موقع شكوى - المنصة الرائدة لنقل صوت المواطن في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﻨﻘﻞ ﺻﻮت‬ ‫ا ﻟ ﻤ ﻮا ﻃ ﻦ ﻓ ﻲ ا ﻟ ﴩ ق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻧﻀﻤﻦ‬ ‫ﻟﻚ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻣﻊ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻚ‪ .‬ﻧﻘﺪم ﺣﻠﻮًﻻ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻹﻳﺼﺎل ﺷﻜﻮاك‪،‬‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻻﺗﺼﺎﻻت أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﺗﻤﺘﻊ‬ ‫ﺑﺮاﺣﺔ اﻟﺒﺎل ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬اﻟﻤﻮﺛﻮق ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﻨﻘﻞ‬ ‫ﺻﻮت اﻟﻤﻮاﻃﻦ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﺑﺮز ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﻠﺬﻳﻦ ﻳﺮﻏﺒﻮن ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﺄن اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﺑﺈﻟﱱاﻣﻪ ﺑﺎﻟﻘﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ُ ،‬ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫وﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻧﺤﻮ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮر اﻟﺤﻜﻮﻣﺎت واﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‪ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أداة ﻫﺎﻣﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺑﲔ‬ ‫اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻳﺤﺼﻞ ﻛﻞ ﻓﺮد ﻋﻠﻰ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﺮﻓﻊ ﺻﻮﺗﻪ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ أي ﺷﺨﺺ أو ﻛﻴﺎن ﺑﺪءًا ﻣﻦ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت إﻟﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‬ ‫واﻟﺒﻨﻮك وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬إﺣﺪى أوﻟﻮﻳﺎﺗﻨﺎ ﻫﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻫﺬه‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ اﺳﺘﻘﻼﻟﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﺸﻌﺮ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﲔ ﺑﺸﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺎﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ‬ ‫واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ :‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‬ ‫واﺣﺪة ﻣﻦ اﻟﻤﲒات اﻟﺒﺎرزة ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ ﺳﻬﻮﻟﺔ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻣﻴﴪة وﻣﺮﻳﺤﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ أو اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﺳﻠﺲ ودون ﺗﻌﻘﻴﺪات‪ .‬ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﺘﻠﻘﻰ اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬا‬ ‫ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﺛﻘﺔ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺼﺔ وﻳﺆﻛﺪ ﻟﻬﻢ ﺑﺄن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻬﻢ‬ ‫ﻣﻀﻤﻮﻧﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ وﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻃﻴﻔًﺎ واﺳﻌًﺎ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت أو ﺣﱴ اﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻻ ﻳﺴﺘﺜﲏ‬ ‫أﺣﺪًا ﻓﻲ ﺳﻌﻴﻪ ﻟﺘﻮﻓﲑ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺤﺮص اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت‬ ‫واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺬه اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻟﱱوﻳﺪ اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻹرﺷﺎدات‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻫﺬه اﻟﻤﻮاﻗﻒ ﺑﺸﻜﻞ ﻳﺤﻤﻲ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻳﻘﻠﻞ ﻣﻦ ﺣﺪوث‬ ‫اﻟﲋاﻋﺎت‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﺗﺤﺘﻼن ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺼﺪارة ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ‬ ‫واﻟﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﻋﺪم ﻣﺸﺎرﻛﺘﻬﺎ ﻣﻊ أي ﻃﺮف ﻏﲑ ﻣﺨﻮل‪ .‬ﺗﻌﺘﱪ ﻫﺬه اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﺟﺰًءا‬ ‫ﻣﻦ اﻟﱱاﻣﻨﺎ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﺰوﻳﺪه ﺑﺒﻴﺌﺔ ﺗﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ واﻷﻣﺎن ﻟﺮﻓﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﺪءًا ﻣﻦ اﻟﻨﻘﻞ واﻟﻤﺪارس إﻟﻰ اﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪.‬‬

‫اﻹرﺷﺎد واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ‪ :‬ﺟﺬور ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟ ﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫إﻟﻰ ﻧﴩ اﻟﻮﻋﻲ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬إن ﻫﺬا اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻲ ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﻳﺤﻘﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻤﻨﺢ‬ ‫اﻷﻓﺮاد اﻷدوات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﻌﻘﺪة اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‪ .‬ﺑﺘﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل‬ ‫ووﺳﺎﺋﻞ اﺳﺘﺒﺎﻗﻴﺔ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع وﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﺠﻨﺐ‬ ‫اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻀﻞ واﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺑﺴﻴﻄﺔ وﻣﺒﺎﴍة‪.‬‬ ‫ﴎﻳﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﺳﺘﺸﺎرات ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ إﺣﺼﺎﺋﻴﺎت دﻗﻴﻘﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻔﺌﺎت اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ ﺗﻀﻤﻦ ﺗﻐﻄﻴﺔ ﻛﻞ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫اﻟﱱام ﺛﺎﺑﺖ ﺑﺎﻟﻤﺒﺎدئ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ وﻻﺋﻘﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺣﻞ ﻟﻤﺸﺎﻛﻠﻪ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﺎدﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺼﻤﻴﻤﻪ اﻟﻔﺮﻳﺪ واﻟﱱاﻣﻪ ﺑﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى اﻻﺧﺘﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻪ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻀﻤﻮن وﺳﻴﺎدة‬ ‫اﻟﻘﺎﻧﻮن‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ راﺋﺪة ﻓﻲ دول اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻌﲎ ﺑﺈﻋﻄﺎء‬ ‫اﻷﻓﺮاد واﻟﺠﻤﺎﻋﺎت اﻷداة اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﺼﺪي واﻟﺘﺒﻠﻴﻎ ﻋﻦ اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬واﻹﺳﺎءات اﻟﱵ ﻗﺪ‬ ‫ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬﺎ‪ ،‬ﻋﻼوة ﻋﻠﻰ اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ أي أﺷﻜﺎل ﻣﻦ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ اﻟﺬي ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻪ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻣﱪًزا ﴐورة اﺗﺒﺎع‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻮاﻗﻌﻬﻢ‬ ‫أو ﻣﺮاﻛﺰﻫﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬إن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺴﻠﻂ‬ ‫ﺷﻜﻮى اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻇﻠﻢ ﻣﺘﻌﺪدة ﺑﺪًء ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‬ ‫وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﺗﺘﺒﲎ ﻣﺒﺎدرة ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﻮﻋﻮﻳﺔ ﻣﺒﺘﻜﺮة ﺗﻬﺪف إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﺘﻀﻤﻦ ذﻟﻚ ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﺑﻐﻴﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﺗﻮﻓﲑ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ اﻟﱵ ﺗﻌﺰز اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ وﻗﻮة اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫وﺑﻴﻨﻤﺎ ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ إﻟﻰ إﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل‪ ،‬ﺗﻮﻓﺮ ﻛﺬﻟﻚ وﺳﺎﺋﻞ وﻗﺎﺋﻴﺔ ُﺗﻌﲔ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺠﻨﺐ وﻗﻮع اﻟﻤﺸﻜﻼت ﻣﻦ اﻷﺳﺎس أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ إن ﺣﺪﺛﺖ‪.‬‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺴﺎﺣﺔ آﻣﻨﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻷﻻف اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ ﻃﻴﻒ واﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪،‬‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻐﻄﻲ ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﴩﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪،‬‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﻌﻜﺲ اﻟﱱام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ‬ ‫ﺑﻜﺎﻓﺔ ﺻﻮرﻫﺎ‪ .‬ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﻮى اﻷﻓﺮاد‪،‬‬ ‫ﻣﺆﻛﺪًا ﻋﻠﻰ ﺣﺼﻮﻟﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﺟﺎدة وﻣﺘﺴﻘﺔ ﻟﻤﺸﺎﻛﻠﻬﻢ‪.‬‬ ‫وﻣﻦ ﺑﲔ اﻷدوات اﻟﱵ ﻳﺘﻤﲒ ﺑﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻫﻮ اﻟﱱاﻣﻪ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﺤﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ أن ﺗﻈﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﴎﻳﺔ ﺗﻤﺎﻣًﺎ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫وأن ﺣﻘﻮق اﻟﺸﺎﻛﻲ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﻦ ﻣﺮاﺣﻞ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﻮى‪ .‬ﻳﻌﻤﺪ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻷﺻﺤﺎﺑﻪ ﺑﻜﻔﺎءة وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻐﻄًﻴﺎ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻔﺌﺎت ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻌﺎﻣﺔ إﻟﻰ اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻳﺸﻤﻞ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ وﻏﲑﻫﺎ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻔﺌﺎت اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺘﺒﻠﻴﻎ ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺨﺘﺎم‪ُ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺟﺰًءا ﻻ ﻳﺘﺠﺰأ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺪ اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻗﻴﻢ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ وﺗﻘﻠﻴﺺ اﻟﻔﺠﻮة ﺑﲔ اﻟﻤﻮاﻃﻦ وﻣﺨﺘﻠﻒ ﻗﻄﺎﻋﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺸﺠﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺨﺮاط ﺑﺸﻜﻞ ﻓّﻌﺎل وﻣﺆﺛﺮ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺼﺤﻴﺢ اﻷوﺿﺎع ﻏﲑ اﻟﻌﺎدﻟﺔ‪ .‬ﻳﻀﻴﻒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻌًﺪا ﺟﺪﻳًﺪا ﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﻳﻮﺟﻪ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻧﺤﻮ أن ﻳﺼﺒﺤﻮا ﻃﺮًﻓﺎ ﻓﺎﻋًﻼ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﺻﻼح واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ .‬ﻟﺬا‪ ،‬ﻧﺪﻋﻮﻛﻢ ﻟﺰﻳﺎرﺗﻨﺎ‬ ‫واﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ رﺣﻠﺘﻨﺎ ﻧﺤﻮ ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺎخ اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺗﺴﻮده اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﴍاﺋﺢ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬