موقع شكوى - منصة شاملة لإيصال صوتك وتحقيق العدالة

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﺷ ﺎ ﻣﻠ ﺔ ﻹ ﻳ ﺼ ﺎ ل ﺻ ﻮ ﺗ ﻚ‬ ‫وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻄﻠﻖ اﻟﻌﻨﺎن ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺠﻤﻴﻊ أﻧﻮاﻋﻬﺎ ‪ -‬ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت إﻟﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﺒﻨﻮك ‪ -‬ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﴎﻳﺔ‬ ‫ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﱱاﻣﻪ ﺑﺎﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ُ ،‬ﻳﻌﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺎرة ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷول ﻟﻤﻦ ﻳﺴﻌﻮن ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻹﻳﺼﺎل‬ ‫ﺻﻮﺗﻚ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ أﻛﱶ اﻟﻤﻨﺼﺎت ﺗﺄﺛًﲑا واﻧﺘﺸﺎًرا ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ .‬إن ﻣﻬﻤﺘﻨﺎ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﺗﻜﻤﻦ ﻓﻲ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ وﻗﻒ اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬اﻟﻐﺶ‪،‬‬ ‫أو أي ﻧﻮع ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﻔﺴﺎد واﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻧﻨﺘﻬﺞ ﻣﺒﺪأ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ُﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﺣﱰام وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻨﺎخ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ اﻟﴬوري ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻣﺤﻮران أﺳﺎﺳﻴﺎن ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻨﺎ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﻌﺰز ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺪرك ﺗﻤﺎًﻣﺎ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‪ ،‬ﺑﻐﺾ‬ ‫اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻸﻓﺮاد أو اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺘﻮرﻃﺔ‪ .‬ﻫﺬا اﻻﻟﱱام‬ ‫ﻳﻌﺰز ﻣﻨﺎًﺧﺎ ﻣﻦ اﻟﺜﻘﺔ واﻟﺘﻌﺎون ﺑﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﻛﻔﺎءة‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻘﺪم ﻟﻚ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ واﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎﻣﻬﺎ اﻟﺒﺴﻴﻂ ﻹﻳﺼﺎل ﺷﻜﻮاك‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﻣﴫف‪ ،‬ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻣﻊ ﺷﺨﺺ ﻣﺜﻞ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺨﺪﻣﻚ‬ ‫ﻓﻲ ﻛﻞ اﻟﺠﻮاﻧﺐ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻚ اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻨﺎ‪.‬‬

‫ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻻ ﻧﻘﺘﴫ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻔﺮدﻳﺔ ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻧﺮﻏﺐ أﻳًﻀﺎ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻧﻘﻮم ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻫﺬه اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﻫﺬا ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ‬ ‫رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺣﺪوث اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻨﻮع واﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻧﺨﺪم ﴍﻳﺤﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﺑﺎﺗﺼﺎﻟﻚ ﺑﺨﺪﻣﺎﺗﻨﺎ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﻣﺪرﺳﻪ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻔﺌﺎت اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻨﻈﺎم ﻓﻲ أي وﻗﺖ وﻣﻦ‬ ‫أي ﻣﻜﺎن‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻨﺎ اﻟﺨﻴﺎر اﻷول ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﻧﺼﺎف‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ أﺳﺎس وﻗﺎﺋﻲ ﻟﺤﻘﻮﻗﻚ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻚ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ .‬إن ﻫﺪﻓﻨﺎ ﻫﻮ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻚ‬ ‫واﺳﺘﻌﺎدﺗﻬﺎ إذا ﺗﻌﺮﺿﺖ ﻷي اﻧﺘﻬﺎك‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻣﻠﱱﻣﻮن ﺑﻌﺪم ﻛﺸﻒ أي ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﺷﺨﺼﻴﺔ ﻷي‬ ‫ﺳﺒﺐ ﻣﻦ اﻷﺳﺒﺎب‪ .‬ﻫﺬا اﻻﻟﱱام ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻳﻌﻜﺲ ﻣﺪى اﻟﱱاﻣﻨﺎ ﺑﺨﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺸﻜﻞ ﻳﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ أﻓﻀﻞ اﻟﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻷﻓﺮاد‬ ‫إرﺷﺎدات وﺗﻮﺟﻴﻬﺎت ﻟﺘﺤﺴﲔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ ﻟﻜﻞ اﻟﺤﺎﻻت ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺒﺎرزة ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻹﻳﺼﺎل ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﻣﻦ اﻟﴬر أو اﻷذى اﻟﺬي ﺗﻌﺮﺿﻮا ﻟﻪ‬ ‫ﺑﺄﺳﻠﻮب ﺳﻬﻞ وﻣﻴﴪ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس أو اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو ﻣﻄﺎﻋﻢ أو‬ ‫ﴍﻛﺎت اﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﺮﺻﺔ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﻈﺎﻟﻤﻬﻢ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫وﺿﻤﺎن ﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ إﺧﻄﺎًرا ﻛﺎﻣًﻼ ﺑﺄن ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ وﻣﺴﱰدة ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﺨﺼﺺ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﺸﻜﺎوى ووﺿﻊ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﺳﺎﻋﻴًﺎ إﻟﻰ‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ أرﺿﻴﺔ ﺻﻠﺒﺔ ﻟﺒﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻋﺎدل وﺷﻔﺎف‪ .‬اﻧﻄﻼﻗًﺎ ﻣﻦ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﺰوﻳﺪ اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﻟﻮﻋﻲ اﻟﻼزم ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﻼزﻣﺔ واﻻﻃﻼع ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﻐﺮض ﺗﺤﺴﲔ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى‬ ‫اﻷﻓﺮاد وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻗﺪرﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﻛﻔﺎءة‪.‬‬ ‫واﺟﻬﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺼﻤﻤﺔ ﻟﺮاﺣﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺴﻬﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺸﺠﻊ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﺜﻘﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﺎﻓﺬة ﻟﻠﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺄﻛﱪ ﻗﺪر ﻣﻦ اﻟﴪﻳﺔ واﻻﺣﱰاﻓﻴﺔ‪ ،‬دون ﺗﻤﻴﲒ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد ﺑﻨﺎًء‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ أﺑﺮز ﻣﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ ﻗﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻴﻌﺎب ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﻨﺖ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻗﻀﻴﺔ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ أو ﺣﱴ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻓﺈن‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻚ اﻹﺟﺮاءات اﻟﱵ ﺗﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﻮاك ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ أﻳًﻀﺎ‬ ‫ﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮق اﻟﺸﺎﻛﲔ واﺳﺘﻌﺎدﺗﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ واﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺣﱴ ﺣﻠﻬﺎ اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﺸﺎﻣﻞ واﻹرﺷﺎدات‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻔﻬﻮم‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬وأن ﻳﺼﺒﺢ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﺤﺎء‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﻤﻔﺘﺎﺣﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻣﺜﻞ "ﺷﻜﻮى"‪" ،‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى"‪،‬‬ ‫و"ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى"‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻈﻬﻮر اﻟﴪﻳﻊ واﻟﻔّﻌﺎل ﻓﻲ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺒﺤﺚ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻞ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻷﻓﺮاد اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ واﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ ﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬