منصة شكوى - الوجهة الرائدة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻮﺟﻬﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت واﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد‪،‬‬ ‫ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮاك ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو‬ ‫ﻃﺒﻴﺐ ﻏﲑ ﻣﻬﲏ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻷدوات اﻟﻼزﻣﺔ واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﺘﻮﻋﻮي ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺘﱪ اﻟﺮاﺋﺪة واﻟﻤﺒﺘﻜﺮة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪.‬‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻪ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت أو اﻷﻓﺮاد‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺨﺼﻮص اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﻐﲑ‬ ‫ﻋﺎدﻟﺔ أو اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﺗﻠﱱم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺎﻟﻤﺒﺎدئ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﺼﻮل ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻨﺎﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫إدراًﻛﺎ ﻷﻫﻤﻴﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻸﻓﺮاد‪ ،‬ﺗﺘﻌﻬﺪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ .‬ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻌﻤﻼﺋﻨﺎ ﺣﻘﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬وﻳﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ودون اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﻫﻮﻳﺔ اﻟﺸﺎﻛﻲ‪ُ .‬ﺗﻌﺘﱪ‬ ‫ﻫﺬه اﻟﴪﻳﺔ رﻛًﻨﺎ أﺳﺎﺳًﻴﺎ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬ﺑﻞ أﻳًﻀﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة‪ُ .‬ﻳﻌﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﺣﻴﻮﻳﺔ ﻟﻠﻨﻈﺮ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ أﺷﻜﺎل اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ أو ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ .‬ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى‪ُ ،‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻐﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫واﺟﻬﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ُ .‬ﻳﻤﻜﻦ اﻵن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ ﻋﱪ‬ ‫ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ اﻟﱵ ﺗﻀﻤﻦ وﺻﻮل اﻟﺸﻜﻮى إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﴎﻳﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺳﻠﺴﺔ وﺗﻮﺟﻴﻪ واﺿﺢ‪ُ ،‬ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﻣﻊ ﺣﺲ ﻏﺎﻣﺮ ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ واﻟﻴﻘﲔ ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺒﺎدئ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺗﻠﱱم ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﻌﺪد ﻣﻦ اﻟﻤﺒﺎدئ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪ ،‬واﻟﱵ ﺗﺘﻠﺨﺺ ﻓﻲ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬﺎ‪ .‬ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى وﻓﻖ أﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﺣﱰام ﺣﻘﻮق ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ‬ ‫ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺪؤوب اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﺑﻪ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺘﺨﺼﺺ وﻣﻠﱱم ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى‪.‬‬ ‫إﻟﱱام ﻛﺎﻣﻞ ﺑﴪﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﺗﻀﻤﻦ ﺣﻖ اﻟﺸﺎﻛﻲ‪.‬‬ ‫ﴫف ﺑﺤﻴﺎدﻳﺔ ودون ﺗﺤّﲒ‪.‬‬ ‫اﻟﺘ ّ‬

‫ﻓﻮاﺋﺪ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ُ ،‬ﻳﺘﺎح ﻟﻚ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ أﺑﺮز اﻟﻤﲒات اﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ‬ ‫اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺤﻘﻮﻗﻚ‪ ،‬واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ ،‬وﺗﻠﻘﻲ اﻟﺪﻋﻢ واﻹرﺷﺎد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ُﺗﺴﻬﻢ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ واﻟﺘﻮﺟﻴﻪ اﻟﺴﻠﻴﻢ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ واﻟﻤﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﱵ ﺗﻤﺜﻞ ﺣﻠﻘﺔ‬ ‫اﻟﻮﺻﻞ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﺑﲔ ﺷﻜﺎوي اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬إذ ُﻳﺴﻬﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻹﺳﺎءة أو اﻟﻔﺴﺎد أو اﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم ﻓﻌﺎل وﻣﺒﺴﻂ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺸﺘﻜﲔ إﺑﺮاز اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ‪ ،‬ﻣﺜﻞ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﺣﱴ ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﻌﲔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﺟﺪي وﻋﺎدل‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﻫﺘﻤﺎﻣﻪ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺒﺪأ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺣﺚ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﲔ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫واﻟﻮﻗﻮف ﺿﺪ اﻟﺘﺠﺎوزات‪.‬‬ ‫ﻋﻨﺪ اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻋﻦ اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻳﱪز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﻮاﺣﺪ ﻣﻦ أﻛﱶ اﻷدوات أﻫﻤﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﻷﻧﻪ ُﻳﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬ﺑﻞ أﻳًﻀﺎ ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﺑﺄﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺠﻤﻴﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪،‬‬ ‫ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻮﺟﻴﻬﺎت وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ وﺗﺠﻨﺐ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺤﻮﻛﻤﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ وﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻗﺪرة اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﺎور ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﻊ‬ ‫اﻷﻃﺮاف اﻷﺧﺮى‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻨﻮع ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻦ أﻫﻢ ﻣﻤﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼﻟﻪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻜﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫واﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ أو اﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺘﻘﲏ اﻟﻤﺘﻄﻮر‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﻫﺘﻤﺎًﻣﺎ ﺑﺎﻟًﻐﺎ‬ ‫ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ وﻓﻖ أﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻤﺘﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻤﲒة اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ اﻟﱵ ﺗﻮﻓﺮ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺿﻤﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ُ .‬ﻳﻌﺪ ﺣﻖ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻬﻢ ﻣﻜﻔﻮًﻻ ﺑﺎﺳﺘ ار ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬وﻫﻮ‬ ‫ﻣﺎ ﻳﻀﻴﻒ ﺛﻘﺔ ﻛﺒﲑة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﻤﻨﺼﺔ وﻛﻔﺎءﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺑﻨﺠﺎح‪ .‬ﺗﻮﺟﻪ ﺣﺎزم ﻟﺘﺒﺴﻴﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ واﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﺔ ﻳﻀﻤﻦ ﻋﺪم اﻧﺘﻬﺎك‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﺣﻤﺎﻳﺔ ﴎﻳﺔ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ اﻷﻣﺎن واﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ ﺗﺮﻛﲒﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺤﻴﺎة اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫إﻟﻰ أن ﻳﻜﻮن ﻣﺼﺪًرا رﺋﻴﺴًﻴﺎ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻷﺳﺲ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬اﻟﻬﺪف‬ ‫اﻷول ﻟﻠﻤﻨﺼﺔ ﻫﻮ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬وﺟﻌﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ رﻛﲒة أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ وﺗﻨﻔﻴﺬ ﺗﻐﻴﲑات ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ‪ .‬ﻓﻲ اﻟﺨﺘﺎم‪،‬‬ ‫ﻳﺒﻘﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻣﺴﺎءﻟﺔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺣﺎل وﺟﻮد ﺗﻘﺼﲑ ﻓﻲ اﻷداء أو اﻟﺠﻮر ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﻮق‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ دور اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻣﺼﺎﻟﺤﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ وﻛﻔﺎءة‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬