منصة شكوى الرائدة في تقديم الشكاوى وإيقاف الفساد

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وإﻳﻘﺎف‬ ‫اﻟ ﻔ ﺴ ﺎ د‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳَﻌّﺪ اﻟَﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت واﻟﴬر؛ إذ ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻠﺴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺑﺤﻖ اﻟﻤﺪارس‪،‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬واﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻘﻚ اﻟﻤﺤﻔﻮظ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ ﺧﱪاء وﺧﺪﻣﺎت ﺗﺤﱰم ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻚ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ ﻛﺎﻣًﻼ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وإﻳﻘﺎف اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻘﻄﻌﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ُ .‬ﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻷﺷﺨﺎص‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ‬ ‫إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ ،‬وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻳﻤﺜﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺴﺎﺣﺔ أﻣﺎن‬ ‫ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺮف ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻻ ﻏﲎ ﻋﻨﻬﺎ ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﻦ ﻣﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻣﻨﺘﻬﻜﻲ اﻟﻘﻮاﻧﲔ أو اﻷﺧﻼق اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ .‬إﻧﻪ ﻳﻘﻮم ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤّﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻗﻀﺎﻳﺎﻫﻢ‬ ‫ﺑﺼﻮرة ﺷﺎﻣﻠﺔ وإﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺸﺎرات ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﺧﱪاء ﻣﺨﺘﺼﻮن ﻓﻲ‬ ‫ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ أﺳﻠﻮب ﺳﻬﻞ وﴎﻳﻊ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻫﻮ إﺣﺪى أوﻟﻮﻳﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺒﺴﺎﻃﺔ ﻣﻞء ﻧﻤﻮذج اﻟﺸﻜﻮى اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ‬ ‫ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺸﻜﻮى وﺗﻘﺪﻳﻢ أي أدﻟﺔ داﻋﻤﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻳﺼﺒﺢ ﻛﻞ ُﻣﻘﺪم ﺷﻜﻮى ﻣﻄﻤﺌﻨًﺎ أن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺄﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻷﻣﺎن‪.‬‬

‫اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﱵ ﻳﻐﻄﻴﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺸﻜﻴﻠﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺎﻻت‪ ،‬ﺗﺸﻤﻞ‪:‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺑﻨﻚ‪.‬‬ ‫اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫أﺣﺪ اﻟﻌﻨﺎﴏ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﱱاﻣﻪ اﻟﺼﺎرم ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ‪ .‬ﻳﺘﻤﺘﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﺑﺎﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﺑﺄن أي ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻳﻘﺪﻣﻮﻧﻬﺎ ﺳﺘﺒﻘﻰ ُﻣﺼﺎﻧﺔ وﻟﻦ ﻳﺘﻢ ﻛﺸﻔﻬﺎ ﻷي ﻃﺮف ﺛﺎﻟﺚ دون إذن واﺿﺢ وﻣﺒﺎﴍ‬ ‫ﻣﻨ ﻬ ﻢ ‪.‬‬

‫اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﺑﻌﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫ﺑﻌﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﺛﻢ ﺗﻮﺟﻴﻬﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﻟﺤﻠﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻻ ﻳﻜﺘﻔﻲ ﺑﺘﺴﺠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻠﱱم ﺑﻤﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ ﺣﱴ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وإﻧﺼﺎف اﻟﻤﺘﴬرﻳﻦ‪ .‬ﻛﻞ ﻫﺬا ﻳﺘﻢ ﺑﻤﻨﺘﻬﻰ اﻻﺣﱰاﻓﻴﺔ واﻻﻟﱱام ﺑﻤﻌﺎﻳﲑ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﺎﻓﺔ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪،‬‬ ‫ُﻣﻤّﻜﻨًﺎ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ﻣﻦ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ واﻹﺑﻼغ ﻋﻦ أي ﻧﻮع ﻣﻦ اﻷﴐار أو‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﻣﻤﺎرﺳﺔ ﺣﻘﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو اﻟﺒﻨﻮك أو اﻟﻤﺪارس أو اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو ﺣﱴ اﻷﺷﺨﺎص ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‬ ‫واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺪور ﻓّﻌﺎل ﻓﻲ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪،‬‬ ‫ﻣﺆﻛﺪًا ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻬﺪف ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ واﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻧﺰاﻫﺔ وﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎل اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬إن‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ﻳﻘﺘﴫ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ ﺷﻜﺎوى ﻣﺤﺪدة‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺼﻴﺔ اﻋﺘﺒﺎرﻳﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﺑﺸﻜﻞ ﺳﻬﻞ وﻳﻘﲔ ﺗﺎم ﺑﺄن ﺻﻮﺗﻬﻢ ﻣﻬﻢ وﺳﻴﺴﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﺗﺸﻤﻞ ﻣﲒة اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ اﻟﱵ ﻳﻮﻓﺮﻫﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻨﴫ اﻷﻣﺎن ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪،‬‬ ‫ﻣﺤﺎﻓﻈًﺎ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﻢ وﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ‪ .‬ﺑﻨﻴﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﺒﻨﻴﺔ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﺗﻮﻓﺮ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﺮﺻﺔ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﻳﴪ وﺳﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء اﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ُ .‬ﺗﻌﺪ ﻣﺒﺎدﺋﻨﺎ اﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻣﺒﺎﴍة‬ ‫ﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻷﻓﺮاد اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﻌﲔ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻷﴐار واﻟﻤﻌﺎﻧﺎة اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻮﻟﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻫﻤﻴﺔ ﻛﺒﲑة ﻟﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪،‬‬ ‫ُﻣﻬﺪًﻓﺎ إﻟﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺘﻜﺮرة واﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ إﺻﻼح‪ .‬ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻹﺣﺼﺎءات واﻟﻤﻌﻄﻴﺎت‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ وﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺬ‬ ‫ﻣﻦ ِﻗﺒﻞ اﻷﻓﺮاد أو اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬إن ﺗﻮﺛﻴﻖ اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻳﻤﺜﻞ‬ ‫ﺟﺰًءا ﻻ ﻳﺘﺠﺰأ ﻣﻦ آﻟﻴﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ‪.‬‬ ‫وﺑﺎﺣﺘﻮاﺋﻪ ﻋﻠﻰ واﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ ﻓﺮﺻﺔ‬ ‫ﻓﺮﻳﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ أو أي ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺘﺤﺪى ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻴﴪ‬ ‫ودون اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮاءﻣﺔ اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﻤﻔﺘﺎﺣﻴﺔ ﻣﺜﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻧﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﺑﺤﺚ أﻛﱶ دﻗﺔ وأﻫﻤﻴﺔ‪ُ ،‬ﻣﻤّﻜﻨًﺎ إﻳﺎﻫﻢ ﻣﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﱵ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮﻧﻬﺎ‬ ‫ﻹﺣﺪاث اﻟﺘﻐﻴﲑ اﻟ ﺟﻮ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫```‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬