موقع شكوى - المنصة الرائدة لحل النزاعات وإيقاف الفساد

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺤﻞ اﻟﲋاﻋﺎت‬ ‫وإ ﻳ ﻘ ﺎ ف ا ﻟ ﻔ ﺴ ﺎ د‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ‬ ‫ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪،‬‬ ‫واﻟﴩﻛﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﺛﻘﺔ‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ‪ُ ،‬ﻣﺆﻛًﺪا ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺸﻔﺎف ﻣﻊ‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺗﻌﻈﻴﻢ اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺤﻞ‬ ‫اﻟﲋاﻋﺎت وإﻳﻘﺎف اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺤﺼﻦ اﻟﻤﻨﻴﻊ ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬واﻹﺳﺎءة ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻳﺸﻜﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ُﻳﻤّﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ واﺳﺘﻌﺎدﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻧﺘﻬﺎﻛﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬ ‫اﻟﴩﻛﺎت أو اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﺗﺠﻤﻊ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﲔ اﻟﻜﻔﺎءة ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﻮﻓﲑ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻌﺎﻣﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ﺑﻤﺴﺎواة وﻋﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﺒﺴﻴﻂ وﺳﻬﻞ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬وﻏﲑﻫﻢ‪ ،‬ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ‪.‬‬

‫ﻣﻔﻬﻮم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى وأﻫﺪاﻓﻪ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﺠﺴﺪ ﺟﻬﻮدًا ﺣﺜﻴﺜﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ واﻟﴪﻳﻌﺔ ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﺗﺤﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺸﺎﻛﻲ وﺗﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ أي ﻣﺨﺎﻟﻔﺎت ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ أو أﺧﻼﻗﻴﺔ‪ .‬إﻧﻪ اﻟﻤﻜﺎن اﻟﻤﺜﺎﻟﻲ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن‬ ‫ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﻨﻈﻤﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ دور اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﺪﻧﻲ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻌﺎﻟﺠﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻤّﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻘﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﺠﻌﻠﻪ ﻣﻨﱪًا ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﻮاﺟﻪ ﺗﺤﺪﻳﺎت وﻣﻀﺎﻳﻘﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﻨﺼﺔ‪،‬‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪،‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ‪ ،‬وﻛﺜﲑ ﻣﻦ اﻟﻔﺌﺎت اﻷﺧﺮى‪.‬‬ ‫ﺷ ﻜ ﻮ ى ﻋ ﻠ ﻰ ﺑ ﻨﻚ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ‬ ‫ﺷ ﻜ ﻮ ى ﻋ ﻠﻰ ﻣ ﺴ ﺘ ﺸ ﻔﻰ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻜﱰوﻧﻲ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‬

‫ﺿﻤﺎﻧﺎت اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﻀﻊ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻋﻠﻰ رأس أوﻟﻮﻳﺎﺗﻨﺎ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻳﻠﱱم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ ﴎﻳﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻘﺪم إﻟﻴﻪ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺤﻘﻮق ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎﻛﻴﲔ‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ ﺿﻤﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺣﻞ‬ ‫ﻧﻬﺎﺋﻲ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ُﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاك ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻟﻦ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﺧﱪة ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻛﺒﲑة‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ واﺟﻬﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ واﻟﻤﺒﻨﻴﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺳﻬﻠﺖ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ‬ ‫ﻏﻀﻮن دﻗﺎﺋﻖ ﻗﻠﻴﻠﺔ‪ .‬وﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﻈﺎﻣًﺎ ﻣﻔﺼًﻼ ﺟﺪًا ﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺎ‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﴪﻳﻌﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم وزوار اﻟﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬

‫اﻟﺘﺜﻘﻴﻒ وﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺗﺠﺎه اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻜﺮرة‬ ‫ﻳﻠﻌﺐ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دورًا ﻣﻬﻤًﺎ ﻓﻲ ﺗﺜﻘﻴﻒ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺒﺎرزة‪ .‬ﺗﱰاوح ﻫﺬه اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﻣﻦ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ إﻟﻰ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﻢ وإدراﻛﻬﻢ‬ ‫ﺗﺠﺎه اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ واﺳﺘﻌﺎدﺗﻬﺎ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ ﻟﻀﻤﺎن أن ﻛﻞ ﻓﺮد‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻳﻤﻜﻨﻪ اﻟﻌﻴﺶ ﺑﻜﺮاﻣﺔ وﺑﺪون ﺧﻮف ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺮض ﻷي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل‬ ‫اﻹﻳﺬاء أو اﻟﻔﺴﺎد‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﻨﺎﻃﻖ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﺎﻓﺔ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ .‬ﻫﻨﺎ‪ ،‬ﻳﺤﺼﻞ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ أداة ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻹﻳﻘﺎف ﻛﻞ‬ ‫أﺷﻜﺎل اﻷذى واﻟﴬر اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻪ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻷﻓﺮاد أو‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ .‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﻣﺴﺘﺨﺪم اﻟﺘﻮﺟﻪ إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻌﺮض ﺷﻜﻮاه‪ ،‬اﺑﺘﺪاًء ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت ﻣﻊ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﺒﻨﻮك وﴍﻛﺎت‬ ‫اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ .‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ‬ ‫واﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ‪ ،‬ﻣﻠﺒًﻴﺎ ﺣﺎﺟﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‬ ‫اﻟُﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻤﻮﻟﻴﺘﻪ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﺎ‬ ‫ﻳﺠﻌﻠﻪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﻤﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻹﻳﺼﺎل ﺻﻮﺗﻪ وﻣﻄﺎﻟﺒﻪ‪ .‬وﺑﺠﺎﻧﺐ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺤﺮص اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻋﻠﻰ درﺟﺎت اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬وﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أن ﺣﻘﻬﻢ‬ ‫ﻣﻀﻤﻮن وﻣﻜﻔﻮل‪.‬‬ ‫وإﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ دوره اﻟﻔّﻌﺎل ﻓﻲ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﴩ اﻹﺣﺼﺎءات واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻔﻴﺪة‪ .‬ﺣﻴﺚ ﻳﻘﻮم ﺑﺠﻤﻊ‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﻳﻮﻓﺮ اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺐ وﺗﻘﻠﻴﺺ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺴﺎﺋﺪة‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻨﺢ اﻷﻓﺮاد اﻷدوات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﻤﺴﺒﺒﺔ ﻟﻠﺸﻜﻮى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫وﻛﻔﺎءة‪ ،‬وإﻋﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﻷﺻﺤﺎﺑﻬﺎ‪.‬‬ ‫إن ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ُﺗﻌﺪ ﻣﻦ اﻷوﻟﻮﻳﺎت ﻟﺪى ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬إذ ﻳﺘﻢ ﺗﻮﻓﲑ‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﺒﻼﻏﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺢ واﻹرﺷﺎد ﻟﻠﻮﺻﻮل‬ ‫إﻟﻰ أﻓﻀﻞ اﻟﺤﻠﻮل واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪ .‬وﻣﻦ ﺛﻢ‪ ،‬ﻓﺈن ﻛﻞ ﻓﺮد ُﻳﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻳﺠﺪ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻣﻼًذا آﻣًﻨﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺒﻼغ وﺗﻮﺛﻴﻘﻪ ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﻀﻤﻮﻧﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺗﺘﻜﺎﻣﻞ ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺤﻖ اﻟﻤﺤﻔﻮظ‬ ‫ﻟﻠﻔﺮد ﻣًﻌﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻓﺮﻳﺪة ﺗﻀﻤﻦ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻷﺻﺤﺎﺑﻪ‪ .‬إﻧﻬﺎ ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﺗﺤﺎﻛﻲ ﺣﺎﺟﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﺑﻬﺪف ﺗﺮﺳﻴﺦ ﻣﺒﺪأ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ورﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬إذا ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ أي ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻄﻌﻢ‪،‬‬ ‫ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﺜﻞ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ‬ ‫اﻟﻤﻜﺎن اﻟﻤﺜﺎﻟﻲ ﻹﻳﺠﺎد اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ‪.‬‬ ‫```‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬