موقع شكوى - منصة شاملة لحماية حقوق المواطنين ومكافحة الفساد

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﺷ ﺎ ﻣﻠ ﺔ ﻟ ﺤ ﻤ ﺎ ﻳ ﺔ ﺣ ﻘ ﻮ ق‬ ‫اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ‬ ‫اﻟ ﻔ ﺴ ﺎ د‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ُ ،‬ﻣﺘﻴًﺤﺎ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ "ﺷﻜﺎوى" ﺿﺪ "ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ" أو "اﻟﻤﺪارس" ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وأﻣﺎن‪ُ .‬ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ "اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ" و"إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق"‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﱰﻛﲒ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺎواة‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ﻋﺮض ﻗﻀﺎﻳﺎ "ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ" و"ﺷﻜﺎوي اﻟﺒﻨﻮك" ﺑﺠﺪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺣﻘﻮق اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ أﺷﻜﺎل اﻷذى‪ ،‬اﻹﺳﺎءة‪ ،‬واﻟﻔﺴﺎد‪ُ .‬ﻳﻤّﻜﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ‬ ‫ﻣﻈﺎﻟﻤﻬﻢ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺿﻤﺎن ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟ ﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻐﺾ‬ ‫اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ :‬ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷ ﻜﻮى‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﺮﺻﺔ ﻓﺮﻳﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻬﻢ رﻓﻊ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪،‬‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬وﺑﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺤﺼﻞ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻋﻠﻰ ﺗﺄﻛﻴﺪ ﺑﺄن ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮب واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي‬ ‫ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬أﺳﺎس اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷ ﻜﻮى‬ ‫ﺗﻠﱱم ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﱵ ﻳﺘﻢ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ .‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻨﺢ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺜﻘﺔ واﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ دون أي ﻗﻠﻖ‪ .‬ﺗﻌﺘﱪ ﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أوﻟﻮﻳﺔ ﻗﺼﻮى ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻬﻢ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻷﻣﺎن‬ ‫واﻻﻃﻤﺌﻨﺎن ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﺼﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬اﻟﱱام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺈﻧﺼﺎف‬ ‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﺳﺘ ار إﻟﻰ إﻧﺼﺎف ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻬﻢ‬ ‫اﺳﱰداد ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ‪ .‬ﺗﻘﺪم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺣﻠﻮًﻻ دﻗﻴﻘﺔ وﻣﺮﻛﺰة ﺗﺴﺘﻨﺪ إﻟﻰ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات ﻟﻠﺸﻜﺎوى اﻷﻛﱶ ﺷﻴﻮًﻋﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ إﻳﺠﺎد ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة‬ ‫وﻓﻌﺎﻟﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﺠﺎوز اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺎﺣﱰاﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﺘﺜﻘﻴﻒ‪ :‬اﻟﺪور اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷ ﻜﻮى‬ ‫ﻳﻠﻌﺐ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دوًرا ﻣﺠﺘﻤﻌًﻴﺎ ﻫﺎًﻣﺎ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ وﺗﺜﻘﻴﻒ اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮق ﺻﺤﻴﺤﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﺗﻘﺪم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﺒﺎدرات‬ ‫ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺗﺸﻤﻞ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﻟﻘﻮاﻧﲔ واﻟﻠﻮاﺋﺢ ذات اﻟﺼﻠﺔ‪ ،‬إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ‬ ‫وإرﺷﺎدات ﺣﻮل أﻓﻀﻞ اﻟﻄﺮق ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ ﺣﱴ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺣﻠﻮل‬ ‫ﻣﺮﺿﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ :‬ﻧﻄﺎﻗﺎت واﺳﻌﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻄﺎﻗﺎت ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪارس ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺪراﺳﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت ﺑﺸﺄن اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﻄﺒﻴﺔ وﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺼﺤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺠﻮدة اﻟﻄﻌﺎم وﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫واﻟﺒﻨﻮك‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﻤﻜﻦ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ رﻓﻊ ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺑﺜﻘﺔ ﺑﺄن ﺻﻮﺗﻬﻢ ﺳُﻴﺴﻤﻊ وأن‬ ‫اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﱵ ﻳﺜﲑوﻧﻬﺎ ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟ ﺟﻊ اﻷول واﻟﺮاﺋﺪ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪.‬‬ ‫إﻧﻪ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﻮﻗﻮف ﺿﺪ ﻛﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎل اﻷذى‬ ‫واﻟﴬر واﻹﺳﺎءة واﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﺣﻘﻮق اﻹﻧﺴﺎن‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ أﻓﺮاد أو ﻣﺆﺳﺴﺎت‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﻏﺮس ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﺗﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﲋاﻫﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻷﻋﻀﺎﺋﻪ اﻟﻔﺮﺻﺔ اﻟﺬﻫﺒﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬ﺑﻨﻚ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻣﻤﺎرﳼ‬ ‫ﻣﻬﻦ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﺴﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺪأ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬ ‫إن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻫﻲ أﺣﺪ اﻷﻋﻤﺪة اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻜﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎواﻫﻢ‪ ،‬وإرﺟﺎع اﻟﺤﻖ إﻟﻰ ﺻﺎﺣﺒﻪ‬ ‫ﺑﺄﴎع اﻟﻄﺮق اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ‪ .‬ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﺻﻮت اﻟﻤﻮاﻃﻦ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻐﲔ‪ .‬إن ﻣﺴﺘﻮى اﻷﻣﺎن‬ ‫واﻟﻜﻔﺎءة ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺠﻌﻼن ﻣﻨﻪ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ وﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ‬ ‫ﺛﻘﺔ واﻃﻤﺌﻨﺎن‪ُ .‬ﻳﺪرك اﻟﻤﻮﻗﻊ أﻧﻪ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﺎ دون ﺗﻮﻓﲑ‬ ‫ﺑﻴﺌﺔ ُﺗﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﻈﺎﻟﻤﻬﻢ دون ﺧﻮف أو ﺗﺮّدد‪.‬‬ ‫ﻳﺸﺎرك ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻨﺸﺎط ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل أﻫﻤﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﻣﻊ ﻛﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺗﻄﺮأ‪ .‬ﻳﻘّﺪم اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‪ .‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﻤﻊ وﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻛﻤﺎ ﻳﻘّﺪم وﺳﺎﺋًﻼ‬ ‫ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﻤﺴﻴﺌﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ .‬ﻳﺪﺧﻞ ﻫﺬا ﻓﻲ ﻧﻄﺎق اﻟﻤﺴﺎﻋﻲ اﻟﺤﺜﻴﺜﺔ ﻟﺮﻓﻊ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى اﻟﻨﺎس وﺗﻤﻜﻴﻨﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﻮﻗﻮف ﻓﻲ وﺟﻪ اﻟﻈﻠﻢ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﺴﺘﻘﺒﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻧﻮاع ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى وﻳﺪﻋﻢ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻤﺴﺘ ﺑﲔ‬ ‫اﻟﻤﺸﺘﻜﻲ واﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﺤﺬر وﺣﻴﺎدﻳﺔ‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨّﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻤﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ .‬إن‬ ‫اﻟﺠﻬﺪ اﻟﻤﺒﺬول ﻓﻲ ﺗﺼﻤﻴﻢ واﺟﻬﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺠﻌﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻴّﴪة‬ ‫وﺳﻬﻠﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻮﺛﻴﻖ ﺗﺠﺎرﺑﻬﻢ اﻟﺴﻴﺌﺔ ﺑﴪﻋﺔ وﺳﻬﻮﻟﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻐﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ أن ﺟﻤﻴﻊ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ووﻓﻘًﺎ ﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﺤﻴﺎد‬ ‫واﻟﻤﺴﺎواة‪.‬‬ ‫إن اﻻﻟﱱام ﺑﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻫﻮ رﻛﲒة ﻣﻦ رﻛﺎﺋﺰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻴﺪ‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق ﻟﺤﺎﻣﻠﻴﻬﺎ ﺑﻜﻞ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ُ .‬ﺗﻌﺎﻟﺞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻔﺎءة ﻋﺎﻟﻴﺔ وُﻳﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل‬ ‫ﴎﻳﻌﺔ وﻓﻌﻠﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى ﻣﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﺎدﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﺪرك ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى أن اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺠﻴﺪ واﻟﻔﻌﺎل ﺑﲔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻫﻮ ﻣﻔﺘﺎح ﻧﺠﺎﺣﻪ ﻓﻲ اﺳﱰﺟﺎع‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﺳﺘ ار إﻟﻰ ﺗﺤﺴﲔ ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ وﺗﻮﺳﻴﻊ‬ ‫ﻧﻄﺎق وﺻﻮﻟﻪ ﻟﻀﻤﺎن أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ وﻳﺘﻠﻘﻰ اﻟﻤﺸﺘﻜﻮن‬ ‫اﻟﺮدود اﻟﻼزﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬