موقع شكوى - بوابتك إلى العدالة والمساءلة

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﺑﻮاﺑﺘﻚ‬ ‫إ ﻟ ﻰ ا ﻟ ﻌﺪ ا ﻟ ﺔ و ا ﻟ ﻤ ﺴ ﺎ ء ﻟ ﺔ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻛﱶ ﺗﻤًﲒا ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ُﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻈﻠﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﺳﻬﻞ وﻣﻀﻤﻮن‪ .‬ﻳﻤﻨﺢ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﻋﺪاﻟﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪ .‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ وﻳﻘﺪم اﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل‬ ‫أﻓﻀﻞ ﻃﺮق اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺑﻮاﺑﺘﻚ إﻟﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺴﻌﻰ‬ ‫ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻷذى واﻹﺳﺎءة واﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ وﺳﻴﻠﺔ ﺳﻬﻠﺔ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت ﺑﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪،‬‬ ‫اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﴩﻛﺎت ﺑﺄﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻮﻓﺮًا ﺿﻤﺎﻧﺎت اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬

‫دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻣﻮاﺟﻬﺔ أي اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ‪ .‬ﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت واﻟﻤﺴﺆوﻟﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ إﻳﻘﺎف اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻈﻠﻢ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﻬﺘﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ ﻛﺒﲑة وﺣﻴﺎدﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻬﻤﺎ‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺸﻜﻮى أو ﻣﺴﺘﻮى اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻘﻮم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻮﻓﲑ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺳﻠﺴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﻓﺮد ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت ﺑﻀﻐﻄﺔ زر‪ .‬ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﺣﻮل اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪ ،‬وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ‪ ،‬وﺿﻤﺎن وﺻﻮﻟﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‬ ‫ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪ .‬ﺗﺘﻴﺢ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻬﺎ ﺗﻘﺪﻳﻢ أﻧﻮاع ﻣﺘﻌﺪدة ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺘﺴﻊ ﻟﻴﺸﻤﻞ ﺗﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﺣﻘﻮﻗﻪ وواﺟﺒﺎﺗﻪ‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ إرﺷﺎدات وﻧﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﻳﺸﺎرك اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أﻫﻢ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ‬ ‫ﺟﻮدة اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻌﺎﻣﺔ وزﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ ﺣﻮل ﻗﻀﺎﻳﺎ اﻟﻔﺴﺎد واﻹﺳﺎءة‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ :‬اﻷﺳﺎس ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ إن اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺗﺒﻘﻰ ﻣﺤﻤﻴﺔ وﴎﻳﺔ‪ .‬ﺗﻀﻤﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ أن ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻤﺘﺨﺬة ﻟﻌﻼج اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﺠﺮى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻖ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻛﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬

‫ﻧﻄﺎق اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺴﻤﻮح ﺑﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺸﻤﻞ ﻧﻄﺎق اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪:‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس واﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺼﺤﻴﺔ ﺑﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻷﻃﺒﺎء‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺒﻨﻮك‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﺧﺘﺎم اﻟﻘﻮل‪ُ ،‬ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻘﺪﻣًﺎ ﺣﻠﻮًﻻ ﻋﻤﻠﻴﺔ وﴎﻳﻌﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻟﺒﺎرزة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬وﻫﻮ‬ ‫اﻟﺨﻴﺎر اﻟﻤﺜﺎﻟﻲ ﻷوﻟﺌﻚ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ‪ .‬ﻓﺎﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ُﻳﺴﻬﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ ﺷﺨﺺ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫اﻷدوات ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻌﺪل واﻹﻧﺼﺎف ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺪرك أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻘﻚ اﻟﻤﺤﻔﻮظ ﻫﻤﺎ ﻣﻦ أﻫﻢ‬ ‫أوﻟﻮﻳﺎﺗﻨﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ أﻧﻚ ﺗﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﺬي ﺗﺤﺘﺎﺟﻪ دون اﻟﻘﻠﻖ ﻣﻦ ﺗﴪب‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت أو اﻟﺘﻌﺮض ﻟﻠﻤﻀﺎﻳﻘﺎت‪.‬‬ ‫إﺿﺎﻓﺔ ﻟﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫واﻟﺸﻜﺎوي اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻳﻠﱱم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﻮﻓﲑ‬ ‫وﺳﻴﻠﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى وﺗﻠﻘﻲ اﻟﺮدود اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪ .‬ﻳﺆﻛﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻌﻤﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎءات ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ‪.‬‬ ‫أﻧﺸﺄﻧﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﻜﻮن ﻣﻨﱪًا ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ أو ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ ﺿﻤﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺆﻣﻦ أن ﻛﻞ ﺷﺨﺺ ﻟﻪ‬ ‫اﻟﺤﻖ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ دون ﺗﻤﻴﲒ ﺑﺴﺒﺐ ﻣﻨﺼﺒﻪ أو وﺿﻌﻪ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻧﺤﺮص‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺆﻣﻨﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﺧﻠﻔﻴﺘﻬﻢ‬ ‫أو ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﺆﻣﻦ أن اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﻮﻋﻲ ﻫﻤﺎ أﻓﻀﻞ اﻟﺤﻠﻮل ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪ .‬ﻟﺬا‪ ،‬ﻧﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺸﻜﻞ دوري ﻟﻨﴩ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﻔﻬﻢ اﻟﺼﺤﻴﺢ‬ ‫ﻟﺪور اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻧﺴﺎﻋﺪ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﻠﻰ أن ﻳﻜﻮن ﻣﺘﻤﺘًﻌﺎ ﺑﺄﻛﱪ ﻗﺪر ﻣﻦ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﻣﺸﺎﻛﻠﻪ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫أﺧﲑًا‪ ،‬ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﻳﺸﻬﺪ اﻟﻌﺎﻟﻢ ﺗﺤﺪﻳﺎت ﻛﺒﲑة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫اﻟﻔﺮدﻳﺔ‪ ،‬ﻳﺒﻘﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻷﻓﻀﻞ ﻓﻲ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى واﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻣﺴﺘ ون ﻓﻲ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ أﺣﺪث اﻹﺟﺮاءات واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻟﻀﻤﺎن أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻷﺳﻠﻮب اﻷﻛﱶ ﻣﻬﻨﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ أﻧﻚ ﻛﻤﺴﺘﺨﺪم ﺗﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ اﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪ .‬إن ﻫﺪﻓﻨﺎ اﻟﺮﺋﻴﴘ ﻫﻮ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﻨﺎ‪،‬‬ ‫ﺑﻤﺎ ﻳﻜﻔﻞ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﺗﻌﺎﻣﻼﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬