تعزيز العدالة والمساءلة - موقع شكوى منصة لحل الشكاوى

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ‪-‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺤﻞ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﺮﺣﺒﺎ ﺑﻜﻢ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻧﻮﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻚ واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ ﺑﻜﻞ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫وﴎﻳﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو ﻓﺮد‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻌﺎدﻟﺔ واﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ .‬اﻟﱱاﻣﻨﺎ ﺑﺎﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻳﻌﺰز ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ وﻳﻌﺰز ﺛﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ ﻧﻈﺎﻣﻨﺎ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻞ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ :‬ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻪ وﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﺈﻧﺼﺎف وﻋﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﺑﺼﻔﺘﻪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ُ ،‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد واﻟﻤﻌﺎﻣﻼت ﻏﲑ اﻟﻼﺋﻘﺔ‬ ‫واﻟﺘﴫﻓﺎت ﻏﲑ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ‪ .‬ﻳﺘﻤﺜﻞ اﻟﻬﺪف اﻷﺳﺎﳼ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﺣﻞ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ‬ ‫أﻛﱶ ﻋﺪاﻟﺔ وﺗﻮازًﻧﺎ‪.‬‬

‫ﻣﺰاﻳﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟ اﻳﺎ اﻟﱵ ﺗﺠﻌﻠﻪ اﻻﺧﺘﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﺑﺪاﻳًﺔ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﴎﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‪ .‬ﻛﻤﺎ أن ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ ﻣﻊ واﺟﻬﺔ‬ ‫ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاك ﺑﻜﻞ ﻳﴪ‪ .‬وﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷ ﻜﻮى‬ ‫ﻣﻦ أﻫﻢ ﻣﺎ ﻳﺘﻤﲒ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺗﻨﻮع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺘﻘﺪم ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﺠﻌﻠﻪ ﻣﻨﺎﺳًﺒﺎ ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﻗﻒ‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ ﻫﺬه اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ‬ ‫اﻟﻤﺜﺎل‪:‬‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت ﻣﺜﻞ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﻣﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ‪.‬‬ ‫وﻗﺪ أﺛﺒﺖ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻛﻔﺎءﺗﻪ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺤﺮص ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺿﻤﺎن اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻜﻞ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى؟‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺘﻤﲒ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ووﺿﻮح ﻓﻲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة‪.‬‬ ‫ُﻳﻤﻜﻨﻚ اﻟﺒﺪء ﺑﺈﻧﺸﺎء ﺣﺴﺎب ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﻳﻤﻜﻨﻚ ﻣﻞء اﺳﺘﻤﺎرة ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى ﻣﻊ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى واﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ ذات اﻟﺼﻠﺔ‪ .‬ﻓﺮﻳﻖ ﻣﻦ اﻟﺨﱪاء واﻟﻤﺨﺘﺼﲔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺳﻴﻘﻮم ﺑ اﺟﻌﺔ ﺷﻜﻮاك وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻜﻔﺎءة ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ‪.‬‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت أو أي ﺟﻬﺔ أﺧﺮى‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺪﻋﻢ‬ ‫اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺗﻚ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات‬ ‫ﺑﺠﺎﻧﺐ دوره ﻛﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﺘﻮﻓﲑ ﻣﻘﺎﻻت ﺗﻮﻋﻮﻳﺔ وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻣﻔﻴﺪة ﺣﻮل‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﺗﺠﻨﺒﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه‬ ‫اﻟﻤﺒﺎدرات‪ ،‬ﻳﺴﻬﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع وأﻛﱶ ﻗﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮق ﻓّﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﻋﺪاﻟﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻦ اﻷﻫﺪاف اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻛﻜﻞ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ .‬ﻋﱪ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻬًﺠﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫وﺑﻬﺬا‪ ،‬ﻳﺴﻬﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﺑﻴﺌﺔ ﻣﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻔﺮص‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﺘﺴﺎوﻳﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﺣﻤﺎﻳﺔ أﻧﻔﺴﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﻔﺴﺎد واﻷذى‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻤﻨﺎ اﻟﻤﺘﻐﲑ واﻟﻤﱰاﺑﻂ‪ ،‬أﺻﺒﺢ اﻟﺼﻮت اﻟﻔﺮدي أﻛﱶ أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻦ أي وﻗﺖ ﻣﴣ‪ .‬إن‬ ‫"ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻨًﱪا ذﻫﺒًﻴﺎ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ إﻳﻀﺎح ﻣﻈﻠﻤﺘﻪ وﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ‬ ‫ﲏ ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﲋاﻫﺔ‪ ،‬ﻓﻤﻦ ﺧﻼﻟﻪ ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر‪ُ .‬ﺑ َ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺜﻘﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﺑﺄن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺳﺘﺤﱰم وﺳﺘﻤﻨﺢ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﺣﻘﻬﺎ‬ ‫اﻟﻮاﺟﺐ‪ُ .‬ﺗﻐﻄﻲ ﺧﺪﻣﺎﺗﻨﺎ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﺪًءا ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟُﻤﻮﺟﻬﺔ‬ ‫ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﺸﺤﻦ واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬ ‫إن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ ﻳﺘﻤﲒ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ وﴎﻋﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺿﺪ ﺟﻬﺎت ﻣﺘﻌﺪدة ﻣﻨﻬﺎ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬ ‫واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻛﻠﻪ ﻓﻲ ﺑﻀﻊ ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ُﻧﺪرك أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﺬﻟﻚ‬ ‫ﻧﻀﻤﻦ ﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟ اﺳﻼت واﻟﻤﻌﺎﻣﻼت‪ُ .‬ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻵن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ‬ ‫ﺗﺄﻣﲔ أو ﺑﻨﻚ ﺑﻤﻨﺘﻬﻰ اﻟﻴﻘﲔ ﺑﺄن ﻣﺴﻌﺎك ﺳُﻴﻌﺎﻣﻞ ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪ .‬إن اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﴎﻳﺔ ﻫﻮﻳﺔ اﻟﻤﺸﺘﻜﻲ ﻣﻦ أوﻟﻮﻳﺎﺗﻨﺎ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻫﻤﺎ ﺟﻮﻫﺮ رﺳﺎﻟﺘﻨﺎ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻋﱪ ﺗﻮﻓﲑ اﻷدوات واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫واﻻﺣﺘﻴﺎل ﺑﺠﻤﻴﻊ أﺷﻜﺎﻟﻪ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ‪ ،‬ﻧﻬﺪف إﻟﻰ إﻳﺼﺎل ﺻﻮﺗﻚ‬ ‫إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﺑﺪون ﺗﻌﻘﻴﺪات‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﻔﲒ اﻟﺘﻐﻴﲑ اﻟﺬي ُﺗﺮﺟﻰ‬ ‫ورؤﻳﺔ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺗﺤﺖ اﻟﻌﺪﺳﺔ اﻹﺻﻼﺣﻴﺔ‪ .‬ﻛﻞ ذﻟﻚ ُﻳﺒﲎ ﻋﻠﻰ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﻮﺳﻌﺔ‬ ‫ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﻠﻮﻗﻮف ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ دورﻧﺎ ﻓﻲ دﻋﻢ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‪ ،‬ﻧﺴﻌﻰ ﺟﺎﻫﺪﻳﻦ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻷﻓﺮاد ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﻣﻮﻗﻊ "ﺷﻜﻮى" ﻳﻮّﻓﺮ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻤﺼﻤﻤﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺮﺗﻄﺒﺔ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺸﺤﻦ أو ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﺸﻜﻼت اﻷﻧﱰﻧﺖ ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻜﱰوﻧﻲ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻌﲔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻧﺴﻌﻰ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﻘﱰﺣﺎت اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻗﺒﻞ ﺣﺪوﺛﻬﺎ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬اﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﻫﻲ اﻟﻤﺤﺎور اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﻧﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬إن ﻣﻮﻗﻔﻨﺎ اﻟﺜﺎﺑﺖ ﻣﻦ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻚ ﻳﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ اﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﺎم ﺑﺄن ﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ُﺗﺪرس ﺑﺠﺪﻳﺔ وﻛﻔﺎءة ﻋﺎﻟﻴﺔ‪َ .‬ﻣﻦ ﻳﻠﺠﺄ إﻟﻰ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ َﻳﻌﻲ أﻧﻪ ﻓﻲ ﺣﻤﺎﻳٍﺔ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻧﻀﻤﻦ أن ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ دوﻣًﺎ‪ .‬ﻻ ﺗﱰدد ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ ﻛﺠﻴﻞ ﺟﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻨﺼﺎت اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬وﻛﻦ ﺟﺰًءا ﻣﻦ ﺣﺮﻛﺔ ﺟﻤﺎﻋﻴﺔ ﺗﺴﻌﻰ ﻧﺤﻮ ﻋﺎﻟﻢ‬ ‫أﻛﱶ ﻋﺪًﻻ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬