موقع شكوى المنصة الرائدة لتعزيز الشفافية والمساءلة في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫وا ﻟ ﻤ ﺴ ﺎ ء ﻟ ﺔ ﻓ ﻲ ا ﻟ ﴩ ق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻼذ اﻵﻣﻦ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻴﺔ أو ﻓﺴﺎد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻣﺪرﺳﺔ‪،‬‬ ‫أو ﺣﱴ ﻃﺒﻴﺐ؛ ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺳﻠﺴﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﻀﻤﺎن اﻟﻜﺎﻣﻞ‬ ‫ﻟﻠﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻖ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺎرم وﻓّﻌﺎل‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ُﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﻮﻗﻮف ﻓﻲ وﺟﻪ اﻷذى واﻟﴬر‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻣﺎدﻳًﺎ أو ﻣﻌﻨﻮﻳًﺎ‪ .‬ﺗﺮﺗﻜﺰ‬ ‫ﻣﻬﻤﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻋﱪ ﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﻤﻜﻦ‬ ‫اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﻦ رﻓﻊ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺨﺼﻮص ﻣﺨﺎﻟﻔﺎت أو اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺑﻤﻨﺘﻬﻰ‬ ‫اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻠﻌﺐ دورًا ﻣﺤﻮرﻳًﺎ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﻣﺤﺎﻳﺪة ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻈﻮاﻫﺮ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‪ .‬ﻳﻌﺰز ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺘﻮازن ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﱪ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫ﻳﺨﺎﻟﻔﻮن اﻟﻘﻮاﻧﲔ واﻷﻧﻈﻤﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﺒﺴﻴﻂ واﻟﻤﻮﺛﻮﻗﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‪ ،‬أﺻﺒﺢ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲ‪.‬‬

‫ﻣﺠﺎﻻت ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻋﺪة ﻣﺠﺎﻻت ﺗﺸﻤﻞ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﺒﻨﻮك‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﻄﺒﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ وﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪.‬‬ ‫ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى أو اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺠﺪﻳﺔ وﻣﻬﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺘﻤﲒ ﺑﺎﻟﺒﺴﺎﻃﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم ﻣﻞء اﻻﺳﺘﻤﺎرة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﺒﻴﺎﻧﺎﺗﻪ وإرﺳﺎل اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﺪاﻋﻤﺔ‪ ،‬وﻣﻦ ﺛﻢ ﺗﻠﻘﻲ‬ ‫ﺗﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻟﺸﻜﻮى‪ .‬ﻛﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻣﻊ ﺗﻮﻓﲑ ﺿﻤﺎن ﻛﺎﻣﻞ‬ ‫ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪ .‬ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ُ ،‬ﻳﻌﻠﻢ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺑﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺸﻜﻮى واﻟﺘﺪاﺑﲑ‬ ‫اﻟﱵ ﺗﻢ اﺗﺨﺎذﻫﺎ ﺣﻴﺎﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻷﻣﺎن ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻦ أﺑﺮز ﻣﻤﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻻﻟﱱام ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻷﻣﺎن‪ .‬اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﻻ ﻳﺘﻢ ﻣﺸﺎرﻛﺘﻬﺎ ﻣﻊ أي ﺟﻬﺔ دون‬ ‫ﻣﻮاﻓﻘﺔ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﻤﻌﲏ‪ .‬ﻳﺴﺘﺨﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻘﻨﻴﺎت ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻣﻦ اﻻﺧﱰاﻗﺎت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ ﻟﻴﺸﻤﻞ ﺗﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﴩ اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻫﺬا ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ ﻟﻸﻓﺮاد وﻳﻤﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﻤﻄﺎف‪ ،‬ﻳﻌﻜﺲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى رؤﻳﺔ ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﺘﺒﲏ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﴩق أوﺳﻄﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﻨﺪًا إﻟﻰ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﻲ ﻟﻠﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺗﺄﻛﻴﺪ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‪ .‬إذا ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ أو‬ ‫اﻧﺘﻬﺎﻛًﺎ‪ ،‬ﻻ ﺗﱰدد ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻚ واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ ﺑﻜﻞ‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﺑﺮز ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﺮﺻﺔ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﻈﺎﻟﻤﻬﻢ وﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻘﺪرﺗﻪ اﻟﻔﺎﺋﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻮﺟﻬﺔ ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬أو ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟ اﻓﻖ اﻟﺤﻴﻮﻳﺔ ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﻓﺮد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ أو ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن‬ ‫أﴐﺗﻪ أو اﻧﺘﻬﻜﺖ ﺣﻘﻮﻗﻪ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﺘﻜﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺸﺠﻌﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻘﺪم ﺑﺸﻜﺎوﻳﻬﻢ دون ﺧﻮف ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻗﺐ‪ .‬إن‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﺼﺎرﻣﺔ اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻓﻲ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻖ اﻟﻤﺸﺘﻜﻲ ﻫﻲ ﻣﺎ ﻳﻤﲒ‬ ‫ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرة اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﻬﺎدﻓﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ‬ ‫وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﺘﺠﺴﺪ اﻟﻬﺪف‬ ‫اﻟﺮﺋﻴﴘ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ اﻟﱵ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻳﺴﺘﺨﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎءات ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺗﻮﺻﻴﺎت اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺗﻤﻜﻦ اﻟﻤﺸﺘﻜﲔ ﻣﻦ ﺗﻔﺎدي اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ واﺟﻬﺘﻪ اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﴪﻋﺔ وﺳﻼﺳﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺮﻳﺤﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ‬ ‫ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﺨﺺ ﻣﺜﻞ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو‬ ‫ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﻮﻓﺮ ﻟﻚ اﻷدوات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن أن ﺷﻜﻮاك ﺳﺘﺤﻈﻰ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪ُ .‬ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﴏًﺣﺎ رﻗﻤًﻴﺎ ﻳﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫إن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻌﺪ ﻣﻦ أﺑﺮز اﻟﺴﻤﺎت اﻟﱵ‬ ‫ﺗﻤّﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ ﺑﺤﺮﻳﺔ وﺻﺪق‪ .‬ﻳﻠﱱم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻀﻤﺎن أن‬ ‫ﺣﻖ اﻟﻤﺸﺘﻜﻲ ﻣﺤﻔﻮظ وأن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺠﺪﻳﺔ وﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻦ اﻻﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬه اﻟﺴﻤﺎت واﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻈﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﻴﺎر اﻷول‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ ﺣﻠﻮل رﻗﺎﺑﻴﺔ ﻟﻤﻈﺎﻟﻤﻬﻢ وﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬