موقع شكوى - المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي اﻧﺘﻬﺎك أو ﴐر ﺗﺘﻌﺮض ﻟﻪ ﻣﻦ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪،‬‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ أدواﺗﻪ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ وﻳﺴﺎﻋﺪك‬ ‫ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ ﺑﻜﻞ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى أو إﻳﻘﺎف اﻟﴬر أو اﻷذى‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻧﻬﺠﻬﺎ اﻟﺸﺎﻣﻞ وﺗﻔﺎﻧﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ُ ،‬ﺗﻤّﻜﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺆدي إﻟﻰ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻳﺘﻤﺘﻊ ﺑﺤﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺣﻤﺎﻳﺘﻬﻢ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﱰﻛﲒ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫أو اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪،‬‬ ‫اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺤﺰم‬ ‫وﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟ اﻳﺎ اﻟﻔﺮﻳﺪة ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ اﻟ اﻳﺎ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟ ﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى ﺗﺒﻘﻰ ﻣﺆﻣﻨﺔ‬ ‫وﴎﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺤﻴﺎدﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﻳﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ دون اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﻫﻮﻳﺔ اﻷﻓﺮاد‬ ‫أو اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﻋﻠﻨًﻴﺎ‪.‬‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ دﻋﻤًﺎ ﻗﻮﻳًﺎ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﺣﻞ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﺈﻧﺼﺎف‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺘﻤﲒ ﺑﺎﻟﺒﺴﺎﻃﺔ واﻟﺴﻬﻮﻟﺔ‪ .‬ﻳﺴﺘﻐﺮق ﻣﻞء‬ ‫اﻟﻨﻤﻮذج اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ ﻟﻠﺸﻜﺎوى دﻗﺎﺋﻖ ﻗﻠﻴﻠﺔ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫واﻟﻤﺸﻜﻠﺔ اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻬﻬﺎ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻦ‬ ‫ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎٍم‪ ،‬ﻟﺘﺼﻞ إﻟﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺟﻴﻪ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وإﻳﺠﺎد اﻟﺤﻞ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﻜﻞ‬ ‫ﻣ ﺸﻜ ﻠ ﺔ ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ زﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷ ﻜﻮى‬ ‫ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺰﻳﺎدة وﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻌﻠﻢ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﻮاﻗﻒ ﻏﲑ اﻟ ﻏﻮب‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ أو اﻟﺘﴫف ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﻮاﺟﻬﺘﻬﺎ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﺜﻘﻴﻒ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﻢ ﺑﺎﻟﺤﻘﻮق واﻟﻮاﺟﺒﺎت ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻓﻀﻞ وأﻛﱶ أﻣﺎًﻧﺎ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫اﻟﺮؤﻳﺔ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﱪز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛ ﺟﻊ ﻣﻮﺛﻮق ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﻣﺤﺎرﺑﺔ اﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺴﻌﻲ ﻟﺘﻮﺳﻴﻊ ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ وزﻳﺎدة ﺗﺄﺛﲑه‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺄﻣﻞ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫وﻋﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻳﻜﻮن ﻓﻴﻪ ﻛﻞ ﻓﺮد ﻗﺎدًرا ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮﻗﻪ واﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺤﻘﻪ‪ .‬ﺳﺘﺴﺘ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ أدواﺗﻬﺎ وﺗﻘﻨﻴﺎﺗﻬﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت أﻓﻀﻞ وﺗﺤﻘﻴﻖ رؤﻳﺘﻬﺎ ﻓﻲ أن‬ ‫ﺗﻜﻮن اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ واﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺎرة اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺣﻴﺚ أﻧﻪ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻸﻓﺮاد واﻟُﺒﻠﺪان ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى وإﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر اﻟﺬي ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺘﻌﺮﺿﻮا‬ ‫ﻟﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل آﻟﻴﺎت ﻣﺆﺳﺴﻴﺔ ﻣﻬﻨﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﺑﺼﻔﺘﻪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻮازن ﺑﲔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﺆﻛًﺪا ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻴﻢ‬ ‫اﻟﺴﺎﻣﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻟﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﻣﺮآة ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﺗﻌﻜﺲ ﻣﺸﺎﻛﻠﻪ وﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻌﺎم ﻣﻦ أﺟﻞ ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ أﻛﱶ ﺗﺤﻘﻴﻘًﺎ ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺖ ﺷﻌﺎر ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ ،‬ﻳﻔﺴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻄﺮﻳﻖ أﻣﺎم اﻷﻓﺮاد ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ أي‬ ‫ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد أو اﻹﺳﺎءة أو اﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻫﻨﺎك ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﺪﻗﺔ واﺣﱰاﻓﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﻨﺪة إﻟﻰ ﺗﺤﻠﻴﻼت واﺳﻌﺔ‪ ،‬ﻳﺒﲏ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺟﺴﻮر اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﲔ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ واﻟﺠﻬﺎت‬ ‫ذات اﻟﺼﻠﺔ‪ ،‬ﺳﻌﻴًﺎ ﻹﻳﺠﺎد ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ وﻣﺒﺘﻜﺮة وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﺴﺎواة ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ واﻟﻜﻔﺎءة‬ ‫ﻓﻲ اﻹﺟﺮاء‪.‬‬ ‫ﻳﻌّﺪ اﻟﱱام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ رﻛﲒة‬ ‫أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻪ‪ .‬ﻳﺪرك اﻷﻓﺮاد أن ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ُﻳﻌﺪ ﺧﻄﻮًة ﺣﺴﺎﺳﺔ‪ ،‬ﻟﺬا ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﺛﻘﺔ‪ ،‬ﻣﻄﻤﺌﻨﲔ ﺑﺄن ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻬﻢ‬ ‫ﻣﺤﻤﻴﺔ ﺑﻜﺎﻓﺔ ﺟﻮاﻧﺒﻬﺎ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟٌﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ُﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻟﻴﺘﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺨﺎوﻓﻬﻢ وﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ دون أي ﺗﺮدد‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺼﺔ وﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻗﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ ﺑﻜﻔﺎءة‬ ‫ﻛﺒﲑة‪.‬‬ ‫ﺑﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﺮﻳﻖ ﻋﻤﻞ ﻣﺘﺨﺼﺺ‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻦ لﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺎت ﻓﻮرﻳﺔ وﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻗﺎﻃﻌﺔ‪ .‬إن ﻫﺬا اﻻﻟﱱام ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻳﺘﺠﺴﺪ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ أﻧﻮاع ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﺪًء ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺗﻲ ﻛﻤﺜﻞ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪،‬‬ ‫وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ .‬ﺗﻮﻓﺮ‬ ‫ﻫﺬه اﻟﺠﻬﻮد اﻟﻤﺘﻮاﺻﻠﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻨﻘﺪ اﻟﺒﻨﺎء‪،‬‬ ‫إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻣﺎن واﻟﻌﺪل ﻓﻲ ﺣﻴﺎة اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻈﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى رﻣﺰا ﻟﻠﺒﺴﺎﻃﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ وﻗﺖ ﻳﺤﺘﺎج ﻓﻴﻪ اﻷﻓﺮاد ﻟﻶﻟﻴﺎت اﻟﱵ‬ ‫ُﺗﻤﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﻮﻗﻮف ﻓﻲ وﺟﻪ اﻹﺳﺎءة واﻟﻈﻠﻢ‪ .‬ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ واﺟﻬﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫وواﺿﺤﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﺷﺨﺺ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاه ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن أن‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ وﺿﻤﻦ أﴎع وﻗﺖ ﻣﻤﻜﻦ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ُ ،‬ﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺠﺴﻮر اﻟﱵ ﺗﺮﺑﻂ اﻟﻨﺎس ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫واﻟﺤﻠﻮل‪ ،‬ﻣﺆﺳًﺴﺎ ﺑﺬﻟﻚ ﻋﺎﻟﻢ اﻓﻀﻞ ﻳﺴﺘﻨﺪ إﻟﻰ ﻣﺴﺎرات ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬