اﻛﺘﺸﻒ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺨﺼﻮص اﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ أو اﻟﴩﻛﺎت ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﺸﺤﻦ .ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ،ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻟﻤﺘﴬرﻳﻦُ .ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻄﺎﻋﻢ ،ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو ﺣﱴ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ .ﻫﺪﻓﻨﺎ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ.
ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ
ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com
اﻛﺘﺸﻒ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة واﻷﻛﱶ ﻛﻔﺎءة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ،وﻳﻮﻓﺮ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺳﻴﻠﺔ ﺣﺪﻳﺜﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر وﺳﺪ اﻟﺜﻐﺮات اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﺆدي إﻟﻰ اﻟﻔﺴﺎد واﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت .ﻧﺤﻦ ﻧﺴﻌﻰ داﺋﻤًﺎ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ،ﻣﻘّﺪﻣﲔ ﺑﺬﻟﻚ ﺣًﻼ ﻣﻮﺛﻮﻗًﺎ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻹﻧﺼﺎف.
ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ، ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ ،أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ ،أو ﺣﱴ ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ .ﻧﺤﻦ ﻧﺪرك أﻫﻤﻴﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى وﻧﻌﻤﻞ ﺑﺠﺪ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل واﻟﺸﻔﺎف ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ.
اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﺿﻤﺎﻧﻨﺎ اﻷﺳﺎﳼ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ،ﻧﺤﻦ ﻧﻌﺘﱪ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻫﻲ اﻟﻌﻨﴫ اﻷﺳﺎﳼ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎﺗﻨﺎ .ﻧﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜٍﻞ ﴎي وﻣﻬﲏ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء.
اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ودور اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ زﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ ﻧﺴﻌﻰ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﻧﴩ اﻟﻮﻋﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ .ﻧﻘﺪم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻔﻴﺪة ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ وﻏﲑﻫﺎ ،ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﻛﻔﺎءة.
ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com
ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى اﻟﴪﻳﻌﺔ واﻟﺴﻬﻠﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ ﺗﺘﻢ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ دون ﺗﻌﻘﻴﺪ .ﻧﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﻤﲒة ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻀﻤﻦ ﻋﺮض اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﻈﻢ وﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺷﻔﺎﻓﺔ.
اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺿﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﺘﴬرة .ﻧﻘﺪم دﻋﻤًﺎ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴًﺎ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ دﻗﻴﻘﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﺷﺨﺺ أو ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت أو ﺑﻨﻚ ،آﻣﻠﲔ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ واﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ أوﺟﻪ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت ﻏﲑ اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ. اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ :ﻧﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻚ وﺿﻤﺎن ﴎﻳﺔ ﺷﻜﺎوﻳﻚ. ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ :ﻧﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ اﺳﺘﻌﺎدة ﻛﺎﻓﺔ ﺣﻘﻮﻗﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ دﻗﻴﻘﺔ وﻣﻨﻈﻤﺔ. إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ :ﻧﻌﻤﻞ ﺑﺠﺪ ﻋﻠﻰ إﻋﺎدة اﻟﺤﻖ ﻷﺻﺤﺎﺑﻪ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ. ﻧﺤﻦ ﻣﻠﱱﻣﻮن ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻮﻓﲑ أﻓﻀﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺎﻟﺤﻘﻮق واﻟﻮاﺟﺒﺎت .ﻧﺘﻄﻠﻊ دوﻣًﺎ ﻟﺠﻌﻞ ﻣﺠﺘﻤﻌﻨﺎ أﻓﻀﻞ وأﻛﱶ ﻋﺪاﻟﺔ ،ﻋﱪ ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ دﻗﻴﻘﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ أﴎع وﻗﺖ ﻣﻤﻜﻦ.
ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وإﻋﺎدة اﻟﺤﻘﻮق إﻟﻰ أﻫﻠﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ .ﻳﻘﺪم ﻟﻜﻢ وﺳﻴﻠﺔ ﺳﻬﻠﺔ وآﻣﻨﺔ ﻟـ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺣﻴﺎﺗﻜﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ .اﻧﻄﻼﻗًﺎ ﻣﻦ رؤﻳﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ،ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻜﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻜﻢ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮي ﻋﺎٍل ﻣﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ،ﻣﻊ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻜﻢ ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ واﺣﱰاﻓﻴﺔ. ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com
رﻛﲒة ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺘﺠﻠﻰ ﻓﻲ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ،ﻣﻊ إﻣﻜﺎﻧﻴﺎت ﻻ ﻣﺤﺪودة ﻟـ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت أو اﻷﻓﺮاد .ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ ،أﺻﺒﺢ ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻜﻢ رﻓﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ ،أو ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ ،أو ﺣﱴ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت ،ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت اﻷﺧﺮى .ﻳﺤﺮص ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺣﺪة ،ﻣﻊ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺘﺤﺪﻳﺜﺎت واﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﺘﺨﺬة ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺑﺄﴎع وﻗﺖ ﻣﻤﻜﻦ. ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ،ﻧﺪرك أن اﻟﻮﻋﻲ ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﺴﻼح اﻷﻗﻮى ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻤﺸﻜﻼت ،وﻟﺬﻟﻚ ﻧﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ .ﻧﻘﺪم ﻟﻜﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات واﺿﺤﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪﻛﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت ،ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻣﻊ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﺣﱴ ﻣﻊ ﻣﺪرﺳﺔ .ﺑﻬﺬا اﻷﺳﻠﻮب ،ﻧﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ،ﻣﻤﺎ ُﻳﻌﺰز ﻣﻦ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﴫف ﺑﺬﻛﺎء وذﻛﺎء. اﻟﻤﲒة اﻟﻜﱪى ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻜﻤﻦ ﻓﻲ ﺗﻮﻓﲑه ﻟﺤﻖ اﻟﺮﺟﻮع واﻻﻋﱰاض ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ. ﻫﺬا ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺧﻴﺎرات ﻣﺮﻧﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻜﱰوﻧﻲ ،أو ﻣﺒﺎﴍة ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ ،أو ﺣﱴ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ اﻟﱵ ﻗﺪ ُﺗﺴﺒﺐ أي ﻣﺸﻜﻼت .اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﺷﻜﺎوﻳﻜﻢ ﻟﻠﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ وﺗﺄﻣﲔ ﺣﻘﻜﻢ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﺑﻜﻞ ﺣﻴﺎدﻳﺔ وﻋﺪاﻟﺔ ،ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻌﻜﻢ أو دورﻛﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ. ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرة اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﻴﺴﺖ ﻣﺠﺮد ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ ،ﺑﻞ ﻫﻲ أداة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺤﺴﲔ اﻷوﺿﺎع داﺧﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ .ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ واﻟﺨﱪات اﻟﻤﱰاﻛﻤﺔ ،ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺳﻠﺴﺔ وﻏﲑ ﻣﻌﻘﺪة ،ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻴﴪ وﺳﻬﻮﻟﺔ .ﻣﻊ رؤﻳﺔ ﺗﻌﺰز ﻣﻦ اﻟﻘﻴﻢ اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ،ﻳﺴﺘ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وإﺣﺪاث ﺗﻐﻴﲑ إﻳﺠﺎﺑﻲ ﻓﻲ ﺣﻴﺎة اﻷﻓﺮاد.
ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com