منصة شكوى - وسائل فعّالة لحل الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬وﺳﺎﺋﻞ‬ ‫ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﴩﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﺣﱴ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ‪،‬‬ ‫وﻳﻀﻤﻦ ﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﻌﺰز اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل واﻟﺸﻔﺎف ﺑﲔ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻷﻃﺮاف ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻨﺎﺻﺒﻬﻢ أو أوﺿﺎﻋﻬﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬وﺳﺎﺋﻞ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺤﻞ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﺤﻞ اﻟﻔّﻌﺎل واﻟﺮاﺋﺪ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ُ .‬ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬أو أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫واﻟﻐﺶ‪ ،‬ﻓﻀًﻼ ﻋﻦ اﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻮاﺑﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ُﻣﺘﻘﻨﺔ‬ ‫ﺗﻌﱪ ﺑﺼﺪق ﻋﻦ رﻏﺒﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻬﻢ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻋﺎدل وﺷﻔﺎف‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل واﻟﺸﻔﺎف ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺪﻋﻮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﺎﻛﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﴎﻳﻌﺔ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﴩﻛﺎت ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺧﺎﺻﺔ أو ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ اﻟﻨﻈﺎم‪.‬‬

‫ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫واﺣﺪة ﻣﻦ أﻛﱪ ﻣﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ اﻟﱱاﻣﻪ اﻟﺼﺎرم ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘﺪم ﺗﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻷﻓﺮاد واﻟﴩﻛﺎت‪ .‬ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام وﺳﺎﺋﻞ أﻣﺎن ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻳﺸﻌﺮ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن‬ ‫ﺑﺎﻟﺮاﺣﺔ واﻟﺜﻘﺔ ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﺷﻜﺎواﻫﻢ‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺑﺨﺼﻮص اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻜﺮرة‬ ‫ﻳﻠﻌﺐ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دورًا ﺑﺎرزًا ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻋﱪ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻜﺮرة‪ ،‬ﻳﺘﻢ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ‪ .‬ﻓﻤﻦ ﺧﻼل اﻟﺒﺤﺚ واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‪،‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ُﺗﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻓﻲ زﻳﺎدة وﻋﻲ اﻷﻓﺮاد وﺗﻮﺟﻴﻬﻬﻢ ﻧﺤﻮ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺑﻨﺎء ﴍاﻛﺎت ﻗﻮﻳﺔ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺳﻠﺴﺔ وﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻫﺬه اﻟﴩاﻛﺎت ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺤﻖ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد واﻟﴩﻛﺎت ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪ ،‬وﺗﺤﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ ﻳﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫اﻟﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ُﻳﻤﻜﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻌﺪدة اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ُﺗﻤّﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ ﻃﻴﻒ واﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت‪ .‬ﻳﱰاوح ﻫﺬا ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو‬ ‫اﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ُ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ أﻳﻀًﺎ دﻋﻤًﺎ ﻛﺎﻣًﻼ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬وﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻔﺎءة‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‪ :‬ﻳﺘﻢ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺟﻤﻴﻊ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺎرم‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﺗﻀﻤﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﻚ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ ﺑﻜﻞ ﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ‪ُ :‬ﺗﻌﺎﻟﺞ ﻛﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻷﻣﺎن‪.‬‬ ‫وﺧﺘﺎﻣًﺎ‪ُ ،‬ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻮاﺑﺔ ﻻ ﻏﲎ ﻋﻨﻬﺎ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﻃﻠﺐ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬اﻟﺮﻏﺒﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺗﺘﺠﻠﻰ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة‬ ‫ﻳﺘﺨﺬﻫﺎ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺮاﺋﺪ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ وآﻣﻨﺔ‪ ،‬ﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻛﻨﻤﻮذج ﻣﺜﺎﻟﻲ ﻟﺤﻠﻮل اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻷذى واﻟﴬر واﻹﺳﺎءة ﺑﻜﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬ ‫ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد وﺧﺮق اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﺗﻠﱱم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ آﻟﻴﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪ ،‬دون ﺗﻤﻴﲒ ﺑﲔ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻟﺤﺎﻻت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬا اﻻﻟﱱام‬ ‫اﻟﺠﺎد ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﱵ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﺤﺴﲔ ﺣﻴﺎة اﻷﻓﺮاد‬ ‫واﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻌﻜﺲ اﻟﻤﻮﻗﻊ رؤﻳﺘﻪ ﻓﻲ أن ﻳﻜﻮن ﻣﺮﺟًﻌﺎ ﻗﻮًﻳﺎ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﻮاﺟﻪ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺎت ﺷﺨﺼﻴﺔ أو اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ أو اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺘﻪ اﻟﻤﺤﻴﻄﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻤﻦ ﻳﺴﻌﻮن إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت‪ ،‬ﻣﻦ ﺑﻴﻨﻬﺎ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪،‬‬ ‫واﻟﺒﻨﻮك‪ .‬وﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺠﺮﺑﺘﻪ اﻟﻐﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻨﺸﻂ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻮﺿﻴﺢ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻷﺳﺒﺎب اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‬ ‫ﻟﻠﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وﻋﺮض اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ﻟﻬﺎ ﺑﻄﺮق ﻣﺒﺘﻜﺮة وﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬وﻟﻀﻤﺎن‬ ‫ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﺣﱴ ﺿﺪ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ‬ ‫ﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺠﺪي واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﲔ‪.‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻃﺮق اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻧﺘﻬﺎﻛﺎﺗﻬﺎ‪ .‬ﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ إرﺷﺎدﻳﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻌﺎرﺿﺔ‪ ،‬اﺳﺘﻨﺎدًا إﻟﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎت دﻗﻴﻘﺔ وإﺣﺼﺎءات ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﺎﻟﻤﻮﻗﻊ ﻻ ﻳﻜﺘﻔﻲ ﻓﻘﻂ ﺑﺘﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻷﻓﺮاد‬ ‫وﺗﺄﻫﻴﻠﻬﻢ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻌﱰض ﻃﺮﻳﻘﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ أﺣﺪث اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻮﻓﲑ اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻬﺎ‪ُ .‬ﻳﻌﺘﱪ ذﻟﻚ ﻣﻦ أﺑﺮز اﻟﻤﻤﲒات اﻟﺨﺎﺻﺔ اﻟﱵ ﺗﺤﻤﻞ ﺗﻮﻗﻴﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ُﻳﻌﻄﻰ اﻷﻓﺮاد اﻟﺜﻘﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ أن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ وأن ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻣﺤﻤﻴﺔ ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت اﻟﴪﻳﺔ‪ .‬ﻫﺬا ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﱱام اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻜﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﻬﺪورة وإﻋﺎدة اﻟﻜﺮاﻣﺔ ﻷﺻﺤﺎﺑﻬﺎ‪.‬‬ ‫وﺑﺎﻟﺪرﺟﺔ ذاﺗﻬﺎ ﻣﻦ اﻷﻫﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻴﺌﺔ رﻗﻤﻴﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻬﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ أو ﴍﻛﺔ‬ ‫اﺗﺼﺎﻻت أو ﺟﻬﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ دون ﻋﻨﺎء‪ .‬ﺗﻌﻤﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺧﻄﻮة‪ ،‬ﺑﺪًءا ﻣﻦ ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬اﺳﺘﻨﺎدًا إﻟﻰ ﺧﱪات ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‪ ،‬ﻳﻈﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺪﻋﺎﻣﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫ﻷوﻟﺌﻚ اﻟﺴﺎﻋﲔ إﻟﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﺤﺪﻳﺚ اﻟﻤﺘﻐﲑ ﺑﴪﻋﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬