موقع شكوى - المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺣﻮل‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪.‬‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوﻳﻚ ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ وﻳﴪ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ اﻟﺤﺎرس اﻷﻣﲔ ﻟﺤﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاع اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺎت أو أﻓﺮاد‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﺗﺮﻛﲒه ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪل واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ُ ،‬ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻤﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ أو اﻟﻮﻗﻮف ﺿﺪ اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد‬ ‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﺛﻘﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻤﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ أوﻟﻮﻳﺎﺗﻨﺎ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺣﺴﺎﺳﻴﺔ ﻛﺒﲑة واﻫﺘﻤﺎًﻣﺎ ﺑﺎﻟًﻐﺎ ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ‬ ‫اﻷوﻗﺎت‪ .‬ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬وﺑﻔﻀﻞ ﻧﻈﺎم أﻣﲏ ﻣﺘﻄﻮر‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻲ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﻋﺪم اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ ﺳﻮى ﻟﻠﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫دﻋﻢ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪ :‬ﻣﻨﺎﻫﺞ ﻣﺒﺪﻋﺔ ﻟﺤﻞ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻣﻠﱱﻣﻮن ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ واﻟﻤﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﻠﻤﺸﻜﻼت اﻟﱵ‬ ‫ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻋﱪ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ دﻗﻴﻖ‪،‬‬ ‫ﻧﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‪ .‬ﻧﺴﻌﻰ ﻟﺘﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫داﻋﻤﺔ وﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺗﺤﻘﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪارس‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪ :‬ﻧﻄﺎق واﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﻴﺎرات ﻟﻠﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﺿﺪ ﻣﺨﺎﻟﻔﺎت ﻣﺘﻌﺪدة‪،‬‬ ‫ﺗﺸﻤﻞ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس واﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‪ ،‬اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺼﺤﻲ ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﻜﱪى‬ ‫ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺸﺤﻦ‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﻜﻮن ﻣﺪﻋﻮﻣﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺤﺠﺞ واﻟﱪاﻫﲔ ﻟﻀﻤﺎن ﺟﺪﻳﺘﻬﺎ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺤﻞ ﻣﻘﺪًﻣﺎ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﻀﻤﺎن‬ ‫ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ردود ﻓﻌﻞ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ وﺣﻘﻴﻘﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‪ :‬ﻧﴩ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻧﺴﻌﻰ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ زﻳﺎدة وﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺎﻟﺤﻘﻮق واﻟﻮاﺟﺒﺎت‪ ،‬وﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ وﺗﻮﻋﻮﻳﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ردود ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‪ُ .‬ﺗﻌّﺮف اﻟﻤﺒﺎدرة ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬وﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻔﲒ اﻷﻓﺮاد‬ ‫واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻟﻼﻟﱱام ﺑﺎﻟﻤﻌﺎﻳﲑ اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﺑﺘﻮﺟﻴﻪ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻧﺤﻮ ﺛﻘﺎﻓﺔ‬ ‫ﴫا ﻓﺎﻋًﻼ ﻓﻲ ﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻧﻄﻤﺢ إﻟﻰ ﺧﻠﻖ ﺟﻮ ﻣﺪﻧّﻲ ﻣﺘﻘﺪم ﺣﻴﺚ ﻳﺼﺒﺢ اﻟﻔﺮد ﻋﻨ ً‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻪ وواﺟﺒﺎﺗﻪ‪.‬‬

‫ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻠﺴﺔ‪ :‬ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‬ ‫وُﻳﴪ‬ ‫ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﻜﻮن ﺳﻬﻞ اﻻﺳﺘﺨﺪام وﺑﺴﻴًﻄﺎ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﻓﻲ‬ ‫ﺑﻀﻊ ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻣﻊ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﻮى واﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻣﺴﺘ ‪ .‬ﺗﻀﻤﻦ اﻟﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﻤﲒة وﺳﻬﻠﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺸﺠﻊ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام ﺧﺪﻣﺎﺗﻨﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل دون ﺗﻌﻘﻴﺪات ﺗﺬﻛﺮ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺒﺪاﻳﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﺆﺳﺲ ﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت واﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻋﱪ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻣﻦ رﻓﻊ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻜﺎﻓﺔ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﺑﺪاﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ إﻟﻰ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻌﻘﺪة‪ ،‬ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺪارس أو ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد‪ .‬إن ﻫﺪﻓﻨﺎ ﻫﻮ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ وﺳﻬﻠﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﺤﻔﻆ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺗﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺎﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻬﺪف ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺪأ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ وﻣﺆﺳﺴﺎت‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻻ ﺗﻘﺘﴫ ﺟﻬﻮد اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ‬ ‫ﺗﺴﺘﺜ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻗﻴﻤﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﻧﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت ﺑﻬﺪف ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺣﺴﻢ اﻟﲋاﻋﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل وﺳﻠﻴﻢ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻜﺲ اﻟﱱاﻣﻨﺎ‬ ‫ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄن اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻫﻤﺎ‬ ‫رﻛﻨﺎن أﺳﺎﺳﻴﺎن ﻓﻲ ﺑﻨﺎء اﻟﺜﻘﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻬﻮرﻧﺎ‪ .‬ﻛﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻳﻤﻜﻨﻪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﻤﻀﻤﻮن ﻣﻀﻤﻮن وُﻣَﺆّﻣﻦ ﺗﻤﺎًﻣﺎ ﺑﺤﻴﺚ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ اﻻﻃﻼع ﻋﻠﻴﻪ إﻻ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺠﻬﺎت‬ ‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ‪ .‬ﻧﻘﺪم اﻷدوات واﻹﻣﻜﺎﻧﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﻬﺪورة‬ ‫واﻟﺪﻓﺎع ﻋﻨﻬﺎ ﺑﺼﻮرة ﺣﺎزﻣﺔ وﺻﺎرﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻜﺲ ﻣﺼﺪاﻗﻴﺘﻨﺎ وﺣﺮﺻﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺼﻠﺤﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﻣﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﻮﺻﻮل اﻟُﻤﻴﴪ واﻟﴪﻳﻊ ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﺗﺼّﻨﻒ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﻓﻖ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻔﺌﺎت واﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪،‬‬ ‫وﻏﲑﻫﺎ‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﺸﻜﺎوى إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﻧﻮﻓﺮ اﻟﺠﻬﻮد وﻧﺴﻬﻢ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ أداء اﻟﺨﺪﻣﺎت وإﺻﻼح اﻷﺧﻄﺎء واﻟﻘﺼﻮر‪ ،‬ﺑﺪﻋﻢ ﻣﻦ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﻓﻲ‬ ‫دراﺳﺔ اﻟﺤﺎﻻت وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻳًﻀﺎ ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻣﻬﲏ‬ ‫وﺣﺎﺳﻢ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ واﻻﺑﺘﻜﺎرات اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ .‬ﻧﻘﺪم‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻓﺮﻳﺪة ﺗﺤﻔﻆ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺤﺮص اﻟﺸﺪﻳﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ .‬ﻧﺪﻋﻮ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻟﻼﻧﻀﻤﺎم إﻟﻰ ﻣﺴﺎﻋﻴﻨﺎ ﻓﻲ ﺗﺒﲏ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻛﺠﺰء ﻣﻦ ﺣﻴﺎة ﻣﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﺳﻠﻴﻤﺔ وﺻﺤﻴﺔ‪ ،‬ﺗﺤﻔﻆ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺤﻘﻮق وﻳﺼﺎن ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻛﺮاﻣﺔ اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻣﺘﻮاﺟﺪون ﻟﺪﻋﻤﻚ‪ ،‬وﺗﺤﺖ ﺷﻌﺎر "ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ"‪ ،‬ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻚ أن ﺻﻮﺗﻚ‬ ‫ﻣﺴﻤﻮع وﻗﻀﺎﻳﺎك ُﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﺣﱰام اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬