المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻴﺌﺔ ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﻣﻘﺪﻣًﺎ دﻋﻤًﺎ‬ ‫ﻣﻮﺛﻮﻗًﺎ ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﺑﺎﻟﱰﻛﲒ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس واﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﻳﺆﻛﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬اﻛﺘﺸﻒ ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﺎوي ﺗﻘﺪم اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن ﻟﻠﺤﺼﻮل‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ورﻓﻊ اﻟﺼﻮت ﺿﺪ اﻷذى‪ ،‬واﻟﴬر‪ ،‬واﻹﺳﺎءة أو أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫واﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﺒﺎﴍة ﺿﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام وﺑﺘﻮﻓﲑ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺣﻖ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻓﻲ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﺄﺗﻲ أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ دوره اﻟﻤﺤﻮري ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻜﻞ ﻓﺮد ﻓﺮﺻﺔ ﺗﻮﺛﻴﻖ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي‬ ‫ﻛﻴﺎن ﻳﻨﺘﻬﻚ ﺣﻘﻮﻗﻪ أو ﻳﺮﺗﻜﺐ أﻓﻌﺎًﻻ ﻏﲑ ﻣﴩوﻋﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﺑﲔ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪ .‬ﻳﺮﻛﺰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ ﺑﻜﻞ‬ ‫ﺟﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪ ،‬ﻣﺆﻛًﺪا ﻋﻠﻰ ﺣﻴﺎدﻳﺔ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﺠﺎه ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﻳﺴﺘﺨﺪم اﻷﻓﺮاد ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺤﺘﺎج اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺑﺒﺴﺎﻃﺔ إﻟﻰ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻧﻮع‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ُ .‬ﻳﺴﻬﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل واﺟﻬﺘﻪ اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ واﻟﺴﻬﻠﺔ اﻟﻔﻬﻢ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ‬ ‫ﺑﻮﺿﻮح وﴎﻋﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﻤﺎذج ﻣﺨﺼﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﻀﻤﻦ ﺷﻤﻮﻟﻴﺔ‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺒﺤﺚ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻜﻔﺎءة‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻹﺿﺎﻓﻴﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﻛﻮﻧﻪ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺧﺪﻣﺎت إﺿﺎﻓﻴﺔ ﺗﻬﺪف‬ ‫إﻟﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﺑﺼﻮرة ﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻷﻓﺮاد ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﺣﻠﻬﺎ‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫أدوات ﺗﻮﺟﻴﻬﻴﺔ ﻟﻠﻔﺮد ﻟﻴﺼﺒﺢ أﻛﱶ وﻋﻴًﺎ وإدراًﻛﺎ ﺑﺤﻘﻮﻗﻪ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺒﺎدئ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﴎﻳﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻊ‬ ‫ﻛﻞ ﺷﻜ ﻮ ى ‪.‬‬ ‫ﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق‪ :‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد واﺳﺘﻌﺎدة ﻣﺎ ﻗﺪ ُﻳﺴﻠﺐ‬ ‫ﻣﻨﻬﻢ ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﺗﻄﺒﻖ أﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻷﻣﺎن واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﻋﺪم اﻹﻓﺼﺎح ﻋﻨﻬﺎ ﻷي ﺳﺒﺐ ﻛﺎن‪.‬‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ :‬اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺣﻮل اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺗﻜﻮن واﺿﺤﺔ‬ ‫وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ واﻟﺪوﻟﻴﺔ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺴﻤﺎت اﻟﺒﺎرزة ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ ﻗﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‬ ‫واﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﺒﺤﺚ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ُ .‬ﻳﻨﺴﻖ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن أن اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ ُﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬وأن اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﺗﻌﻜﺲ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﺘﻌﺎون ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻗﺪرة اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺄﺛﲑ‬ ‫اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﺠﺴﻴﺪ رؤﻳﺘﻪ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﺳﺒﻞ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﻈﺎﻟﻢ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ واﻟﻤﻮﺛﻮﻗﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى أو اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ ﺣﺎﻟﺔ ﻓﺴﺎد أو ﻏﺶ أو اﻧﺘﻬﺎك ﻟﻠﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻄﻮرة وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ‬ ‫ﻣﻈﺎﻟﻤﻬﻢ واﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﺪﻋﻢ ﻓﻲ ﺳﺒﻴﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻳﺘﻤﺘﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻤﻌﺔ‬ ‫ﻗﻮﻳﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﺸﺪًدا ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻘﺮاءة اﻟﻤﺘﺄﻧﻴﺔ واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺪﻗﻴﻖ ﻟﻜﻞ ﺣﺎﻟﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات‬ ‫اﻟﺼﺎﺋﺒﺔ واﻟﱵ ﺗﻌﻴﺪ اﻟﺤﻖ ﻷﺻﺤﺎﺑﻪ‪.‬‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﺪ ﻣﻦ أﺑﺮز ﺳﻤﺎﺗﻪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻛﻤﺎ ﺗﺘﻴﺢ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﻸﻓﺮاد إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﻛﻴﺎن ﺳﻮاء ﻛﺎن ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﻣﻮﻗًﻌﺎ‬ ‫إﻟﻜﱰوﻧًﻴﺎ أو ﺣﱴ أﻓﺮاًدا ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﻮﺻﻮل ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ أﻛﱶ‬ ‫ﻗﻮة وﺗﺸﻌًﺒﺎ وﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﺛﻘﺔ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﻛﻔﺎءة‪.‬‬ ‫ﺗﻬﺪف اﻟﻤﺒﺎدرة ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ وﺗﺜﻘﻴﻒ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﻋﱪ ﻧﴩ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‬ ‫اﻟﻤﺨﺼﺼﺔ ﻟﺘﻮﺟﻴﻪ اﻷﻓﺮاد وﺗﺴﻬﻴﻞ ﻓﻬﻤﻬﻢ ﻋﻦ ﺳﺒﻞ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻮﻋﻲ‬ ‫وإدراك‪ .‬ﻋﻼوة ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟ ﺗﺒﻄﺔ‬ ‫ﺑﺎﻷﻧﻮاع اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺣﻠﻮل ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺬ ﻟﺘﺠﻨﺐ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻮاﻗﻒ ﻣﺴﺘﻘﺒﻠًﻴﺎ‪.‬‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺠﺮﺑﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺮﻧﺔ وﺑﺪﻳﻬﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺼﻤﻤﺔ ﺧﺼﻴًﺼﺎ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو ﺑﻨﻚ أو ﻣﺪرﺳﺔ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺬﻛﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ودون ﺗﻌﻘﻴﺪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ‬ ‫أﺧﺬﻫﺎ ﻓﻲ اﻻﻋﺘﺒﺎر ﺑﺠﺪﻳﺔ ﺑﺎﻟﻐﺔ وﺿﻤﺎًﻧﺎ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﻛﻔﺎءة‪ .‬ﻫﺬا اﻻﻟﱱام‬ ‫واﻟﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺟﻬﻮد إﻋﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﻷﺻﺤﺎﺑﻬﺎ ﻳﱪز ﻣﺪى اﻟﱱام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺨﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﺎدﻟﺔ‬ ‫وﻣﺴﺆوﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺗﻪ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺗﻘﻴﻴﻢ وﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻮﺿﻮﻋﻲ وﻣﻨﺼﻒ‪ ،‬ﻣﺴﺘﻨﺪًا ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﻣﺤﺪدة وواﺿﺤﺔ ﺗﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل ﻣﻊ ﻛﻞ اﻷﻃﺮاف‪ .‬وﻫﺬا اﻟﻨﻬﺞ ﻻ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻘﻂ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﺑﻞ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫أﻳًﻀﺎ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع ﺑﺤﻘﻮﻗﻪ‪ ،‬ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺔ أي ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﻟﻠﻈﻠﻢ أو اﻟﺘﻌﺪي‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻪ‪ .‬إن اﻟﺴﻌﻲ اﻟﺪاﺋﻢ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ وﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﻜﺎﻧﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﺄداة ﻗﻮﻳﺔ ﻹﺣﺪاث ﺗﻐﻴﲑ إﻳﺠﺎﺑﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬