موقع شكوى - المنصة المثلى لتقديم الشكاوي وحماية الحقوق

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي‬ ‫و ﺣ ﻤ ﺎ ﻳ ﺔ اﻟ ﺤ ﻘ ﻮ ق‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻜﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺼﻮت ﻋﺎٍل وﻣﻄﺎﻟﺒﺘﻪ ﺑﺤﻔﻆ‬ ‫ﺣﻘﻜﻢ واﺳﺘﻌﺎدﺗﻪ ﺑﺄدﻟﺔ ﻗﻮﻳﺔ‪ .‬ﻧﺴﻌﻰ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪،‬‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن ﻋﺪاﻟﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوي وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻹﺗﺎﺣﺔ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﺳﻌﻴًﺎ ﻹﻳﻘﺎف ﺟﻤﻴﻊ أﺷﻜﺎل اﻷذى‬ ‫واﻟﻔﺴﺎد‪ .‬ﻣﻊ ﺗﻮﻓﲑ ﻧﻈﺎم ﻋﺎدل وﺷﻔﺎف ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪ ،‬ﻳﻤﺜﻞ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺠﴪ اﻵﻣﻦ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة‬ ‫ﻳﺘﻢ اﺗﺨﺎذﻫﺎ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل ﻓﻲ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺒﺎدئ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻣﺆﻛًﺪا ﻋﻠﻰ ﴐورة‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪ .‬ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ُﻣﻘﺪﻣﺔ ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو‬ ‫ﺑﻨﻚ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﺨﺺ ﻣﺜﻞ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﺗﺘﻢ ﻣﺮاﺟﻌﺘﻬﺎ وﻓﺤﺼﻬﺎ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ‬ ‫ﻓﻲ إرﺟﺎع اﻟﺤﻖ ﻷﺻﺤﺎﺑﻪ وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻷذى‪ .‬اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ أي اﻋﺘﺒﺎرات اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ أو وﻇﻴﻔﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺣﻘﻮق ﻛﻞ ﻓﺮد‪.‬‬

‫اﻟﺘﺨﺼﻴﺺ واﻟﻤﺠﺎل اﻟﻮاﺳﻊ ﻟﻠﺸﻜﺎوي‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﺎًﻻ واﺳًﻌﺎ ﻣﻦ اﻟﺨﻴﺎرات ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬واﻟﻤﺪارس‪ ،‬واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﺣﱴ اﻟﺸﻜﺎوي ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد أو‬ ‫اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ .‬ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﺻﻐﲑة أو ﻛﺒﲑة‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻷﺻﺤﺎﺑﻬﺎ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‬ ‫ﺑﻼ ﺗﺮدد‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟ ﺟﻮة‬ ‫ﺑﻜﻞ ﴎﻳﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‬ ‫أﺣﺪ أﻫﻢ ﻣﻤﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوي اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﺗﻀﻤﻦ ﻫﺬه اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫وﻋﺪم اﻹﻓﺼﺎح ﻋﻨﻬﺎ ﻷي ﻃﺮف دون ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﴏﻳﺤﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ أﻣﺎًﻧﺎ إﺿﺎﻓًﻴﺎ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﻄﻠﻌﻮن إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‬ ‫أو أي ﺟﻬﺔ أﺧﺮى دون ﻗﻠﻖ ﻣﻦ ﻋﻮاﻗﺐ ﻏﲑ ﻣﺘﻮﻗﻌﺔ‪.‬‬

‫ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام وﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺜﺎﻟﻴًﺎ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام وﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﺮﻳﺤﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﺑﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺑﺴﻴﻄﺔ وﻣﺒﺎﴍة ﺗﺘﻴﺢ اﻟﻮﺻﻮل اﻟﴪﻳﻊ واﻟﺴﻬﻞ إﻟﻰ اﻷﻗﺴﺎم‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﺑﻤﺠﺮد إﻧﺸﺎء ﺣﺴﺎب ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﻣﻞء ﻧﻤﻮذج‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻣﺤﺪد واﻻﻃﻤﺌﻨﺎن إﻟﻰ أن ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﻜﺎﻓﺔ اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم‪ ،‬ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﻮى وﻣﻌﺮﻓﺔ ﺗﻄﻮراﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻹرﺷﺎد اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‬ ‫ﻟﻢ ﻳﺘﻮﻗﻒ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺴﻌﻰ أﻳًﻀﺎ ﻟﻨﴩ اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات ﻟﻸﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﺼﻌﺒﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄﻛﱶ اﻟﺸﻜﺎوي ﺷﻴﻮًﻋﺎ‪ ،‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﺼﺎﺋﺢ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ وإﻳﺠﺎد ﺣﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻬﺎ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘ ة‪،‬‬ ‫ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺣﻮل ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫اﻟﺤﻖ ﻣﺤﻔﻮظ ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‬ ‫إﺟﺮاءات ﴎﻳﻌﺔ وﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺤﻠﻮل ﻟﺘﺠﻨﺐ وإدارة اﻟﺨﻼﻓﺎت‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ اﻟﱱام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺘﺤﻔﲒ اﻟﺪاﺋﻢ‬ ‫ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﺤﻘﻮﻗﻲ‪ ،‬ﻳﻌﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺧﻴﺎًرا ﻣﺜﺎﻟًﻴﺎ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻪ ﺑﻮﺳﺎﺋﻞ ﺳﻬﻠﺔ وآﻣﻨﺔ وﻓّﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌّﺪ أﺣﺪ اﻻﺑﺘﻜﺎرات اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺮﻓﻊ اﻟﺸﻜﺎوى وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﱵ‬ ‫ﺗﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ‪ ،‬ﻧﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻮﻓﲑ ﻓﻀﺎء آﻣﻦ ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ واﻃﻤﺌﻨﺎن‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ‬ ‫ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﻌﲔ‪ ،‬أو ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻧﺪرك أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻧﺴﻌﻰ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدئ وﻓًﻘﺎ ﻷﻓﻀﻞ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ أﺑﺮز ﻣﺎ ﻳﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﱱاﻣﻪ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻨﺎ‪ .‬ﻓﺤﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ وﴎﻳﺘﻚ ﻣﺼﺎﻧﺔ ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻚ ﻟﻤﻨﺼﺘﻨﺎ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺪرك أن‬ ‫ﻗﻀﺎﻳﺎ اﻟﺸﻜﺎوى ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﻜﻮن ﺣﺴﺎﺳﺔ أﺣﻴﺎًﻧﺎ‪ ،‬وﻧﻀﻤﻦ ﻟﻚ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ُﺗﻌﺎﻟﺞ‬ ‫ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم‪ .‬ﺗﻬﺪف ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ إﻟﻰ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ اﻟﻤﺴﻠﻮب واﻟﺘﺄﻛﺪ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻊ ﻛﻞ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﻻ ﻳﻬﻢ ﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﺟﻬﺔ ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬أو ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬أو ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻓﻨﺤﻦ ﻫﻨﺎ ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺻﻮﺗﻜﻢ‬ ‫ﺑﺄﻣﺎن وﻛﻔﺎءة‪.‬‬ ‫ُﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ أﻳﻀًﺎ ﺗﻮﻋﻴﺔ ﻣﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻋﱪ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻻ ﻧﻜﺘﻔﻲ ﻓﻘﻂ ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻧﺴﺎﻫﻢ أﻳﻀًﺎ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﺗﻌﺪ ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرة ﺟﺰءًا ﻣﻦ‬ ‫اﻟﱱاﻣﻨﺎ ﺑﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺆدي إﻟﻰ ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺤﻴﺎة ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﻛﻜﻞ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ‪ُ ،‬ﻳﻌﺘﱪ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ أداة ﺗﻌﻠﻢ ﻓﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﺑﻔﻀﻞ ﻣﺎ ﻳﻮﻓﺮه ﻣﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت وﺣﻠﻮل ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺑﲔ اﻟﻤﲒات اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻤﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت ﺑﻨﻘﺮات‬ ‫ﻗﻠﻴﻠﺔ ﻓﻘﻂ‪ .‬ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻴﻜﻮن ﺑﺪﻳﻬﻴًﺎ وﺳﻬﻞ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺤﺴﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم وﻳﺠﻌﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى أﺑﺴﻂ وأﻛﱶ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻘﺪم‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ إرﺷﺎدات واﺿﺤﺔ ﺣﻮل اﻟﺨﻄﻮات اﻟﱵ ﻳﺠﺐ اﺗﺒﺎﻋﻬﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻧﺎﺟﺤﺔ‪ ،‬ﻣﺎ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻀﻤﻦ أن ﻛﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﻣﻊ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ ورﻓﻊ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‬ ‫ﺑﻮﺿﻮح وﺛﻘﺔ‪.‬‬ ‫وأﺧﲑًا‪ ،‬ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺠﺎوز اﻟﻤﺸﻜﻼت وﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬إن ﻫﺪﻓﻨﺎ اﻷﺳﺎﳼ ﻫﻮ دﻋﻢ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﺰوﻳﺪﻫﻢ ﺑﺎﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﴬورﻳﺔ‬ ‫ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﺿﻤﺎن ﻋﺪم ﺗﻌﺮﺿﻬﻢ ﻷي ﻧﻮع ﻣﻦ اﻟﻈﻠﻢ أو اﻟﻐﺶ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ ﺗﻌﺮﺿﺖ ﻓﻴﻪ ﻟﻤﻌﺎﻣﻠﺔ ﻏﲑ ﻻﺋﻘﺔ‪ ،‬أو ﺗﻮد رﻓﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ ﻏﲑ ﻣﻠﱱم‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻚ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﻞ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻤﻄﻠﻮب ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ ﻟﺨﺪﻣﺘﻜﻢ وﺿﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻜﻢ ﺑﺄﻗﴡ ﴎﻳﺔ واﺣﱰاﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬