منصة "شكوى" الرائدة في تقديم الشكاوى عبر الإنترنت

‫ﻣﻨﺼﺔ "ﺷﻜﻮى" اﻟﺮاﺋﺪة‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ‬ ‫ا ﻹﻧ ﱰﻧ ﺖ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﺤﻄﺔ اﻷوﻟﻰ واﻷﻛﱶ ﺛﻘﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاﻋﻬﺎ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﺑﴪﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ‬ ‫ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻓﺮد ﻛﻄﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻓﺈن‬ ‫ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ ﺗﻮﻓﺮ ﻟﻚ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮﺗﻚ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﺿﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻦ‬ ‫اﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟﺠﺪﻳﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ "ﺷﻜﻮى" اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ اﻹﻧﱰﻧﺖ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻘﺪم ﺣًﻼ ﺷﺎﻣًﻼ وﻓّﻌﺎًﻻ ﻷﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼﻟﻪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪ .‬ﻧﻠﱱم ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻜﺮﺳﲔ ﺟﻬﻮدﻧﺎ‬ ‫ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺿﻤﺎن اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ وﻗﻒ اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد‬ ‫ُﺗﻌﺪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى أداة ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ وﻗﻒ اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد اﻟﻤﻨﺘﴩ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻵﻟﻴﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاك وﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺠﺎد‬ ‫واﻟﺸﻔﺎف ﻣﻦ ِﻗﺒﻞ اﻟﻤﻌﻨﻴﲔ‪.‬‬

‫ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻬﻤﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺰاﺋﺮﻳﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪارس أو ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ ﻣﺜﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺿﺪ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ أو ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ .‬ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻤﲒات اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻧﻬﺘﻢ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻮﻓﲑ أﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻌﻤﻼﺋﻨﺎ اﻟﻜﺮام‪.‬‬ ‫ﻧﻀﻤﻦ ﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮﻗﻜﻢ ﻛﺎﻣﻠﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ُ .‬ﻳﻌﺪ اﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﴪّﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻣﻦ أﻫﻢ ﻋﻨﺎﴏ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻄﻤﱧ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﻳﺤﻔﺰﻫﻢ ﻻﺳﺘﺨﺪام ﺧﺪﻣﺎﺗﻨﺎ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﺗﻮاﺻﻞ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻧﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺎﻟﺤﻘﻮق واﻟﻮاﺟﺒﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد‪ُ .‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻫﺬا اﻟﺘﻮﺟﻪ ﻓﻲ ﻧﴩ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻓّﻌﺎل‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﺮﺿﻨﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺘﻜﻮن ﺳﻬﻠﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻷﻣﺜﻞ‪.‬‬ ‫ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﱪ ﺣﺴﺎﺑﻚ أو اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻛﻤﺴﺘﺨﺪم ﺟﺪﻳﺪ‪.‬‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻚ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬أو ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬أو ﴍﻛﺔ‬ ‫ﺗﺄﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى واﻟﻤﺴﺘﻨﺪات اﻟﺪاﻋﻤﺔ‪ ،‬إن وﺟﺪ‪.‬‬ ‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻌﺪ رﻓﻌﻬﺎ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺮدود واﻟﺤﻠﻮل ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‪.‬‬ ‫إن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻤﺜﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ دﻋﻢ اﻟﻮﻋﻲ وﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ واﻟﺮاﻗﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ ﻛﻞ ﻫﺬه اﻟ اﻳﺎ‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻘﻮل ﺑﺄن ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﻔﻲ ﺑﺠﻤﻴﻊ ﺗﻄﻠﻌﺎت وﺗﻮﻗﻌﺎت‬ ‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﻣﻬﻨﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ُ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬اﻟﻬﻴﺌﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﺼﺤﻴﺔ‪ ،‬وأي ﻓﺮد ﻗﺪ‬ ‫ﻳﻜﻮن ﻗﺪ أﺳﺎء اﺳﺘﺨﺪام ﺳﻠﻄﺘﻪ أو ﻣﻮﻗﻌﻪ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﺷﻜﺎواﻫﻢ‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪًا ﺣﺮﺻﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﺣﻖ إﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﻜﻮن أداة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻼت أو أذى ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻌﻪ‪ .‬ﻓﺴﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﻣﻮﺟﻬﺔ ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪،‬‬ ‫أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ ﺑﺄﻋﻠﻰ درﺟﺎت‬ ‫اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم‪ .‬ﺗﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻀﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم‪ ،‬ﻣﻊ‬ ‫اﻟﱱاﻣﻨﺎ ﺑﴪﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ وﻋﺪم إﻓﺸﺎﺋﻬﺎ ﻷي ﺟﻬﺔ ﻏﲑ ﻣﺨﻮﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻬﺘﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﻤﺘﺎزة ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﺑﺸﺄن اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﻳﻘﻮم ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺨﺘﺺ ﺑﺈﻋﺪاد إﺣﺼﺎءات ودراﺳﺎت دورﻳﺔ‬ ‫ﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﻢ ﺑﻄﺮق اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﺤﺪ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺴﺎرات أﻓﻀﻞ ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻹﺻﻼح‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺪﻋﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺪارس‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﺒﻨﻮك واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ .‬وﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ أي ﺷﺨﺺ ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء أو اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ أو ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺑﺂﻟﻴﺔ‬ ‫ﺳﻠﺴﺔ وﻣﺪﻋﻤﺔ ﺑﻀﻤﺎن ﺣﻘﻬﻢ ﻓﻲ اﻹﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻬﻢ‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ‬ ‫وواﺟﻬﺘﻪ اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ اﻟﱵ ُﺗﻤﻜﻦ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻔﺌﺎت ﻣﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻪ واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻌﻪ ﺑﺪون أي‬ ‫ﺗﻌﻘﻴﺪات‪.‬‬ ‫ﺑﺎﺧﺘﺼﺎر‪ُ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ ﻋﱪ وﺳﺎﺋﻞ ﻣﴩوﻋﺔ وآﻟﻴﺎت ﺟﺪﻳﺔ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪًا ﺣﺮﺻﻪ ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﲋاﻫﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﻛﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ‪ .‬إن ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻚ ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺴﺖ ﻓﻘﻂ ﻣﺼﺎﻧﺔ ﺑﻞ ﻫﻲ ﻣﺮﻛﺰ‬ ‫اﻫﺘﻤﺎﻣﻨﺎ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة ﻣﻦ ﺧﻄﻮات اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻨﺎ اﻟﺨﻴﺎر اﻷول‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﺼﺎت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬