موقع شكوى - منصة رائدة لإيقاف الفساد وتعزيز العدالة في المجتمع

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ر ا ﺋﺪ ة ﻹ ﻳ ﻘ ﺎ ف ا ﻟ ﻔ ﺴ ﺎ د‬ ‫وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ُﻳَﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ُﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو اﻟﺸﺤﻦ أو ﺣﱴ ﺿﺪ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‬ ‫ﺑﻜﻞ ﴎﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‪ .‬ﺗﻠﱱم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ واﻻﻃﻤﺌﻨﺎن ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺠﺎد واﻟﻤﻬﲏ ﻣﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮاك‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﻨﺼﺔ راﺋﺪة ﻹﻳﻘﺎف‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷوﻟﻰ واﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﱵ ﺗﻤﺜﻞ ﻣﻼذ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر واﻟﻔﺴﺎد‪ .‬ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﴩﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫واﻟﺨﺎﺻﺔ وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻌﻬﺪ ﻛﺎﻣﻞ ﺑﺄن‬ ‫ُﺗﻌﺎﻟﺞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫رؤﻳﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى وأﻫﺪاﻓﻪ‬ ‫ﺗﻬﺪف ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻗﻴﻢ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻤﻜﲔ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺿﺪ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻐﺶ أو اﻹﺳﺎءة أو اﻟﻔﺴﺎد‪.‬‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ إﻟﻰ أن ﺗﻜﻮن ﻫ ة اﻟﻮﺻﻞ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﱰﻛﲒ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗﺮﺳﻴﺦ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ زﻳﺎرة ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وُﻳﴪ‪ .‬ﺗﺘﻄﻠﺐ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ إدﺧﺎل ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى واﺧﺘﻴﺎر اﻟﻔﺌﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪،‬‬ ‫أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺑﻨﻚ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﺑﻌﻴﻨﻪ ﻣﺜﻞ ﻣﺤﺎٍم أو ﻃﺒﻴﺐ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ واﺟﻬﺘﻪ‬ ‫اﻟﺴﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺴﻂ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﺄﻛﻴﺪ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﻨﺘﻬﻰ اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻐﻄﻴﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ُﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺎﻻت‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻷﻣﺎن‪ :‬رﻛﲒة أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷ ﻜﻮى‬ ‫ﺗﻠﱱم ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻟﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ ﻗﺼﻮى ﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘّﺪﻣﺔ ﺿﻤﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺗﺨﻀﻊ ﻹﺟﺮاءات أﻣﺎن ﻣﺸﺪدة ﻟﻀﻤﺎن ﻋﺪم اﻻﻃﻼع ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﻏﲑ ذوي‬ ‫اﻟﺼﻼﺣﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﻤﻨﺼﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ دورﻫﺎ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ُ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أداة ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺤﻘﻮﻗﻪ وواﺟﺒﺎﺗﻪ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ُﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎءات اﻟ ﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ وﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺣﺪوث اﻟﻤﺸﻜﻼت ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻤﺜﻞ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺮﻛﺰﻳﺔ ﻓﺮﻳﺪة ﻣﻦ ﻧﻮﻋﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﻳﺸﻜﻞ ﺟﴪًا‬ ‫ﻣﻬﻤًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﺗﺘﻴﺢ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﺘﻤﺎﺳﻚ‬ ‫ﻳﺴﻮده اﻟﻌﺪل واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺤﺼﻞ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﻓﺮﺻﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام أﺻﻮاﺗﻬﻢ وﻣﺸﺎرﻛﺔ ﺗﺠﺎرﺑﻬﻢ ﻣﻊ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪ .‬ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻛﺂﻟﻴﺔ ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻟﻠﺤﺪ ﻣﻦ ﺳﻮء اﻟﺴﻠﻮك واﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻗﻄﺎﻋﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﻤﲒة اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‬ ‫وﴎﻳﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﻳﺸﺠﻌﻬﻢ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ُ .‬ﺗﻤﻜﻦ ﻫﺬه اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﴎﻳﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺑﻼغ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻣﻬﻨﻴﺔ وﻧﺰاﻫﺔ‪ .‬ﺗﺤﺘﻀﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت‪ ،‬ﺑﺪًءا ﻣﻦ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﻜﱪى واﻟﻜﻴﺎﻧﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ‬ ‫اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﻈﻮر ﺷﺎﻣﻞ ﻟﺤﻞ اﻟﲋاﻋﺎت وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪل‪ ،‬ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫إﻟﻰ زﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺑﲔ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﺘﺤﻠﻴﻼت‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺸﻜﺎوي ﺷﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﻓﻬﻢ ﺟﺬور اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﺘﺠﻨﺒﻬﺎ‬ ‫ﴫا ﻫﺎًﻣﺎ ﻓﻲ دﻓﻊ اﻟﺠﻬﻮد اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴﲑ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ أﻛﱶ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻳﺸﻜﻞ ﻫﺬا ﻋﻨ ً‬ ‫واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺤﺴﻦ ﻣﻦ ﻧﻮﻋﻴﺔ ﺣﻴﺎة اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ وﻳﺆﺳﺲ ﻟﺒﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع وﻣﻨﻈﻢ‪.‬‬ ‫ﺗﺸﻤﻞ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة وﺗﻮﺟﻴﻬﺎت ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوي اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﺎوي ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‬ ‫أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ .‬ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﻤﺎرﺳﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﴎﻳﻌﺔ ﻟﻺﺑﻼغ‪ ،‬ﻣﺴﺘﻔﻴﺪة ﻣﻦ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻤﻬﺎ اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻲ واﻟﺒﺴﻴﻂ ﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﻣﻤﺎرﺳﺔ ﺣﻘﻬﻢ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ اﻟﻤﺸﻜﻼت وﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ دون ﺗﻜﺒﺪ ﻋﻨﺎء اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﻌﻘﺪة‪.‬‬ ‫ﺗﻠﱱم ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﴪﻳﻌﺔ واﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻄﻠﺒﺎت ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻟﻐﺮض‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﻔﻘﻮدة‪ .‬اﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ ﻛﺂﻟﻴﺔ ﻣﻮﺛﻮق ﺑﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬ ‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻳﺪﻋﻢ رﺳﺎﻟﺔ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ آﻣﻦ وﻋﺎدل‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﻗﻨﺎة‬ ‫رﺳﻤﻴﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‪ ،‬ﺗﺴﻬﻢ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻮازن اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺿﻤﺎن ﺣﻖ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ دون ﺗﻤﻴﲒ‪ ،‬ودﻋﻮة إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ أﻃﺮ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﺤﺮﻓﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﲋاﻋﺎت واﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬