موقع شكوى الرائد لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﺨﺼﻮص‬ ‫اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ وﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﻗﻊ واﻟﴩﻛﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﺒﻨﻮك وﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﺑﻴﺌﺔ ﴎﻳﺔ ﺗﺤﻔﻆ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺗﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ُ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﺟﺪﻳﺘﻬﺎ‬ ‫واﻫﺘﻤﺎم ﺧﺎص ﺑﻜﻞ ﺷﻜﻮى ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ورﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻛﱶ ﺷﻬﺮة وﻣﻮﺛﻮﻗﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﺿﻤﺎن ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬

‫ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى وﻟﻤﺎذا ﻳﻌﺘﱪ اﻷﺑﺮز ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى؟‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أداة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻤﻪ‬ ‫ﺧﺼﻴًﺼﺎ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻮاﺟﻬﻮن ﻣﺸﻜﻼت ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫واﻷﺷﺨﺎص‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ اﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻷذى واﻟﻐﺶ ورﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻋﻦ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ وآﻣﻨﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﻄﻮات‬ ‫ﺑﺴﻴﻄﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷ ﻜﻮى‬ ‫ﺗﺒﺪأ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل واﺟﻬﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ُﻳﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻣﻞء ﻧﻤﻮذج اﻟﺸﻜﻮى إﻟﻜﱰوﻧًﻴﺎ ﻣﻊ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‬ ‫واﻟﻨﻘﺎط اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪ .‬ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻘﻮم ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫وﻣﺮاﺟﻌﺘﻬﺎ ﻟﻀﻤﺎن اﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬ ‫و ا ﻟ ﺒ ﻨﻮ ك‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻛﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس أو ﻗﻄﺎع‬ ‫ﺻﺤﻲ ﻛﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺑﺠﺪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﺒﻨﻮك ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ وﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻜﻞ ﻗﻀﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻷﻣﺎن واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ :‬أﺳﺎس ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺿﻤﺎن ﻋﺪم ﻛﺸﻒ ﻫﻮﻳﺎﺗﻬﻢ ﺑﺄي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ اﻷﺷﻜﺎل‪ .‬ﻫﺬه‬ ‫اﻟﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﺼﺎرﻣﺔ ﻓﻲ اﻷﻣﺎن واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺠﻌﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻳﺸﻌﺮون ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ ﻋﻨﺪ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﻌﻠﻢ ﺑﺄن ﺣﻘﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮظ وﺳﺘﺘﻢ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﻢ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ‪.‬‬

‫ﺧﺪﻣﺎت إﺿﺎﻓﻴﺔ وﻣﺒﺎدرات ﺗﻮﻋﻮﻳﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت إرﺷﺎدﻳﺔ وﺗﻮﻋﻮﻳﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وﺗﺠﻨﺐ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت واﻻﻋﺘﺪاءات‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﻮق‪ .‬ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ رﻓﻊ وﻋﻲ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ ﻗﻴﻤﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة ﺣﻴﺎة اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻋﻦ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻨﺠﺎح‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻟﻔﺮد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫إﺟﺮاءات ﻓﻌﺎﻟﺔ وﴎﻳﻌﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻧﺼﺎﺋﺢ ﺗﻮﻋﻮﻳﺔ وإرﺷﺎدﻳﺔ ﻟﻠﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺨﺘﺎم‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄن ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻫﻮ ﺣﻖ أﺳﺎﳼ ﻳﺠﺐ أن‬ ‫ُﻳﺴﺘﺨﺪم ﻟﻠﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻋﺪًﻻ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻧﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ وﺗﻮﻓﲑ اﻷدوات واﻟﻤﻮارد اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻟﺘﻤﻜﻴﻨﻬﻢ ﻣﻦ إدارة وﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وراﺣﺔ ﺑﺎل‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺮاﻏﺒﲔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻣﺎ ﻳﻤﲒ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻫﻮ ﻗﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ وﻗﻒ اﻷذى واﻟﴬر‬ ‫اﻟﻨﺎﺗﺞ ﻋﻦ اﻹﺳﺎءة أو اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻪ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﺗﻠﱱم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻘﻴﻢ اﻟ ﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻤﺤﺎﻳﺪة وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وراﺣﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻊ وﺟﻮد ﺛﻘﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﺑﺄن ﻣﻄﺎﻟﺒﻬﻢ‬ ‫ﺳﺘﺤﻈﻰ ﺑﺎﻟﺒﺬل واﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺤﻘﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﻤﺜﻞ اﻟﻤﺒﺎدرة اﻟﱵ ﻳﻘﻮم ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺟﺰًءا أﺳﺎﺳًﻴﺎ ﻣﻦ دورﻫﺎ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻷﻓﺮاد وﺗﺰوﻳﺪﻫﻢ ﺑﺎﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﺮﺗﻜﺰ ﻫﺬا اﻻﻫﺘﻤﺎم ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻔﺎدي ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻧﻄﺎق اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى واﺳﻊ وﻣﺘﻨﻮع‪ ،‬إذ ﻳﺸﻤﻞ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺪارس‬ ‫وﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت وﻣﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻣﻨﻬﺎ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬وﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ُ .‬ﺗﻌﲎ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺘﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﺷﺨﺎص ﺑﺴﻼﺳﺔ ﻣﻊ ﺿﻤﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻤﲒات اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺘﺴﻢ ﺑﻄﺎﺑﻊ ﺷﻤﻮﻟﻲ وﻋﻤﻠﻲ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺆﻣﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬وﺿﻤﺎن ﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ ،‬وﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﱵ ﻳﺘﻢ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﺮﺳﺦ ﻧﻬﺞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ إﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻖ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼل اﻹﺟﺮاءات‬ ‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ واﻟﻤﺘﻮاﻓﻘﺔ ﻣﻊ اﻟﻘﻮاﻧﲔ اﻟﻤﻌﻤﻮل ﺑﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﻌﻜﺲ‬ ‫اﻟﱱام اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺎﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﻌﻤﻞ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﻨﺎﺟﺰة‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪،‬‬ ‫وﻟﻜﻦ أﻳًﻀﺎ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺎ ﻳﻘﺪﻣﻪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻦ أدوات‬ ‫وﺗﻘﻨﻴﺎت ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻜﻮن اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻋﻠﻰ ﻳﻘﲔ ﻣﻦ أن‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺗﺴﲑ ﻓﻲ ﻣﺴﺎر آﻣﻦ ﻳﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻪ ﺑﴪﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻫﺬا اﻟ ﻳﺞ‬ ‫اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻦ اﻟ اﻳﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻓﻀﻞ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‬ ‫واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳ ﺑﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻌﺮﺑﻲ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬