منصة شكوى - تقديم الشكاوى بفاعلية وسهولة في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫و ﺳ ﻬ ﻮﻟ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻤﻜﻨﻚ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬وﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ُ .‬ﻳﻌﺰز اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ‬ ‫ﺗﺎﻣﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﺟﺎد‪ُ ،‬ﻣﺘّﻴﺤًﺎ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ واﺣﱰاف‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﺳﻬﻮﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ أذى أو إﺳﺎءة ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻪ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ُ .‬ﻳﻌﺪ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺤﻮرﻳﺔ ُﺗﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ رﻓﻊ‬ ‫ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﻣﻦ ﻳﺨﺎﻟﻒ اﻟﻘﻮاﻧﲔ أو ﻳﻨﺘﻬﻚ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻣﻨﻬﺞ ﻗﺎﺋﻢ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻧﺼﺎف اﻷﻓﺮاد واﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻓﻲ‬ ‫ﻇﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﻈﻤﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻤﲒات ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻤﺘﺎز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻌﺪد ﻣﻦ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﻔﺮﻳﺪة اﻟﱵ ﺗﺠﻌﻠﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷول ﻟﻤﻼﻳﲔ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺑﲔ ﻫﺬه اﻟﻤﻤﲒات ﻧﺬﻛﺮ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﺪم اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ إﻻ ﻟﻸﻃﺮاف اﻟﻤﺨﻮل ﻟﻬﺎ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻌﻬﺎ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻀﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ أوﻟﻮﻳﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺗﺮﺳﻴﺦ ﻣﺒﺪأ اﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ ﻋﱪ ﺧﻄﻮات‬ ‫ﺑﺴﻴﻄﺔ وﺑﺪﻳﻬﻴﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم اﺧﺘﻴﺎر اﻟﻔﺌﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺸﻜﻮى‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﻄﻌﻢ أو ﺣﱴ ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎٍم‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫دﻗﻴﻘﺔ ﻟﻠﺸﻜﻮى واﻟﺮد ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﴎﻋﺔ ﻟﻀﻤﺎن رﺿﺎ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم واﺳﺘﻌﺎدة ﻛﺎﻣﻞ‬ ‫ﺣ ﻘ ﻮﻗ ﻪ ‪.‬‬

‫اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺸﻤﻞ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬ ‫اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‪ :‬ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﺪارس أو ﺟﺎﻣﻌﺎت‪.‬‬ ‫اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺼﺤﻲ‪ :‬ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو أﻃﺒﺎء‪.‬‬ ‫اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺘﺠﺎري‪ :‬ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﻄﺎﻋﻢ أو ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪.‬‬ ‫اﻟﻘﻄﺎع اﻟﻤﺎﻟﻲ‪ :‬ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻮك أو ﴍﻛﺎت ﺗﺄﻣﲔ‪.‬‬ ‫اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ‪ :‬ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻔﲔ ﺣﻜﻮﻣﻴﲔ‪.‬‬

‫اﻟﴩاﻛﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﲋاﻫﺔ‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺟﻨﺒًﺎ إﻟﻰ ﺟﻨﺐ ﻣﻊ اﻷﻓﺮاد ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﻤﻌﺮﻓﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻻﺣﺼﺎﺋﻴﺎت‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺢ واﻹرﺷﺎد ﺣﻮل أﻓﻀﻞ ﻃﺮق اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻷزﻣﺎت وﺣﻠﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى وﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫وواﺟﺒﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬

‫رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺗﺴﻬﻢ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﻟﱱام ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻧﻈﺎﻣﻴﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺒﺪو أن اﻟﻤﻨﺼﺔ ُﺗﻌﺰز ﻣﻦ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﻈﺎم ﻓﻌﺎل ﻳﻌﺎﻟﺞ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺧﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﻬﺘﻢ ﺑﻤﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺤﻘﻖ رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫وﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻛﻜﻞ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷوﻟﻰ ﻣﻦ ﻧﻮﻋﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﱵ ﺗﻘﺪم ﺣًﻼ ﻓﻌﺎًﻻ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت اﻟﺤﻴﺎدﻳﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻃﺒﻴﻌﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى أو اﻟﻔﺌﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﻬﺪﻓﻬﺎ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﺿﺪ ﻣﺪرﺳﺔ‬ ‫أو ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﺑﻌﻴﻨﻪ ﻣﺜﻞ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎٍم‪ ،‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺒﻨﻴﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺘﴬرﻳﻦ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺒﻨﻴﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺒﻘﻰ‬ ‫ﺣﻖ ﻛﻞ ﻣﻮاﻃﻦ ﻣﺤﻔﻮﻇًﺎ دون أي ﺧﻮف ﻣﻦ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت أو اﻟﺘﴪﻳﺒﺎت‪.‬‬ ‫ﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺧﻄﻮة ﻛﺒﲑة ﻧﺤﻮ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻮﻓﺮًا ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺮﻛﺰﻳﺔ ﻟﻠﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﱵ ﻗﺪ‬ ‫ﺗﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻜﻔﺎءة‪ ،‬ﻣﺴﺎﻫﻤًﺎ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ وﻋﻲ اﻷﻓﺮاد وﻗﺪرﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﻈﻠﻢ واﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‪ .‬وﻳﻌﻤﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﻦ اﻟﺨﱪاء ﻓﻲ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺘﺤﺪﻳﺎت‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ أي ﻣﺆﺳﺴﺔ أو ﻓﺮد‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ وﻣﺒﺎﴍة‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺣﺼﻮﻟﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻼزم واﻟﺤﻞ اﻟﻌﺎدل‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ُ ،‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺷﺎﻣﻠﺔ ُﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﺳﺘﻜﺸﺎف أﻧﻮاع‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وأﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة‪ ،‬ﻣﺸﺠﻌًﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ﺣﻮل‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وواﺟﺒﺎﺗﻬﻢ‪ .‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﺟﺴﻮر ﻣﻦ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ‬ ‫واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﱪ ﺿﻤﺎن اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‪.‬‬ ‫وﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺧﺪﻣﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ُ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻳﻀًﺎ أداة ﻟﺘﺠﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺤﻴﻮﻳﺔ ﻋﻦ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﺠﻬﻮد اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ ﻧﺤﻮ ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻸﻓﺮاد‪ُ .‬ﺗﺠﻤﻊ ﻫﺬه‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺑﻬﺪف ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ ﺣﻮل أﻧﻤﺎط اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺤﺎﴐ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﺸﻜﻴﻞ ﺳﻴﺎﺳﺎت أﻛﱶ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ واﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻌﺎﴏة‪ .‬وﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫دوًﻣﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ أﻓﻀﻞ اﻟﺘﺠﺎرب ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﺴﺘ ﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺘﻪ‬ ‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ واﻟﺨﺪﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﺧﺘﺼﺎر‪ ،‬ﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻘﻄﺔ ﺗﻮاﺻﻞ رﺋﻴﺴﻴﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﺑﻜﺎﻓﺔ‬ ‫أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬وﻫﻮ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺿﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ واﻟﻌﺪل ﻟﻜﻞ ﻓﺮد‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﴩﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﺑﻨﻚ‪ ،‬أو ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ُ ،‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﻃﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻮاﺟﺒﺎت‪ .‬ﺗﺤﺮص اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﺴﺘﻮى ﻋﺎٍل ﻣﻦ اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻬﺎ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻪ‬ ‫ﺑﻄﺮق ﺳﻠﻤﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻷﻣﻞ واﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬