منصة شكوى - الحل الأمثل لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﺤﻞ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﺎﻓﺔ‬ ‫أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺳﻮاًء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ أو اﻟﻤﺪارس أو ﺣﱴ اﻷﻃﺒﺎء‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻧﻀﻤﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ودﻋﻢ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ .‬ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺳﻠﺴﺔ وآﻣﻨﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﺳﻬﻞ وﻣﻀﻤﻮن ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻷي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ‬ ‫أﺷﻜﺎل اﻷذى أو اﻟﻔﺴﺎد أو اﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق‪ .‬ﻳﻌﻜﺲ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﱱاﻣﻪ ﺑﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ آﻟﻴﺎت ﺗﺠﻤﻊ ﺑﲔ اﻟﴪﻋﺔ واﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺰاﻳﺎ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻮاﺋﺪ ﻋﺪﻳﺪة ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ‪ ،‬ﻓﻲ ﻣﻘﺪﻣﺘﻬﺎ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻫﺬا ُﻳﻌﺰز ﺛﻘﺔ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺑﻨﻚ أو ﺣﱴ ﺷﺨﺺ ﺑﻌﻴﻨﻪ‪.‬‬ ‫إﺿﺎﻓًﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻘﻚ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﺑﻄﺮق‬ ‫ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‪ ،‬ﻣﱪًزا إﻟﱱاﻣﻪ ﺑﻤﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻟﻸﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺮﻧﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﺪًءا ﻣﻦ‬ ‫ﺷﻜﺎوي اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوي ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﻌﺪ ﻫﺬا اﻟﺘﻨﻮع ﺣﺠﺮ اﻟﺰاوﻳﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻜﻞ ﺣﺎﻟﺔ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻻﻧﺨﺮاط ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ أو‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‬ ‫ﺷ ﻜ ﻮ ى ﻋ ﻠﻰ ﻣ ﺴ ﺘ ﺸ ﻔﻰ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‬

‫ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﺒﺪأ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺨﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ وﺳﻬﻠﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﴪﻋﺔ وﺑﺪون ﻋﻨﺎء‪ .‬ﻳﺒﺪأ اﻷﻣﺮ ﺑﺎﻟﺘﺴﺠﻴﻞ اﻟﴪﻳﻊ‪ ،‬ﻳﻠﻴﻪ ﻣﻞء ﻧﻤﻮذج‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى اﻟﺬي ﻳﺸﻤﻞ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﺘﻮﺿﻴﺢ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ‪ُ .‬ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﺘﺒﻊ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘ ﻋﱪ ﺣﺴﺎﺑﺎﺗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺣﱴ ﻳﺘﻢ‬ ‫اﻟﺘﻮﺻﻞ إﻟﻰ ﺣﻞ ُﻣﺮٍض ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ‪ُ .‬ﻳﺴﺎﻋﺪ ذﻟﻚ ﻓﻲ ﺗﻮﻓﲑ ﻧﺼﺎﺋﺢ‬ ‫وﺣﻠﻮل ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬وﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل دﻋﻢ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺗﺄﺛﲑ إﻳﺠﺎﺑﻲ ﻣﻠﻤﻮس‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﺪﻓﻊ اﻟﴩﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻟﻠﺘﴫف ﺑﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ أﻛﱪ ﺗﺠﺎه اﻟﺸﻜﺎﻳﺎ‬ ‫اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ ﺿﺪﻫﻢ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺤﻴﺎة‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى ﺟﻮدة اﻟﺤﻴﺎة ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺤﺎرﺑﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﺘﺼﺪي‬ ‫ﻻﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق‪ ،‬ﻣﺎ ُﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺧﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ أﻛﱶ إﻧﺼﺎًﻓﺎ وﺛﻘﺔ‪ .‬ﺑﺘﺸﺠﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺆول وواٍع‪ُ ،‬ﻳﺴﻬﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﺮﺳﻴﺦ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺤﻖ ﻓﻲ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﴩق أوﺳﻄﻲ‪.‬‬ ‫ﺑﻮﺟﻮد ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻷﺻﻮات اﻷﻓﺮاد أن ُﺗﺴﻤﻊ وأن ﺗﺆﺧﺬ ﺑﻌﲔ اﻻﻋﺘﺒﺎر‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻐﻴﲑ ﻣﻠﻤﻮس ﻳﻜﻮن ﻟﺼﺎﻟﺢ اﻟﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻛﻤﻨﺼﺔ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬واﻹﺳﺎءة اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل آﻟﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ إرﺳﺎل ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﺤﻂ اﻫﺘﻤﺎم واﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت ذات اﻟﺼﻠﺔ‪.‬‬ ‫إﺣﺪى أﻫﻢ اﻟ اﻳﺎ اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫ﻛﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻣﻀﻤﻮﻧًﺎ أن ﺟﻤﻴﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﺒﻘﻰ ﻣﺤﻤﻴًﺔ وﻣﺨﻔﻴﺔ ﻋﻦ اﻟﻜﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﻏﲑ اﻟﻤﴫح ﻟﻬﺎ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬه اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى دون ﺧﻮف ﻣﻦ‬ ‫ﺗﺒﻌﺎت ﺳﻠﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺪأ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻛﻤﺎ أن‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﻤﺘﺪ ﻟﺘﺸﻤﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد واﻟﴩﻛﺎت ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪ ،‬ﺑﺪءًا‬ ‫ﻣﻦ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‬ ‫واﻻﺗﺼﺎﻻت‪.‬‬ ‫ﻳﺤﺮص ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺤﻴﺢ وﻣﻼﺋﻢ ﻟﺘﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﴎﻳﻊ وﻓّﻌﺎل‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻠﻮًﻻ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫وﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤﺸﻜﻼت اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ‬ ‫واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻟﺪﻳﻬﻢ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻜﺸﻒ اﻟﻨﻤﺎذج اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ووﺿﻊ ﺧﻄﻂ ﻟﺘﺤﺴﲔ اﻷوﺿﺎع ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ وﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ‬ ‫ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﺸﻤﻞ ﺷﻜﺎوي ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﺪارس‪ ،‬ﺷﻜﺎوي ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﺷﻜﺎوي ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﺷﻜﺎوي ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﺒﻨﻮك‪ .‬ﺗﻤﻨﺢ ﻫﺬه اﻟ وﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻷﻓﺮاد اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‪ ،‬وﺿﻤﺎن ﺣﻞ اﻟﲋاﻋﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎدل وﺷﺎﻣﻞ‪.‬‬ ‫ﺣﱴ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ أو اﻷﻃﺒﺎء ُﺗﺆﺧﺬ ﻋﻠﻰ ﻣﺤﻤﻞ اﻟﺠﺪ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺣﻘﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﺤﺎﺳﺒﺔ أي ﺣﺎﻻت ﻓﺴﺎد أو إﺳﺎءة اﺳﺘﺨﺪام ﻟﻠﺴﻠﻄﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫أﻣﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺨﺺ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻓﻴﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ واﺟﻬﺔ ﺳﻠﺴﺔ وﻣﺒﺴﻄﺔ ﺗﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ إرﺳﺎل ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺑﻴﴪ وﺑﺨﻄﻮات واﺿﺤﺔ؛ ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬ ‫اﻟﴪﻳﻌﺔ واﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻔﻮرﻳﺔ‪ .‬وﻟﻀﻤﺎن أن ﻳﺘﻠﻘﻰ ﻛﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﱵ ﻳﺴﺘﺤﻖ‪،‬‬ ‫ﻳﻜﺮس ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﺟﻬﻮده ﻓﻲ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ دوري وﺗﻮﻓﲑ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﻻﻛﺘﺴﺎب ﺣﻘﻬﻢ واﻟﺘﻤﺘﻊ ﺑﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟ ﺟﻮة‪ُ .‬ﻳﺸﻜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺬﻟﻚ ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰﻳﺔ ﻟﺘﻔﻌﻴﻞ دور اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﻣﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺎت واﺳﱰداد ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﺎﻟﻘﺎﻧﻮن‪.‬‬ ‫```‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬