موقع شكوى - منبر التغيير والعدالة في المجتمع

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻣﻨﱪ‬ ‫اﻟﺘﻐﻴﲑ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻤﺜﻞ اﻟﺮاﺋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوي ﺑﺎﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ُ ،‬ﻣﺘﻴﺤًﺎ ﻟﻚ إﻳﺼﺎل ﺻﻮﺗﻚ‬ ‫ﺿﺪ اﻟﴬر ﺑﺎﻧﺴﻴﺎﺑﻴﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺑﻨﻚ أو ﻣﺪرﺳﺔ أو ﺣﱴ‬ ‫ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻣﺆﻣﻨًﺎ ﺑﺤﻘﻚ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدةه‪ .‬اﻛﺘﺸﻒ‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺣﻠﻮل ﻟﻜﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺗﻮاﺟﻬﻚ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﺛﻘﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﻨﱪ اﻟﺘﻐﻴﲑ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺗﺄﺧﺬ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﻬﺎ ﻣﻬﻤﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﻤﺴﺆوﻟﲔ ﻋﻦ أي اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻌﺎﺗﻬﻢ‪ .‬ﻣﻦ اﻟﻤﺪارس إﻟﻰ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬وﻣﻦ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ إﻟﻰ اﻟﴩﻛﺎت واﻟﻬﻴﺌﺎت‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻳﻌﻄﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷوﻟﻮﻳﺔ ﻟﻨﻘﻞ اﻟﻤﻌﺎﻧﺎة اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﻋﺮﺿﻬﺎ ﺑﺼﻮرة‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺔ وواﺿﺤﺔ‪ ،‬ﺑﻬﺪف ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻮاﻃﻦ‪.‬‬

‫اﻟﱱاﻣﻨﺎ ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺤﺖ ﻣﻈﻠﺔ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺆﻣﻦ ﺑﴬورة ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن ﺧﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ‬ ‫اﻹﻓﺼﺎح ﻋﻦ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﺤﺮﻳﺔ وﺛﻘﺔ‪ .‬ﻳﻈﻞ ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮًﻇﺎ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻘﺮر ﻣﺸﺎرﻛﺘﻨﺎ‬ ‫ﺑﺘﻔﺎﺻﻴﻞ ﺷﻜﺎواك‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﺪﻳﻨﺎ ﺗﺘﻤﲒ ﺑﺎﻟﺒﺴﺎﻃﺔ واﻟﻴﴪ‪ ،‬وﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﻋﱪ ﻋﺪة ﺧﻄﻮات‬ ‫ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ أو ﻓﺮد‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺪرﺳﺔ أو‬ ‫ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ‪ .‬ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻟﺒﺪء ﺑﻌﺮض ﻣﺸﻜﻠﺘﻚ ﺑﻜﻞ‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺔ وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻞ ﻣﻦ ﺣﻞ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺼﻮرة ﴎﻳﻌﺔ وﻋﺎدﻟﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻔﺌﺎت اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﻧﻈﺮًا ﻟﺘﻌﺪد اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻸﺷﺨﺎص ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻت ﻣﺘﻌﺪدة‪ ،‬ﻣﺜﻞ‪:‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ أو اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺑﻨﻚ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﺜﻞ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ أو ﻣﺪرﺳﺔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ أو ﴍﻛﺎت اﺗﺼﺎﻻت‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪.‬‬

‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ ودﻋﻢ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دورﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺠﺮد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﺴﺠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻧﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﺑﴬورة اﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ واﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﻬﺎ ﻋﻨﺪ اﻟﴬورة‪ .‬ﻧﺒﺬل‬ ‫ﺟﻬﺪًا ﻛﺒﲑًا ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﻔﺮد ﺑﺸﺄن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل واﻗﻌﻴﺔ ﻟﺘﻔﺎدي اﻟﲋاﻋﺎت ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ‪.‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻛﴩﻳﻚ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻳﺸﻜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺣﻠﻘﺔ وﺻﻞ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﻮاﻃﻦ واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻧﺪﻋﻢ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪل وإﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺠﺪﻳﺔ‬ ‫واﻫﺘﻤﺎم‪ .‬ﻧﺸﺠﻊ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﻀﻤﺎم إﻟﻴﻨﺎ ﻟﺨﻠﻖ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻳﺴﻮده اﻟﻌﺪل واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻬﻴﺌﺎت‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻦ ﻗﻠﺐ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻨﺒﺜﻖ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻋﺘﺒﺎره اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪.‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺤﺼﻦ اﻵﻣﻦ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﺳﱰداد ﺣﻘﻪ وإﻳﺼﺎل ﺻﻮﺗﻪ‬ ‫ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﴬر أو اﻹﺳﺎءة اﻟﱵ ﺗﻌﺮض ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ أو‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ .‬إن رﺳﺎﻟﺘﻨﺎ ﺗﻜﻤﻦ ﻓﻲ ﺿﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﺑﲔ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻷﻃﺮاف‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ أو اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ .‬إن‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺒﻮﺻﻠﺔ اﻟﱵ ﺗﻘﻮد اﻷﻓﺮاد ﻧﺤﻮ ﻣﻄﺎﻟﺒﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ وﻃﻤﺄﻧﻴﻨﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻨﻄﻠﻖ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ ﻗﻨﺎﻋﺔ راﺳﺨﺔ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ وﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﻄﺮق اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﻌﻴﻨًﺎ ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة ﻋﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬إن اﻟﻬﺪف ﻫﻨﺎ ﻫﻮ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة ووﺳﺎﺋﻞ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻔﺎدي وﺗﺠﺎوز ﻫﺬه‬ ‫اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺆﻣﻦ أن اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻫﻲ اﻟﺴﻼح اﻷﻗﻮى‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻧﺴﻌﻰ ﺟﺎﻫﺪﻳﻦ إﻟﻰ رﻓﻊ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد واﻹﺳﻬﺎم ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ وﻋﻴًﺎ وﻓﻬﻤًﺎ ﻟﺤﻘﻮﻗﻪ‪.‬‬ ‫ﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﺪءًا ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺪارس‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى اﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫واﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻮﺟﻬﺔ ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‬ ‫واﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‪ .‬إن اﻟ وﻧﺔ اﻟﱵ ﻳﺘﻤﺘﻊ ﺑﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﺠﻌﻠﻪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺼﺎف واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻮاﺟﻬﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﺑﺴﻴﻄﺔ ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻦ اﻟﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل واﻟﺠﺎد ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﻇﻞ اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻤﱱاﻳﺪ ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻷﻓﺮاد وﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺿﻤﺎﻧﺎت‬ ‫ﺻﺎرﻣﺔ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬إﻧﻨﺎ ﻧﺪرك‬ ‫أن اﻟﺜﻘﺔ ﻫﻲ ﺣﺠﺮ اﻟﺰاوﻳﺔ ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺘﻨﺎ ﻣﻊ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻨﺎ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻧﻠﱱم ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ أﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻷﻣﺎن واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪،‬‬ ‫وﺑﻤﻬﻨﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻓﻀﻞ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬ ‫ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻓﺈن ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ وﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ ﺑﻜﻞ اﺣﱰام وإﻧﺼﺎف ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﻷﺻﺤﺎﺑﻬﺎ‪ .‬إﻧﻨﺎ ﻧﻌﻤﻞ ﺑﺮوح ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ واﻻﻟﱱام‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻨﺎ‬ ‫اﻟﴩﻳﻚ اﻟﻤﻮﺛﻮق ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻃﺮق ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬وﻳﺒﻘﻰ ﻫﺪﻓﻨﺎ‬ ‫اﻷﺳﻤﻰ ﻫﻮ إﻗﺮار اﻟﻌﺪل واﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺑﺤﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﲋاﻋﺎت اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ‬ ‫اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﺤﺎء اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ‪ ،‬ﺗﻌﺰﻳﺰًا ﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﺤﻖ واﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬