منصة شكوى - سبيلك الآمن لتحقيق العدالة والمساءلة

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﺳﺒﻴﻠﻚ‬ ‫اﻵﻣﻦ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫وا ﻟ ﻤ ﺴ ﺎ ء ﻟ ﺔ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺤﺮﻳﺔ‬ ‫وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪،‬‬ ‫اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬أو اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وإﻳﺼﺎل اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﺠﺪﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‪ .‬ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺗﻀﻤﻦ إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻋﱪ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺳﺒﻴﻠﻚ اﻵﻣﻦ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﻄﻠﻌﻮن إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ‪ُ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ إذ ﻟﻢ ﻳﺠﺪوا أي ﺗﺠﺎوب أو‬ ‫ﺗﺠﺎوب ﺿﻌﻴﻒ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﻮاﻫﻢ‪ ،‬أن ﻳﺨﺘﺎروا ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻛﻤﺤﻄﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﻀﻤﺎن أﺧﺪ اﻷﻣﻮر ﺑﻤﺎ ﺗﺴﺘﺤﻖ ﻣﻦ اﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ واﻟﺠﺪﻳﺔ‪ .‬إذ ﻳﺸﻤﻞ‬ ‫ﻧﻄﺎق اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻌﺪدة ﻣﺜﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻮﺟﻬﺔ ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪،‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬واﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻷﺧﺮى‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﴩﻛﺎت أو اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪.‬‬

‫اﻟﱱاﻣﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺠﺎه ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ‬ ‫ﻳﻤﺘﻠﻚ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﱱاﻣﺎت ﺻﺎرﻣﺔ ﺗﺠﺎه ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻌﺎﻣﻞ ﺟﺪي واﻫﺘﻤﺎم ﻣﻠﺤﻮظ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﺎﺻﻴﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺗﺨﺰﻳﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﻤﺴﺘﻨﺪات ﺑﻄﺮق‬ ‫آﻣﻨﺔ ﺗﻤﻨﻊ أي ﻃﺮف ﻏﲑ ﻣﺨﻮل ﻣﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺆﻛﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮق‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺟﻌﻠﻬﺎ أوﻟﻮﻳﺔ ﻗﺼﻮى ﻋﱪ ﻛﺎﻓﺔ أرﻛﺎن اﻟﻤﻨﺼﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﺤﺴﲔ ﺗﺠﺎرب اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻌﺰز ﻣﻦ ﴎﻋﺔ وﻛﻔﺎءة اﺳﺘﻘﺒﺎل وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ‪ ،‬ﺗﺘﻢ‬ ‫دراﺳﺔ اﻟﺸﻜﺎوى وإدارﺗﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﻦ اﻟﺨﱪاء اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﲔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﺤﻴﺎدﻳﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ أي ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻫﺪﻓﻨﺎ اﻷﺳﻤﻰ ﺗﻄﻮﻳﻖ اﻟﻤﺸﻜﻼت وﻣﻨﻊ‬ ‫ﺗﻔﺎﻗﻤﻬﺎ ﻟﺘﺼﻞ إﻟﻰ ﺣﻠﻮل ﻣﺮﺿﻴﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﱰﻛﲒ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻳﺆدي ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دورًا ﻣﺤﻮرﻳًﺎ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ إزاء اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﺸﺎﺋﻜﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺂﻟﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺣﺎﻻت اﻹﺳﺎءة أو اﻟﻔﺴﺎد‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻧﺴﻌﻰ إﻟﻰ زﻳﺎدة وﻋﻲ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫وﺗﻤﻜﻴﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ أﻛﱶ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻗﴡ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎدة ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﻤﺆﺳﺴﻴﺔ‬ ‫إن اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻓﺮص ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ أو اﻟﻤﺆﺳﺴﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﻴﺎرات ﻣﺘﻌﺪدة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻳﺼﺒﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺧﻴﺎرًا ﻣﻮﺛﻮﻗًﺎ ﻷي ﺷﺨﺺ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﻧﺼﺎف‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻳﺸﻌﺮ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن‬ ‫ﺑﺮاﺣﺔ واﻃﻤﺌﻨﺎن ﻋﻨﺪ اﻟﻠﺠﻮء إﻟﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت واﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﱵ‬ ‫ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻣﺠﺎﻻت دﻋﻢ واﻫﺘﻤﺎم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ اﻟﺒﻨﻮك وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻓﻲ ﻇﻞ ﺗﺰاﻳﺪ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت وﻇﻬﻮر اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻗﻀﺎﻳﺎ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫آﻣﻨﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ رﻓﻊ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ أﻓﻖ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎﺋﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻛﻜﻞ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬وﻳﻘﺪم‬ ‫ﻷﻓﺮاده ﻓﺮﺻﺔ ﺛﻤﻴﻨﺔ ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر واﻟﻐﺶ اﻟﺬي ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺘﻌﺮﺿﻮا ﻟﻪ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو ﺣﱴ ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف اﻷﺳﻤﻰ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬وﺗﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ ﴐورة اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻜﻞ ﻓﺮد ﺣﻘﻪ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاه ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ واﻃﻤﺌﻨﺎن ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻪ وﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻪ‪.‬‬ ‫ﺗﺪرك ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى أﻫﻤﻴﺔ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫واﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺗﻘﺪم ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻣﺪروﺳﺔ وﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ ووﺳﺎﺋﻞ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﻜﻼت أو ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺗﺴﻬﻢ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﻜﻞ ﻗﻮة ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻟﺠﻤﻬﻮر‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻤﺘﴬر ﻣﻦ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﺴﻠﻴﻤﺔ‬ ‫واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻪ ﺑﻜﻞ ﻧﺰاﻫﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺠﺮﺑﺘﻬﺎ اﻟﻮاﺳﻌﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻃﻴﻒ ﻣﺘﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ‬ ‫ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬وﺣﱴ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ واﻟﻤﺪارس واﻟﺒﻨﻮك‪ .‬وﺑﻔﻀﻞ واﺟﻬﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﺴﻬﻠﺔ واﻟﺒﺴﻴﻄﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﴪﻋﺔ وﺳﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬ﻣﺘﺄﻛﺪﻳﻦ‬ ‫ﻣﻦ أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﺪرس ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻎ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﺗﻮﻓﲑ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﻛﻜﻞ‪.‬‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم ﻫﻲ ﻣﻦ أﺑﺮز أوﻟﻮﻳﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻌﻬﺪ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻀﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﺎﻷﻣﺎن ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮاه‪ .‬ﻳﺘﻤﺘﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻬﺎدئ واﻟﻤﺒﺎﴍ ﻣﻊ اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫واﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺪﻋﻢ واﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ ﻛﻞ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﻦ ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻜﺲ‬ ‫اﻟﱱام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﻌﻞ اﻟﺤﻖ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ ﻣﺘﻨﺎول ﻳﺪ اﻟﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬ ‫ﻳﺪﻋﻮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻟﻠﺘﻔﺎﻋﻞ واﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﻣﺒﺎدرة ﺷﻔﺎﻓﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺧﻠﻖ‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع ﻳﺘﻤﺘﻊ ﺑﺤﻘﻮﻗﻪ دون ﺧﻮف أو ﺗﻤﻴﲒ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺿﺪ ﺷﺨﺺ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺳﻴﻜﻮن داﺋًﻤﺎ اﻟﻤﻜﺎن اﻟﺬي ﻳﻤﻜﻨﻚ‬ ‫اﻟﻠﺠﻮء إﻟﻴﻪ ﺑﺜﻘﺔ ﻟﻴﻜﻮن ﺻﻮﺗﻚ ﻣﺴﻤﻮًﻋﺎ ﺣﻘﻮﻗﻚ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ ﺑﺈﺟﺮاءات ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎواك ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت اﻻﺣﱰام واﻻﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬