موقع شكوى - المنصة الرائدة لتعزيز العدل والمساءلة في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪل‬ ‫وا ﻟ ﻤ ﺴ ﺎ ء ﻟ ﺔ ﻓ ﻲ ا ﻟ ﴩ ق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﻣﻮﻓﺮًا‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت‬ ‫ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬وﻣﻮﻇﻔﲔ ﺣﻜﻮﻣﻴﲔ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﴎﻋﺔ‪ .‬ﻧﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻚ‬ ‫اﻟﻤﺤﻔﻮظ‪ ،‬وﻧﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺈﺣﱰاﻓﻴﺔ وﺟﺪﻳﺔ‬ ‫ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻌﺪل واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻷﺑﺮز ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ إﻳﻘﺎف أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻷذى أو اﻟﻔﺴﺎد أو‬ ‫اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺤﻘﻮﻗﻴﺔ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ُﻳﻌﺰز اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺴﻌﻰ داﺋﻤًﺎ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺑﺤﻴﺎد واﻫﺘﻤﺎم ﻛﺒﲑ‪ ،‬ﺑﻐﺾ‬ ‫اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻸﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﻓّﻌﺎل ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷ ﻜﻮى‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ ﻣﻌﻬﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻤﺘﺎز اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻮاﺟﻬﺔ ُﻣﺴﺘﺨﺪام ﺳﻬﻠﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻮﺿﻴﺢ‬ ‫ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻮﺿﻮح ودﻗﺔ‪ .‬ﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت وﺣﱴ أﻓﺮاد ﻛﺎﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬

‫ﻣﺎ اﻟﺬي ﻳﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻦ ﻏﲑه ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺼﺎت؟‬ ‫ﻣﺎ ﻳﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ اﻟﱵ ُﺗﻤﻨﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﺗﺤﻔﻆ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺑﴪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﺷﺪﻳﺪ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫اﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم ﺑﺄن ﺣﻘﻪ ﻣﺤﻔﻮظ وأن اﻟﺸﻜﻮى ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﻣﺒﺎﴍة وﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺣﻖ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ واﻟﺤﺚ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ وﺟﻬﺔ ﻣﻔﻀﻠﺔ ﻟﻜﺜﲑ‬ ‫ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد اﻟﺮاﻏﺒﲔ ﻓﻲ ُﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻗﻀﺎﻳﺎﻫﻢ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ ﻋﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺼﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ‬ ‫ﻳﻤﺘﺪ ﻟﻴﺸﻤﻞ ﺗﻮﻓﲑ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات وﻣﺒﺎدئ ﺗﻮﺟﻴﻬﻴﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﺠﻨﺐ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﻮﻋﻲ ُﻳﺴﻬﻢ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ وﻋًﻴﺎ‬ ‫وﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﺘﻼﻋﺐ واﻟﻔﺴﺎد‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﺤﻠﻴﻼت وإﺣﺼﺎﺋﻴﺎت ﺣﻮل‬ ‫أﻛﱶ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺷﻴﻮًﻋﺎ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﻧﺤﻮ اﻟﺘﻐﻴﲑات اﻟﻼزﻣﺔ واﻟﻤﺒﺎدرات اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻫﻢ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ .‬ﺗﻠﻌﺐ اﻟﻤﻨﺼﺔ دوًرا ﻣﺤﻮرًﻳﺎ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺧﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ أﻛﱶ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﺣﻴﺚ ﺗﻜﻮن ﺣﻘﻮق‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﺤﱰﻣﺔ وﻣﺴﺘﺠﺎﺑﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎف‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻷﻣﻨﻴﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻟﻸﻓﺮاد ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ُﺗﻤّﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﻋﺮض ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ دون ﺧﺠﻞ أو ﺗﺮدد‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻷﻣﻨﻴﺔ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﴎﻳﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻨﻊ ﺗﴪب اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻷي ﺟﻬﺔ ﻏﲑ‬ ‫ﻣ ﻌﻨﻴ ﺔ ‪.‬‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﺴﺘ ة ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ ﺑﻜﺎﻓﺔ وﺳﺎﺋﻞ اﻷﻣﺎن اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﺗﻘﻨًﻴﺎ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻀﻤﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻴﺌﺔ ﻣﻮاﺗﻴﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‬ ‫ﺑﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ وﺛﻘﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﻌﻠﻢ ﺑﺄن ﺣﻘﻬﻢ ﺳُﻴﺴﺘﻌﺎد ﺑﺄﻣﺎن ودون ﺗﻌﺮﺿﻬﻢ ﻷي ﻧﻮع ﻣﻦ أﻧﻮاع‬ ‫اﻻﻧﺘﻘﺎم أو اﻟﺘﻬﺪﻳﺪ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻳﻜﻔﻞ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﺷﺨﺺ ﻣﺘﴬر‬ ‫اﻟﺘﻘﺪم ﺑﺸﻜﻮى ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﻤﺪارس‪،‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬رﺟﺎل اﻷﻋﻤﺎل وﻏﲑﻫﻢ‪ .‬إن ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺣﻖ ﻛﻔﻠﻪ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻜﻞ ﺷﺨﺺ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﺎﻟﴬر أو اﻹﺳﺎءة‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ﻓﻲ إﻳﻘﺎف‬ ‫ﻣﻤﺎرﺳﺎت اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ إﻟﻰ إرﺳﺎء ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ووﺿﻮح‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻟﻤﻜﺎﻧﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺪرك أن‬ ‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻗﺪ ﺗﺆﺛﺮ أﺣﻴﺎﻧًﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﻧﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﺣﱰام اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻫﺬا اﻟﻨﻬﺞ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺳﻬﻞ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ آﻣﻦ وﻣﻀﻤﻮن‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺪ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ أﻳﻀًﺎ أﺣﺪ أﻫﺪاف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ ﻋﱪ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺗﻘﺪم اﻟﻤﻨﺼﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺎت ﻣﻬﻤﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ‬ ‫ﻓﻬﻢ أﻋﻤﻖ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪ .‬ﻳﺘﻢ‬ ‫ﺗﺰوﻳﺪ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺤﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة وﻃﺮق ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز‬ ‫اﻷدوات اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻟﻸﻓﺮاد وﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت‪.‬‬ ‫إن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺴﺘﻮﻋﺐ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى ﻋﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﺒﻨﻮك وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ .‬ﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺗﻤﺜﻞ ﺟﺰءًا ﻣﻬﻤًﺎ ﻣﻦ ﻣﻬﻤﺘﻨﺎ ﻓﻲ إﻳﺼﺎل ﺻﻮت اﻷﻓﺮاد إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‬ ‫وﻣﺤﺎﺳﺒﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﻗﺪ ﺗﺴﺒﺒﻪ ﻣﻦ أﴐار‪ .‬ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄن ﻛﻞ ﺻﻮت ﻟﻪ اﻟﺤﻖ ﻓﻲ أن ُﻳﺴﻤﻊ‬ ‫وﺑﺄن ﻛﻞ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻋﺎدﻟﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻫﻤﺎ أﺳﺎس ﺧﺪﻣﺎﺗﻨﺎ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻜﻞ‬ ‫ﻣﺴﺘﺨﺪم اﻟﻘﺪوم ﺑﺜﻘﺔ ﺑﺄن ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻪ ﻣﺤﻤﻴﺔ وﻟﻦ ﺗﺴﺘﺨﺪم إﻻ ﻟﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺣﻘﻪ ﻓﻲ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻊ ﻫﺬا اﻟﺤﺮص ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬ﻳﺆﻛﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻸﻓﺮاد ﺑﺄن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻟﻴﺴﺖ‬ ‫ﻣﺠﺮد أﻣﻨﻴﺔ ﺑﻞ ﻫﺪف ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ‪ .‬إﻧﻨﺎ ﻧﻔﺘﺨﺮ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻋﺪاﻟﺔ اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﺗﻌﺰز ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬