منصة شكوى - حلقة الوصل لحل الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﺣﻠﻘﺔ‬ ‫اﻟﻮﺻﻞ ﻟﺤﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻨﻜﻢ‬ ‫ﺑﺜﻘﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪارس أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو ﺣﱴ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻣﻊ‬ ‫ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺴﻌﻲ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﻠﱱم ﺑﺎﻟﴪﻳﺔ واﻟﺠﺪﻳﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﺷﺎﻣﻠﺔ ﺗﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺣﻠﻘﺔ اﻟﻮﺻﻞ ﻟﺤﻞ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻠﺠﻤﻬﻮر وﺳﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ وﺑﺴﻴﻄﺔ ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﺗﻈﻠﻤﺎﺗﻬﻢ ﺿﺪ اﻷذى‪ ،‬واﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‪،‬‬ ‫واﻟﻐﺶ‪ ،‬واﻟﻔﺴﺎد‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺗﺴﻌﻰ ﺟﺎﻫﺪة ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ ﺣﺎﻻت اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻈﻠﻢ‪ُ .‬ﺗﻌﺘﱪ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ أداة ﻗﻮﻳﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬وﺗﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ ﴐورة اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻣﺴﺎواة‬ ‫ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪ ،‬دون اﻟﻨﻈﺮ إﻟﻰ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺣﻠﻮﻻ ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﻠﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‬ ‫ﻧﺤﺮص ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ وﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﻧﻘﻮم ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻷﺳﺒﺎب اﻟﺠﺬرﻳﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ وﻧﻘﺪم ﻧﺼﺎﺋﺢ‬ ‫ﻣﻔﻴﺪة ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﺘﻌﺮض ﻟﻠﻤﺸﻜﻼت ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﻇﻬﻮرﻫﺎ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺷﺨﺺ ﻣﻌﲔ ﻣﺜﻞ ﻣﺤﺎٍم أو‬ ‫ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻠﱯ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺠﻤﻴﻊ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ‪ ،‬أﺻﺒﺢ ﻣﻦ اﻟﺴﻬﻞ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫وﺿﻤﺎن أن ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻗﻮة اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻧﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻻﻣﺘﺜﺎل ﻷﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻻﻟﱱام‬ ‫ﺑﺈﻋﺎدة اﻟﺤﻖ ﻷﺻﺤﺎﺑﻪ وﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬إن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻫﻲ ﺣﺠﺮ اﻷﺳﺎس ﻓﻲ ﻛﻞ‬ ‫ﺧﻄﻮة ﻧﺘﺨﺬﻫﺎ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن ﺛﻘﺔ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ دون أي ﺗﺮدد‪.‬‬

‫ﺿﻤﺎن ﺣﻘﻚ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﺑﻌﺾ اﻟ اﻳﺎ اﻟﱵ ﻳﻮﻓﺮﻫﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮﻗﻚ‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻳﺠﺮي اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻐﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﻧﻀﻤﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﺣﱰام‪.‬‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬ﻓﺮﻳﻖ دﻋﻢ ﻣﺨﺘﺺ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﺒﺎﴍًة ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺨﺘﺎم‪ ،‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻘﺪم ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ وﺳﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎواة‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﻧﻬﻀﺔ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﱰاﺑﻂ وواٍع ﺑﺤﻘﻮﻗﻪ وواﺟﺒﺎﺗﻪ‪ .‬ﻧﺪﻋﻮ‬ ‫اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻻﺳﺘﺨﺪام ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ واﻟﺘﻌﺎون ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻏﺪ أﻓﻀﻞ وأﻛﱶ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﺣﺮﻳﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﻧﻘﻄﺔ‬ ‫اﻧﻄﻼق ﻣﺤﻮرﻳﺔ ﻟﻠﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد اﻟﺴﺎﻋﲔ ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬واﻹﺳﺎءة اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ أن‬ ‫ﺗﻠﺤﻖ ﺑﻬﻢ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﺗﺘﻤﲒ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﻘﺪرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوي اﻟﱵ‬ ‫ﺗﺸﻤﻞ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻣﻨﺎﺣﻲ اﻟﺤﻴﺎة ﺑﺪًءا ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪،‬‬ ‫إﻟﻰ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﺷﻌﺎرﻧﺎ ﻫﻮ "ﺣﻘﻚ‬ ‫ﻣﺤﻔﻮظ"‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺗﻌﺒﺌﺔ ﺷﻜﻮاه ﺑﺄﻣﺎن وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬واﺛﻘﲔ ﺑﺄن‬ ‫ﺷﻜﻮاه ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﻧﻬﺠﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوي‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﻌﺰز ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ داﺧﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬إن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دوره ﻋﻠﻰ‬ ‫اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوي ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻌﻤﻞ ﺑﻨﺸﺎط ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﻟﻸﻓﺮاد ﺣﻮل‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎءات اﻟ ﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ واﻟﻤﺘﻜﺮرة‪ ،‬ﻧﻘﺪم ﺣﻠﻮًﻻ ووﺳﺎﺋﻞ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻛﻤﺎ‪ ،‬ﻳﻨﻄﻠﻖ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ رؤﻳﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ رﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﺑﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫واﻟﻐﺶ واﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﺜﻘﻴﻒ اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻨﻬﺎ ﺑﻄﺮق ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وآﻣﻨﺔ‪ .‬وﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﺗﺤﺮص ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺳﻠﺴﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﻄﺮق ﻣﻴﴪة‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺑﲔ اﻟﻤﲒات اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ ﺧﺎﺻﻴﺔ "اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ"‪ ،‬واﻟﱵ ﺗﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺴﻌﻲ اﻟﺠﺎد ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وإﻋﺎدة اﻟﺤﻘﻮق إﻟﻰ أﺻﺤﺎﺑﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻳﻠﻴﻖ ﺑﻘﻴﻢ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﻣﻜﺎﻧﺘﻪ‪ .‬وﻗﺪ ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﻟﺘﻮﻓﲑ أﻛﱪ ﻗﺪر ﻣﻦ اﻷﻣﺎن‬ ‫واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﺟﻌﻠﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوي‬ ‫ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد أو اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻮاﻗﻌﻬﻢ أو ﻣﻨﺎﺻﺒﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻳﻈﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى وﺟﻬﺘﻚ اﻟﻤﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﻠﺘﺼﺪي ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوي اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬أو ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ .‬إن اﻟﱱاﻣﻨﺎ ﺑﺎﻻﺣﱰاﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف دون ﺗﻤﻴﲒ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ دورﻧﺎ اﻟﺮﻳﺎدي ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﻤﺠﺎل‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻧﺆﻛﺪ داﺋًﻤﺎ ﻋﻠﻰ أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺗﺼﻞ إﻟﻰ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ ﺗﺤﻈﻰ‬ ‫ﺑﺎﻻﺳﺘﻤﺎع اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ واﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻔﻮرﻳﺔ وﻓًﻘﺎ ﻷﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﺎﻳﲑ‪ .‬ﺗﻬﺪف ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ إﻟﻰ ﺧﻠﻖ‬ ‫ﺑﻴﺌﺔ ﻣﺠﺘﻤﻌﻴﺔ واﻋﻴﺔ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﺎ وﻣﺴﺆوﻟﺔ ﻋﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻗﻴﻢ اﻹﻧﺼﺎف واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺤﻴﺎﺗﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬