻄﺮق أﻛﱶ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻬﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﺑﻄﺮق اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﻮﺟًﻬﺎ‬ ‫إﻳﺎﻫﻢ ﻧﺤﻮ اﺳﺘﺨﺪام ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﺤﻠﻮل اﻟ ﺟﻮة‪.‬‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﺗﺨﺺ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو "ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ"‪ ،‬أو ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ "ﺷﺨﺺ"‬ ‫أو "ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ"‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻀﻤﻦ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ أن اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺳﺘﻜﻮن ﻋﺎدﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ‪ .‬اﻷﻣﺎن واﻟﺮاﺣﺔ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻫﻤﺎ ﻣﻦ أﻫﻢ‬ ‫أوﻟﻮﻳﺎت ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬اﻟﺬي ﻳﺴﻌﻰ داﺋًﻤﺎ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ أﻓﻀﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫رﺿﺎ اﻟﺠﻤﻴﻊ‪ .‬إن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻧﺴﺐ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ اﺳﱰداد ﺣﻘﻮﻗﻪ‬ ‫ﺑﻄﺮق ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وﻣﻬﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻳﺴﻮده اﻟﻌﺪل واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬