الوجهة الأولى لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط - موقع شكوى

‫اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ ‪ -‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﻣﻨﱪك ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮﻗﻚ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت أو اﻷﻓﺮاد ﺑﻜﻞ ﴎﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﻣﺪرﺳﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوي‬ ‫ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ .‬اﻧﻀﻢ ﻵﻻف اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺜﻘﻮن ﺑﻨﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ :‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة واﻟﻤﺨﺘﺎرة ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻸﻓﺮاد إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ إﻳﻘﺎف ﺟﻤﻴﻊ أﺷﻜﺎل اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬واﻹﺳﺎءة‬ ‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬وﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﻣﺴﺎﺣﺔ آﻣﻨﺔ‬ ‫وﻣﻀﻤﻮﻧﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻜﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ واﻟﻤﺪى اﻟﺬي ﺗﺸﻤﻠﻪ ﻣﻦ ﻗﻀﺎﻳﺎ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻬﻤﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬اﻟﻤﻮاﻗﻊ ﺗﻌﻤﻞ ﻛﻤﺤﻔﺰ ﻹﺛﺒﺎت اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪،‬‬ ‫واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻨﻴﺔ‬ ‫ﺗﺤﺘﻴﺔ ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل واﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻲ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻴﻄﺔ وﻣﺒﺎﴍة‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﺑﻔﻀﻞ واﺟﻬﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺴﻬﻠﺔ‪ .‬ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﻨﻈﺎم ﺧﻄﻮات‬ ‫ﻣﻮﺟﻬﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻮﺛﻴﻖ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺪﻗﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻤﻘﺪﻣﻲ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫اﻟﻄﻠﺒﺎت وﻣﻌﺮﻓﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﻓﻲ أي وﻗﺖ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻔﻆ‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻟﺘﻮﻓﲑ اﻷﻣﺎن واﻟﺮاﺣﺔ اﻟﻨﻔﺴﻴﲔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﲔ ﻟﻬﻢ‪.‬‬

‫دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎت وإﺣﺼﺎﺋﻴﺎت ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻫﺬا‬ ‫اﻟﻨﻬﺞ اﻟﺘﻮﻋﻮي ُﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﻸﻓﺮاد‪ ،‬وﻳﻤﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ أﻛﱪ‪ .‬اﻟﻤﺒﺎدرة ﻟﻴﺴﺖ ﻣﺨﺼﺼﺔ ﻓﻘﻂ ﻟﺤﻞ اﻟﲋاﻋﺎت ﺑﻞ أﻳًﻀﺎ‬ ‫ﻟﺘﻮﺟﻴﻪ اﻷﻓﺮاد ﻧﺤﻮ اﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻮﻗﺎﺋﻲ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﺤﻘﻮﻗﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ :‬اﻟﺪﻋﺎﻣﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷ ﻜﻮى‬ ‫ُﺗَﻌﺘﱪ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ واﺣﺪة ﻣﻦ أﻫﻢ اﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﱵ ﻳﻘﻮم ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪.‬‬ ‫ُﺗﺸِﻜﻞ ﻫﺎﺗﺎن اﻟﻘﻴﻤﺘﺎن ﻗﻮام اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻌﻬﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ أي ﺗﺠﺎوز أو إﻓﺸﺎء ﻏﲑ ﻣﴫح ﺑﻪ‪.‬‬ ‫ُﻳﺜّﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻗﻴﻤﺔ اﻟﺜﻘﺔ وﺣﻖ ﻛﻞ ﻓﺮد ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ دون اﻟﻘﻠﻖ ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻗﺐ أو‬ ‫اﻻﻧﺘﻘﺎم‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻜﺲ ﻧﺰاﻫﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﱵ ُﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻮﺟﻬﺔ ﻟﺨﺪﻣﺔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻬﻨﻴًﺎ‬ ‫وﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺎ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ‪ ،‬وﻣﻦ أﺑﺮز ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺎت‪:‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﺼﻮل‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﺘﺄﻣﻴﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ وﺗﺤﻘﻴﻖ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬ ‫وﺻﺤﻴﺔ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ ﻋﻨﺪ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺄي‬ ‫ﺗﺠﺎوز أو إﺧﻼل ﺑﺎﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻠﻘﻲ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﻮﺟﻬﺔ ﺿﺪ اﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﺴﺎءﻟﺘﻬﻢ وﺧﺪﻣﺘﻬﻢ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﻤﻄﻠﻮب ﺗﺠﺎه اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد اﻻﻃﻤﺌﻨﺎن أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺳﻴﺠﺮي‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻟﻜﻔﺎءة اﻟﻼزﻣﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻛﺎﻓﺔ ﻗﻄﺎﻋﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺴﺖ ﻣﺠﺮد أداة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻲ‬ ‫ﺧﻄﻮة ﻧﺤﻮ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع‪ ،‬ﻧﺰﻳﻪ‪ ،‬وﻣﺴﺆول‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد وﺳﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ وآﻣﻨﺔ ﻟﺮﻓﻊ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻷﻓﺮاد‪ .‬ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام أﻓﻀﻞ‬ ‫ﻣﻤﺎرﺳﺎت اﻷﻣﺎن اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺿﻤﺎﻧﺎﺗﻬﻢ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻹﻳﻘﺎف‬ ‫اﻷذى أو اﻟﴬر اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻪ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ دوره اﻟﻤﺤﻮري‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﻣﺒﺎدئ اﻟﲋاﻫﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ وﺟﻬﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﻤﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ‬ ‫إﻧﺼﺎف أو ﻳﺪ اﻟﻌﺪل‪.‬‬ ‫إن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﺪ أﺳﻠﻮًﺑﺎ ﺣﺪﻳًﺜﺎ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﺘﻌﺪدة ﺗﻤﺲ‬ ‫ﺣﻴﺎة اﻟﻨﺎس اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ ﻛﺒﻌﺾ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﺪارس‪،‬‬ ‫إﻟﻰ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻷﺿﺨﻢ ﻣﺜﻞ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬واﻟﺒﻨﻮك؛ ﻳﺤﺮص اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ أن ﺗﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﻤﻬﻨﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺗﻤﺘﺪ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺘﺸﻤﻞ‬ ‫ﺣﱴ اﻟﺸﻜﺎوي ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ أو اﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫أداة ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺮﻓﻊ ﺷﻜﺎوى ﺑﺠﻤﻴﻊ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪.‬‬ ‫وﺑﻤﺎ أن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻀﻊ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ ﺻﺪر أوﻟﻮﻳﺎﺗﻪ‪ ،‬ﻓﺈن‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ وﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻫﺬه‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ ﺗﺸﺠﻊ اﻟ ﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص ﻋﻠﻰ اﺗﺨﺎذ اﻟﺨﻄﻮة اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﻈﺎﻟﻤﻬﻢ‬ ‫واﻹﺑﻼغ ﻋﻦ أي اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻛﻞ اﻷﻣﺎن واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ‪ ،‬ﻓﻬﻮ ﻣﻨﺼﺔ ﺗﺘﻤﺘﻊ ﺑﺎﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ واﻟﺜﻘﺔ اﻟﱵ ﻳﺤﺘﺎﺟﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺠﺎﻻت ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬ ‫ٌﺗﻘﺪم اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﺳﺎﺋﻞ ﻣﺘﻌﺪدة ﻟﻨﴩ اﻟﻮﻋﻲ واﻹرﺷﺎد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﻜﺎﻓﺔ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺤﻠﻴﻼت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪،‬‬ ‫ﻳﻘﻮم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻌﺮض اﻟﺤﻠﻮل وآﻟﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﻄﺮق اﺳﺘﺒﺎﻗﻴﺔ ﺗﻬﺪف‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫إﻟﻰ اﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻷﴐار اﻟﻤﺘﻜﺮرة ورﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻌﺎم اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ‬ ‫ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻫﺬا ﻳﺴﺎﻫﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﻓﻲ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ واﺗﺨﺎذ‬ ‫اﻟﻘﺮارات اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻻت اﻟﺘﻌﺪي أو اﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻤﺘﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻮﻧﻪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى أو اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺤﻘﻮﻗﻪ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ آﻣﻨﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻛﺎﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﻛﻞ ذﻟﻚ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺖ ﻣﻈﻠﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺜﻘﺔ واﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﻣﻦ أن ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬ ‫ﴎﻳﻌﺔ‪.‬‬ ‫```‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬