يُعتبر موقع شكوى الوجهة الرائدة في الشرق الأوسط لتقديم الشكاوى بأمان وسرية تامة، مما يضمن حقوق الأفراد في مواجهة الأذى والضرر. يُقدم الموقع للمستخدمين فرصة تقديم شكوى ضد الأفراد أو المؤسسات، مثل شركات التأمين أو المستشفيات أو المدارس، حيث تُعالج الشكاوى باحترافية وسط مبادئ العدل والشفافية. استعادة الحق والحفاظ على الخصوصية هما الأساسين الرئيسيين للموقع.