منصة شكوى الرائدة للشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪة‬ ‫ﻟﻠﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﴪﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‬ ‫أو اﻟﺸﺤﻦ أو اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ أدوات‬ ‫ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﺿﻤﺎن اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﱰﻛﲒ ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﻠﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺳﻴﻠﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺣﺎﻻت اﻷذى واﻟﺘﻌﺪﻳﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪،‬‬ ‫اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬واﻟﺒﻨﻮك‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺄﻋﻠﻰ درﺟﺎت اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫ﻳﺤﺮص ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﺠﻤﻴﻊ أﻧﻮاﻋﻬﺎ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺑﺪون اﻟﺨﻮف ﻣﻦ ﺗﺒﻌﺎت ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺗﻬﻢ‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ أو اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺼﻤﻢ ﺧﺼﻴﺼًﺎ ﻻﺣﱰام ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺣ ﻘ ﻮﻗ ﻬ ﻢ ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻮﺳﻊ ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻻﺗﻬﺎﻣﺎت اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ ﺗﺼﻤﻴﻤﻪ اﻟﻔّﻌﺎل‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ ﺣﺎﻻت اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫واﻟﻐﺶ ﺑﻜﻔﺎءة‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ .‬ﻛﻤﺎ‬ ‫ﺗﻘﺪم اﻟﻤﻨﺼﺔ دﻋﻢ ﻛﺎﻣﻞ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‬ ‫واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ وﻳﻀﻤﻦ اﺳﱰداد اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ ﺑﻜﻞ‬ ‫ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﺼﺪي ﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺤﻘﻮق ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻷوﻟﻴﺎء اﻷﻣﻮر واﻟﻄﻼب ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺪرﺳﺔ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺠﺪي ﻣﻊ ﻛﻞ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺣﺪة‪ .‬اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬ ‫واﻟﻄﺎرﺋﺔ‪.‬‬

‫وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﺘﺜﻘﻴﻒ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻮﻟﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻫﻤﻴﺔ ﻛﺒﲑة ﻟﺘﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﱪ اﻹﺣﺼﺎءات واﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﻬﺪف ﻫﺬا إﻟﻰ‬ ‫رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﻠﻮﻗﺎﻳﺔ واﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻗﺒﻞ وﻗﻮﻋﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﺣﻜﻤﺔ وﻋﻨﺎﻳﺔ ﺑﺎﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬

‫أﻫﻢ اﻟ اﻳﺎ اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻔﺎءة ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﻋﺪة ﻣﺰاﻳﺎ‬ ‫ﻓﺮﻳﺪة‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺪون اﻟﺨﻮف ﻣﻦ ﺗﺒﻌﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺣﻔﻆ ﺣﻖ اﻟﻔﺮد واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ اﻟﻤﻔﻘﻮد ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﴍﻋﻴﺔ وﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ ﺗﻮﻋﻴﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫دﻋﻢ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻔﺨﺮ ﺑﻜﻮﻧﻪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻃﻮر‬ ‫ﻧﻈﺎﻣًﺎ ﻣﺘﻜﺎﻣًﻼ ﻳﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﻌﺪﻳﺎت ﺑﺸﺄن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫وآﻣﻨﺔ‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﺳﺘ ار ﻟﺘﻮﺳﻴﻊ ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻛﻔﺎءﺗﻪ ﻟﺨﺪﻣﺔ أوﺳﻊ ﻧﻄﺎق ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺮاﻏﺒﲔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى ﻋﺎٍل ﻣﻦ اﻻﺣﱰاﻓﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﻌﺎﻧﺎﺗﻬﻢ واﺳﺘﺨﺪام ﺣﻘﻬﻢ ﻓﻲ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻷذى واﻹﺳﺎءة ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﻌﲔ‪ ،‬ﻳﻤﻨﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺄن ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺳﺘﻜﻮن ﻣﺤﻞ اﻫﺘﻤﺎم وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻷﺧﻼﻗﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬أﺻﺒﺢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﺗﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻖ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ دون اﻟﻤﺴﺎس‬ ‫ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺘﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻪ ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺪأي اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ أداة‬ ‫ﺣﻴﻮﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ واﻧﺘﺸﺎر اﻟﻈﻠﻢ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪،‬‬ ‫وذﻟﻚ ﺑﺘﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻔﺾ اﻟﲋاﻋﺎت واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﻌﻘﺪة‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫إﻟﻰ إﻳﺼﺎل رﺳﺎﻟﺔ اﻷﻣﺎن واﻟﻌﺪل ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ وﺿﻌﻬﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ أو‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدي‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻮﻓﲑ ﺻﻮرة دﻗﻴﻘﺔ ﻋﻦ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻷﻛﱶ ﺷﻴﻮﻋًﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔّﻌﺎل ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺸﻜﻮى‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻠﱯ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺑﺪءًا ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو‬ ‫ﻣﺤﺎﻣﻲ وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﴩﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت أو ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ‪.‬‬ ‫ﻫﺬه اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﺴﻠﻄﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﺈﻳﺠﺎد ﺣﻠﻮل ﻋﺎدﻟﺔ‬ ‫ﻟﻠﺸﻜﻮى اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ دون اﻟﻘﻠﻖ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﺒﻌﺎت اﻷﻣﺮ‪ .‬إن اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻤﺜﻞ ﻧﻤﻮذﺟًﺎ ﻳﺤﺘﺬى ﺑﻪ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل‬ ‫اﺣﱰام ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ُﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ واﻻﺣﱰام‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﻬﻤﺔ ُﺗﻌﺘﱪ واﺣﺪة ﻣﻦ اﻟﻤﻤﲒات اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ‬ ‫ﺗﺠﻌﻞ إﻋﻼن اﻟﺸﻜﻮى ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻣﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ اﻻﺳﺘﻐﻨﺎء ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺨﺘﺎم‪ُ ،‬ﻳَﻌﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻦ واﺣﺔ اﻷﻣﺎن اﻟﺮﻗﺎﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد واﻟﴩﻛﺎت‪،‬‬ ‫ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ اﻟﻤﺒﺎﴍ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻳﺠﻌﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو‬ ‫ﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت أﻛﱶ ﺳﻬﻮﻟﺔ ووﺿﻮﺣًﺎ‪ .‬ﻣﻊ اﻻﻟﱱام ﺑﺘﻮﻓﲑ ﻗﺪوة راﻗﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻳﻈﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى داﺋﻤًﺎ ﻓﻲ ﻃﻠﻴﻌﺔ اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻟﺮاﺋﺪة اﻟﱵ‬ ‫ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﻧﺼﺎف ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬