منصة شكوى لتقديم الشكاوى ومكافحة الفساد في المجتمع

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺨﺼﻮص ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪ ،‬ﻣﻦ اﻟﴩﻛﺎت‬ ‫إﻟﻰ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻓﻲ إﻃﺎر ﻳﻌﺰز اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ‬ ‫ﺗﺎﻣﺔ ﻣﻊ ﺿﻤﺎن ﺣﻘﻚ ﺑﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺸﺪًدا ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوي‬ ‫ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﻹﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ اﻟﻤﴩوع‪ .‬ﻳﺘﻮﻓﺮ دﻟﻴﻞ إرﺷﺎدي ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت واﻟﺸﻜﺎوي اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ واﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ ﺟﻤﻴﻊ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﴎﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﺤﻔﻮﻇﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻀﻊ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﴎﻳﺘﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﻘﺪﻣﺔ أوﻟﻮﻳﺎﺗﻪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫ﺗﻬﺪف اﻟﻤﻨﺼﺔ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺳﻠﺴﺔ وﴎﻳﺔ ﺑﻬﺪف ﺗﻮﻓﲑ راﺣﺔ اﻟﺒﺎل ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫وﺿﻤﺎن ﻋﺪم اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﻫﻮﻳﺘﻬﻢ إﻻ ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻻت اﻟﴬورﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴًﺎ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﺸﻤﻞ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺎﻟﺞ ﻣﺠﺎًﻻ واﺳﻌًﺎ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﺗﻐﻄﻲ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‬ ‫اﻟﺤﻴﻮﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬أو ﺗﺤﺘﺎج‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻮﻓﺮ اﻷدوات واﻟﻤﻮارد اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻣﺪروﺳﺔ وﺟﺪﻳﺔ‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ُﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺳﻬﻞ وﺳﻠﺲ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻟﺘﻨﻘﻞ ﻋﱪ ﺧﻄﻮات‬ ‫ُﻣﺒﺴﻄﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺪون ﺗﻌﻘﻴﺪات‪ُ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ إدﺧﺎل ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ‬ ‫اﻟﴬورﻳﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬وﺿﻤﺎن ﺗﻮﺻﻴﻠﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‬ ‫ﺑﺄﻗﴡ ﴎﻋﺔ وﺟﺪﻳﺔ‪ .‬ﻋﻼوة ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ إرﺷﺎدات ﻣﻔﺼﻠﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ إﻟﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ أﻳًﻀﺎ إﻟﻰ ﺗﺜﻘﻴﻒ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺣﻮل ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ أﺑﺮز اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﱵ‬ ‫ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺑﻴﺌﺔ أﻛﱶ إﻧﺼﺎًﻓﺎ‬ ‫وﻋﺪًﻻ‪.‬‬

‫اﻟﱱام ﺑﺎﻟﻤﺴﺎواة واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻤﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎواة ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﻓﺤﺺ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ ُﻣﺮﺿﻴﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻐﺾ‬ ‫اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ أو اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻟﻸﻃﺮاف‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﺛﻘﺔ‬ ‫اﻟﺠﻤﻬﻮر ﺑﺎﻟﻤﻨﺼﺔ وﻳﻀﻤﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺤﻴﺎد واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة اﻟﱵ ﺗﻮﻓﺮ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﺳﻬﻠﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ واﺣﱰاﻓﻴﺔ‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻠﻚ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﺟﻬﺔ ﺿﺪ ﺟﻬﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺧﺎﺻﺔ أو ﺣﱴ ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺤﺼﻞ اﻷﺷﺨﺎص ﻋﻠﻰ ﻓﺮﺻﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎدل وﺷﻔﺎف‪.‬‬ ‫ﺳﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻀﻞ اﻟﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺴﻬﻠﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام واﻟﱵ ﻻ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﻣﺠﻬﻮًدا ﻛﺒًﲑا ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪ .‬ﻳﺘﻤﺘﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻤﲒات‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ ﻟﻤﻘﺪﻣﻲ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺳﻼﻣﺘﻬﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ‪ُ .‬ﻳﻌﺘﱪ ﺣﻖ اﺳﺘﻌﺎدة اﻷﻓﺮاد‬ ‫وﻣﻨﺤﻬﻢ ﻓﺮﺻﺔ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ دون ﺧﻮف أو ﺗﺮدد ﻣﻦ أﻫﻢ أﻫﺪاف اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫وأﻛﱶﻫﺎ ﺟﻮﻫﺮﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻐﻄﻲ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﺼﺤﻴﺔ واﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻗﻄﺎع اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﻘﻄﺎع اﻟﺨﺎص‪.‬‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس أو اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‬ ‫واﻻﺗﺼﺎﻻت أو ﺣﱴ اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻬﻢ ﻣﺴﺎﺣﺔ ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﺗﻈﻠﻤﺎﺗﻬﻢ وﻗﻀﺎﻳﺎﻫﻢ‬ ‫ﺑﺤﺮﻳﺔ وﻳﻘﲔ ﺑﺄن ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺳﺘﺤﻈﻰ ﺑﺎﻟﻌﻨﺎﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪ .‬ﻳﻌﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻦ اﻷﻣﻮر اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ واﻟﻤﻘﺒﻮﻟﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ واﻟﱵ ﺗﺘﻢ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻜﺎﻣﻞ اﻟﺠﺪﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﺟﺎﻧﺐ ﻣﻬﻢ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ إﻏﻔﺎﻟﻪ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ دوره اﻟﺘﻮﻋﻮي ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﺗﻬﺪف‬ ‫ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرة إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‬ ‫واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﴫف ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻧﻬًﺠﺎ اﺳﺘﻘﺼﺎﺋًﻴﺎ ﻳﺠﻤﻊ وﻳﺤﻠﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ‬ ‫إﻳﺠﺎد ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻗﺒﻞ وﻗﻮﻋﻬﺎ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻤﻬﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫ﺣﺪوﺛﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ ﻋﻠﻰ ﻧﻄﺎق واﺳﻊ ﻳﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ ﴍاﺋﺢ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ دون أي ﺗﻤﻴﲒ‪.‬‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺮﺟًﻌﺎ ﻣﻮﺛﻮًﻗﺎ ﻟﻤﻘﺪﻣﻲ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻋﻦ ﺣﻠﻮل واﻗﻌﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ دون‬ ‫اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻠ ور ﺑﺈﺟﺮاءات ﺑﲑوﻗﺮاﻃﻴﺔ ﻣﻌﻘﺪة‪ .‬ﻣﻊ اﻫﺘﻤﺎﻣﻪ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﺤﻔﻆ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫وﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﻳﻮاﺻﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﺤﻘﻴﻖ دوره ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻗﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻌﺪل‪ ،‬ﻣﺴﺎﻫًﻤﺎ ﺑﺬﻟﻚ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻌﺎﻣﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ‬ ‫واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬