موقع شكوى - منصة شاملة لتعزيز العدالة والشفافية في المجتمع العربي

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻲ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮاﺟﻬﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﺑﺎﺧﺘﻼف‬ ‫أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻦ ﻣﺪارس وﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت إﻟﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﺸﺤﻦ‪ .‬ﺗﻀﻤﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫واﺳﺘﻌﺎدﺗﻬﺎ‪ .‬ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺗﺠﺪون اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻷﻛﱶ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻲ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻣﺜﻞ واﻷﻛﱶ ﻣﻮﺛﻮﻗﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر واﻟﻔﺴﺎد اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن‬ ‫ﻟﻪ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻔﻌﻴﻞ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت‬ ‫اﻟﲋاﻫﺔ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ أن ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻸﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﺤﺘﻮى اﻟﺘﺜﻘﻴﻔﻲ‬ ‫ُﻳﺨﺼﺺ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺟﺰءًا ﻛﺒﲑًا ﻣﻦ ﺟﻬﻮده ﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺢ واﻹرﺷﺎد‬ ‫ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ووﺳﺎﺋﻞ‬ ‫ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺬﻛﺎء وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬا ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق اﻵﺧﺮﻳﻦ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ُﺗﻌﺎﻟﺠﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﻳﻤﺘﺎز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻘﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻃﻴﻒ واﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺸﻤﻞ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪،‬‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻳﻘﲔ‬ ‫ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺳﺘﺤﻈﻰ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟﺠﺪّﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺤﻘﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ :‬ﻓﻲ ﻗﻠﺐ ﺗﻌﺎﻣﻼﺗﻨﺎ‬ ‫ﻳﻀﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم وﴎﻳﺘﻪ ﻓﻲ أوﻟﻮﻳﺎﺗﻪ اﻟﻘﺼﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫ﻋﺪم اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﻫﻮﻳﺔ ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺸﻜﺎوى إﻻ ﺑﻤﻮاﻓﻘﺘﻬﻢ اﻟﴫﻳﺤﺔ‪ .‬ﺗﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﻓﻲ ﺑﻴﺌٍﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﻀﻤﻮﻧﺔ‪،‬‬ ‫دون ﺧﻮف ﻣﻦ اﻻﻧﺘﻘﺎم أو اﻟﺘﻌﺮض ﻟﻠﻌﻮاﻗﺐ ﻏﲑ اﻟ ﻏﻮﺑﺔ‪.‬‬

‫آﻟﻴﺎت ﻣﺘﻄﻮرة ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﱰﻛﲒﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪ ،‬ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ آﻟﻴﺎت‬ ‫ﻣﺘﻄﻮرة وﺗﻘﻨﻴﺎت ﺣﺪﻳﺜﺔ ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻫﺬا ﻳﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﴐار‬ ‫ﺑﴪﻋﺔ وإﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻜﻞ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺪة‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻓﻮاﺋﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻔﺮد ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻌﺪد ﻣﻦ اﻟﻤﲒات اﻟﱵ ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻨﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪:‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى ﻋﺎٍل ﻣﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت واﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫ﺗﻮﺟﻴﻪ ودﻋﻢ ﻣﺴﺘ ﻟﻜﻞ ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺸﻜﺎوى ﻹﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ إﺣﺼﺎﺋﻴﺎت‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻼت دورﻳﺔ ﻋﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪.‬‬ ‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وإﻳﻘﺎف اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﻋﱪ إﺟﺮاءات ﻓّﻌﺎﻟﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺣﺼﻮﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ُﺗﻤﻜﻨﻚ‬ ‫ﻣﻦ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻚ وإﺳﻤﺎع ﺻﻮﺗﻚ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﺴﺘﺤﻘﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻤّﻜﻦ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬اﻟﻔﺴﺎد‪ ،‬واﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‪ ،‬إن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻠﻬﻢ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻟﻌﺪم اﻟﺴﻜﻮت ﺗﺠﺎه اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت أو اﻟﻐﺶ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ وﺳﻠﻴﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺨﺘﺺ ﺑﻔﺘﺢ اﻟﻤﺠﺎل أﻣﺎم اﻷﻓﺮاد ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺗﺸﻤﻞ‬ ‫اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﺑﻞ وﻳﺼﻞ اﻷﻣﺮ إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﺗﺘﻴﺢ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﺨﺺ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‬ ‫وﻃﻤﺄﻧﺔ ﺑﺄن ﺷﻜﻮاه ﺳُﺘﺴﺘﻤﻊ إﻟﻴﻬﺎ وﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺠﺎد اﻟﻤﺴﺘﺤﻖ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻷﻓﺮاد اﻟﺘﻤﺘﻊ ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﺷﻌﻮرﻫﻢ ﺑﺎﻷﻣﺎن واﻟﻮﺛﻮﻗﻴﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻵﻣﻦ‬ ‫واﻟﻤﻀﻤﻮن‪ُ ،‬ﻳﺤﺎﻓﻆ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻀﻤﻮﻧﻬﺎ ﺣﱴ ﻳﺘﻢ ﺣﻠﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻓﻌﺎل ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وإﻳﻤﺎﻧﻬﻢ ﺑﺎﻟﻤﻨﻬﺞ اﻟﺸﻔﺎف اﻟﺬي ﻳﺘﺒﻌﻪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺧﺪﻣﺎت ﺗﻮﻋﻴﺔ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﻣﺴﺘﻮى اﺳﺘﻴﻌﺎب اﻷﻓﺮاد ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل واﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﻔﺎدي‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻜﻔﺎءة‪ .‬اﻟﻬﺪف ﻫﻮ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﺑﻄﺮق‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﺣﻔﻈﻬﺎ ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻت ﻋﺪة ﻣﻨﻬﺎ ﻗﻄﺎﻋﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﺸﺤﻦ واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪.‬‬ ‫ﻳﺸﺪد ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﺑﺎﻟﻜﻔﺎءة واﻟﲋاﻫﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻌﺘﱪ ﺣﻘﻚ‬ ‫ﻣﺤﻔﻮظ وﻻ ﺗﺘﻬﺎون اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻓﻲ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺒﺪأ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ اﻷوﻗﺎت‪ .‬ﻳﺤﺮص‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ ﺑﻜﻞ أﺷﻜﺎﻟﻪ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﻤﺘﴬرﻳﻦ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺢ واﻹرﺷﺎد‬ ‫اﻟﻼزﻣﲔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﺼﻮﻟﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﴩوﻋﺔ ﻟﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫أﻧﻮاع اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت واﻟﻤﺸﻜﻼت‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬