منصة شكوى الرائدة في تقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫أدوات ﻣﺘﻤﲒة وإرﺷﺎدات ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺗﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺒﺪأ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ‬ ‫ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو ﺣﱴ ﻓﺮًدا‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫ﺗﺎﻣﺔ وﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻷﴐار‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﺤﻄﺔ اﻷوﻟﻰ واﻟﻮﺣﻴﺪة ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن إﻟﻰ إﻳﺼﺎل ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‬ ‫ﺑﺄﻣﺎن وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻳﻌﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻗﻮة داﻓﻌﺔ ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﻛﻴﺎن أو ﺷﺨﺺ ﻳﺴﺒﺐ ﻟﻬﻢ اﻷذى أو اﻟﴬر‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺒﺴﻄﺔ‬ ‫وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺳﻬﻠﺔ وﻣﺒﺎﴍة‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻳﺘﻤﺤﻮر ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺣﻮل ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﺑﺎﻟﻨﻈﺮ إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺪور اﻟﻤﱱاﻳﺪ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﺮﻗﻤﻲ‪ ،‬ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﻣﺴﺎﺣﺔ ﻋﺎدﻟﺔ‬ ‫وﺷﻔﺎﻓﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ أي ﻧﻮع ﻣﻦ اﻷﴐار أو اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﱵ ﻗﺪ‬ ‫ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ‪ .‬ﺗﺆﻣﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺄن اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﺔ واﻟﻌﺎدﻟﺔ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ اﻟﺤﺪ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﻴﺎرات ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻜﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤﺠﺎﻻت‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻷﺷﺨﺎص ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء أو اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺿﻤﺎن أن ُﺗﺴﻤﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺤﻘﻬﺎ‪ .‬ﻣﻊ ﺧﻴﺎر ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ أو ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‬ ‫واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﺘﺠﺎﻫﻠﻬﺎ اﻟﻤﻨﺼﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻬﻠﺔ وﺑﺴﻴﻄﺔ‬ ‫ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ واﺟﻬﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ ﻟﻀﻤﺎن أن ﻳﻜﻮن ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺳﻠﺴﺔ وﺧﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﻘﻴﺪات‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ إدﺧﺎل ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﴪﻋﺔ وﺳﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻷدﻟﺔ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ذات اﻟﺼﻠﺔ ﺑﻨﻘﺮات ﻗﻠﻴﻠﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﻤﺠﺮد ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ واﻫﺘﻤﺎم دﻗﻴﻖ ﺑﺎﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﻳﻔﻬﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ‪.‬‬ ‫ﻟﺬﻟﻚ‪ ،‬ﺗﻢ ﺗﻄﺒﻴﻖ إﺟﺮاءات أﻣﺎن ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺿﻤﺎن أن ﺗﻈﻞ‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺑﻌﻴﺪة ﻋﻦ اﻷﻋﲔ ﻏﲑ اﻟ ﻏﻮﺑﺔ‪ .‬ﺗﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ واﻫﺘﻤﺎم دون أي ﺗﴪﻳﺐ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬

‫اﻟﻮﻋﻲ واﻟﺘﺜﻘﻴﻒ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ أدوات ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ ﺑﲔ أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫وﻳﺘﻌﺎون ﻣﻊ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﺪﻧﻲ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻣﺤﺎﴐات وورش ﻋﻤﻞ ﺗﺜﻘﻴﻔﻴﺔ ﺗﻬﺪف‬ ‫إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻔﻬﻢ اﻟﻌﺎم ﻟﺤﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﻬﺎ‪.‬‬ ‫اﻟﺤﻖ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت اﻟﱵ ﺗﺘﺠﺎوز اﻟﺤﺪود اﻟﺪﻧﻴﺎ ﻟﻠﻌﻨﺎﻳﺔ‬ ‫واﻟﺮﻋﺎﻳﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﴬورﻳﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ ﻻ ﺗﻠﱱم ﺑﺎﻟﻤﻨﺎﻫﺞ اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻌﺎرﺿﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻟﺴﻴﺎﺳﺔ ﻣﻄﻌﻢ ﻻ ﺗﻠﱱم ﺑﺎﻟﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﺼﺤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻃﺮق اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ ﻻ ﻳﻠﱱم ﺑﻤﺴﺆوﻟﻴﺎﺗﻪ ﺑﺒﺴﺎﻃﺔ ووﺿﻮح‪.‬‬ ‫ﺑﺎﺧﺘﺼﺎر‪ ،‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ أداة ﻗﻮﻳﺔ ﻓﻲ ﻳﺪ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن إﻟﻰ إﻋﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫وﻣﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﻜﻴﺎﻧﺎت اﻟﱵ ﺗﺘﺠﺎوز ﺣﺪودﻫﺎ‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺑﺪﻗﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﺴﺘﺪام ﻳﺘﻤﺘﻊ ﺑﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻻﻧﺘﺼﺎف ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻮاﺑﺘﻜﻢ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻓﻬﻮ ﻳﻘﺪم ﺣﻠﻮًﻻ ﻓﺮﻳﺪة‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫وﻣﺘﻤﲒة ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎل اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ُ .‬ﻳﺮﻛﺰ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺒﺘﻜﺮة ﻹدارة اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪،‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬وﺣّﱴ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ اﻻﺧﺘﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﻔﺮد‬ ‫اﻟﺬي ﻳﺘﻄﻠﻊ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻜﻔﺎءة وﻋﺪاﻟﺔ‪ .‬إﻧﻪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﱵ ﺗﺜﻖ ﺑﻬﺎ ﻟﻠﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﻤﻈﺎﻟﻢ‬ ‫وإﻋﺎدة اﻟﺤﻖ ﻷﺻﺤﺎﺑﻪ‪ ،‬ﺑﻜﻞ ﴎﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﲒة ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﺗﻜﻤﻦ ﻓﻲ ﻛﻮﻧﻪ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد واﻷﴎ واﻟﴩﻛﺎت إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮﻳﻬﻢ ﺑﴪﻋﺔ وﺳﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﺳﺘﻼم وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﺣﱰاﻓﻴﺔ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن وﺻﻮﻟﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﺟﻴﻪ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻜﻢ ﺿﺪ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ أو اﻟﻤﺪارس أو ﺣﱴ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﻮﻇﻒ اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻜﻢ‬ ‫اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ اﻹﺟﺮاءات دون ﻣﺸﻘﺔ ُﺗﺬﻛﺮ أو ﺧﻮف ﻣﻦ ﺗﺒﻌﺎت ﻣﺤﺘﻤﻠﺔ‪ ،‬ﻟﻴﻌﻮد ﻟﻜﻢ‬ ‫اﻟﺤﻖ ﻓﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﻤﻄﺎف‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ إﻳﺼﺎل أﺻﻮاﺗﻬﻢ‬ ‫واﻟﺘﺼﺪي ﻷي ﻧﻮع ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻷﴐار اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ أو اﻟﺤﻘﻮﻗﻴﺔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ُﻳﻌﺰز روح اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻋﱪ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ واﺣﱰام ﻟﻠﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬ﻟﻴﻜﻮن اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻷذﻛﻰ‬ ‫واﻷﻛﱶ أﻣﺎًﻧﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺑﻌﻴﺪا ﻋﻦ اﻟﺘﻼﻋﺐ أو اﻟﺘﺤﲒ‪ .‬ﻛﻞ ذﻟﻚ‬ ‫ﻣﻊ اﻟﱰﻛﲒ ﻋﻠﻰ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺣﻔﻈﻬﺎ ﻣﻦ أﻳﺪي اﻟﻤﺘﻄﻔﻠﲔ‪.‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﺗﻮﻋﻮﻳﺔ ﻣﻤﺘﺎزة‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﺜﻘﻴﻒ اﻟﻨﺎس ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ُ .‬ﻳﺴﻬﻢ ﻫﺬا ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ أي ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ‪ ،‬وﺑﺬﻟﻚ‬ ‫ﺗﺘﻔﻮق اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻓﻲ ﺗﻮﻓﲑ اﻷدوات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت وﺗﺠﻨﺒﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ وﻓّﻌﺎﻟﺔ‪ .‬اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺪﻋﻢ واﻹرﺷﺎد ﻋﻠﻰ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻜﻢ‬ ‫ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ أﻓﻀﻞ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺴﺖ ﻣﺠﺮد وﻋﻮد زاﺋﻔﺔ‪ ،‬إﻧﻤﺎ‬ ‫ﻫﻲ واﻗﻊ ﻳﻌﻴﺸﻪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻣﻦ ﺧﻼل واﺟﻬﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام وﻋﻤﻠﻴﺎت ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ُﻣﺒﺴﻄﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ راﻏًﺒﺎ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت أو ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬ﺗﻀﻤﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺣﻘﻚ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬وﺑﺄﻧﻪ ﺳﻴﺘﻢ اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺧﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﻘﻴﺪات وﺑﻜﻞ ﻧﺰاﻫﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻫﻜﺬا‪ ،‬ﻳﺼﺒﺢ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﻮى ﺣﻠﻴﻔﻚ اﻟﻤﺜﺎﻟﻲ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﻋﻠﻰ اﻟﺪوام‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬