موقع شكوى - منصتك الأفضل لحماية حقوقك في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻣﻨﺼﺘﻚ‬ ‫ا ﻷﻓ ﻀ ﻞ ﻟ ﺤ ﻤ ﺎﻳ ﺔ ﺣ ﻘ ﻮﻗﻚ‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺟﻬﺎت ﻣﺘﻌﺪدة ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﺒﻨﻮك ﺑﺸﻜﻞ ﺳﻠﺲ وآﻣﻦ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻚ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫وﺣﻘﻮﻗﻚ اﻟﻤﺤﻔﻮﻇﺔ‪ ،‬ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻓﻮري وﺟﺎد ﻣﻊ‬ ‫ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻓﻲ إﻃﺎر ﻣﻦ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﻨﺼﺘﻚ اﻷﻓﻀﻞ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻚ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ُ ،‬ﻣﺘﻴًﺤﺎ ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫ﻣﻦ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻓﺌﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺑﻼﻏﺎﺗﻬﻢ ﺑﺨﺼﻮص أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻷذى أو‬ ‫اﻟﴬر‪ ،‬ﻣﺜﻞ اﻹﺳﺎءة أو اﻟﻔﺴﺎد أو اﻟﻐﺶ‪ ،‬وﻣﻮﺟﻬًﺎ ﻟﻠﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ُ .‬ﻳﻌﺪ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﱪًا ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﱰﻛﲒ‬ ‫ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﻌﺪل واﻟﻤﺴﺎواة ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﺸﻤﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ وﻛﺬﻟﻚ اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ رﻓﻊ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪،‬‬ ‫اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬وﺣﱴ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ُ .‬ﺗﻌﺎﻟﺞ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ودﻗﺔ ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫أﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺒﻌﺚ اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺘﻮﻓﲑ ﻗﻨﺎة‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬رﻛﻦ أﺳﺎﳼ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻫﻲ اﻷوﻟﻮﻳﺔ اﻟﻘﺼﻮى ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻀﻤﻦ ﺣﻔﻆ ﴎﻳﺔ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺪﻗﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﺼﲔ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ أي ﺗﺪﺧﻞ ﺧﺎرﺟﻲ‪ .‬ﻳﺘﻢ‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺑﺮوﺗﻮﻛﻮﻻت ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﺄﻣﲔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘ وﻓﻌﺎل‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ راﺣﺔ اﻟﺒﺎل ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﻨﺪ رﻓﻊ أي ﺷﻜﻮى‪.‬‬

‫اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﺘﻮﻋﻮﻳﺔ واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ اﻹرﺷﺎدﻳﺔ‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ إن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻠﻌﺐ دورًا‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﻌﻠﻴﻤﻴًﺎ وﺗﻮﻋﻮﻳًﺎ راﺋﺪًا ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﻜﻼت أو‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟ ﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ إرﺷﺎدات ﻣﺪروﺳﺔ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ وﻋﻲ اﻷﻓﺮاد وﺗﺰوﻳﺪﻫﻢ‬ ‫ﺑﺎﻷدوات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﺪام‪.‬‬

‫آﻟﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺮاﺟﻌﺔ وﺗﺤﻠﻴﻞ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺪﻗﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﺘﺼﻨﻴﻔﻬﺎ وﺗﻮﺟﻴﻬﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪ .‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺄﻛﺪ‬ ‫ﻣﻦ أن ﻛﻞ ﺧﻄﻮة ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﺘﻢ ﺑﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻫﺬه اﻵﻟﻴﺔ اﻟﻤﻮﺛﻮﻗﺔ ُﺗﻌﺪ ﺳﺒﺒًﺎ رﺋﻴﺴﻴًﺎ ﻓﻲ ﺷﻬﺮة‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ واﻋﺘﻤﺎده ﻛﺤﻠﻘﺔ وﺻﻞ ﺑﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺰاﻳﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﺿﻤﺎن ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟ ﻓﻮﻋﺔ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﴩوﻋﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﻧﻈﻢ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ اﻟﺘﴪﻳﺐ‪.‬‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﺄﻋﻠﻰ درﺟﺎت اﻷﻫﻤﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ُ ،‬ﻳﺘﺎح ﻟﻸﻓﺮاد واﻟﴩﻛﺎت ﻓﺮﺻﺔ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ وﻣﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﱵ ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬﺎ ﺑﺄﻣﺎن وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬وﻣﻦ ﺧﻼل ﺑﺚ اﻟﻮﻋﻲ وﺗﻮﻓﲑ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪،‬‬ ‫ُﻳﻌﺰز اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻦ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ﺑﻤﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ُﻳﺤﺪث ﺗﺤﻮًﻻ إﻳﺠﺎﺑﻴًﺎ ﻓﻲ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﻜﻼت‪ .‬ﻫﺬا ﻫﻮ اﻟﻬﺪف‬ ‫اﻷﺳﺎس اﻟﺬي ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻪ‪ُ ،‬ﻣﺆﻛﺪًا اﻟﱱاﻣﻪ ﺑﺘﻮﻓﲑ ﺧﺪﻣﺎت ُﺗﻌﺰز ﻣﻦ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﺘﻚ وﺗﺴﺎﻋﺪك ﻓﻲ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻚ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ أي ﻧﻮع ﻣﻦ اﻷذى‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻋﻀﻮًﻳﺎ أو اﺟﺘﻤﺎﻋًﻴﺎ‪.‬‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام واﻟﻜﻔﺎءة‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻃﺮح ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺿﺪ اﻟﺠﻬﺎت‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻜﻞ ﻳﴪ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬أو ﺣﱴ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‪.‬‬ ‫ﺗﺆﻛﺪ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم أن ﻳﻜﻮن ﻣﻄﻤﺌًﻨﺎ‬ ‫ﺑﺄن ﺷﻜﻮاه ﺳﺘﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺤﺘﻔﻆ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺤﻖ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻲ إﺷﺎرة إﻟﻰ اﺳﺘﻌﺪاد اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺣﻘﻮق ﻛﻞ ﻓﺮد‪ .‬ﺗﻜﻤﻦ ﻣﻬﻤﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺿﻤﺎن اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺨﺺ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻛﺎﻓﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﲒات اﻟﱵ ﺗﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﴪﻳﺔ‬ ‫واﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻖ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪ ،‬ﻣﻨﻬﺎ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‬ ‫واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪،‬‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أﻳًﻀﺎ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ أو ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‪.‬‬ ‫ﻣﺒﺎدرة ﺷﻜﻮى ﺗﻤﺘﺪ ﻟﺘﺸﻤﻞ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺑﻤﺎ ﻳﻌﺰز‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل ﻣﻊ ﻣﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻷﺷﺨﺎص ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﴍ وﺗﺄﻣﲔ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺨﺼﺼﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺰز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺒﺪأ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪ ،‬دون اﺳﺘﺜﻨﺎء‪ .‬ﺑﻨﺎًء ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻴﺜﺎﻗﻪ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم واﻷدوات اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤﺘﻌﺬﺑﲔ ﻣﻦ اﻷذى‬ ‫واﻟﴬر ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪ .‬ﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪ ،‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ‬ ‫رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻟﻮﻋﻲ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل‬ ‫اﻧﺘﻬﺎﺋﻬﻢ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﺼﺤﻴﺢ واﻟﻤﻨﺘﻈﺮ ﺻﻮرة ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻌﺪﻟﺔ اﻟﱵ‬ ‫ﺗﺴﺘﺤﻘﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬