موقع شكوى - المنصة الأمثل لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ‪،‬‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬أو ﺣﱴ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻧﻈﺎم ﴎي وﻣﻀﻤﻮن‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ رﻓﻊ ﺷﻜﻮاك واﻧﺖ‬ ‫ﻣﻄﻤﱧ أ ّن ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ُ .‬ﻳﻌﺰز ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ روح اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ واﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ُ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ اﻟﻮﻗﻮف ﺿﺪ اﻷذى‪ ،‬واﻟﴬر‪ ،‬واﻹﺳﺎءة‪ ،‬وأي‬ ‫ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻣﻦ ِﻗَﺒﻞ اﻷﻓﺮاد أو اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮق اﻟﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺎت واﺳﻌﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻸﻓﺮاد إرﺳﺎل ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺿﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت‬ ‫واﻷﺷﺨﺎص‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ‬ ‫ﺗﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬وﺣﱴ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ أو اﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬ ‫ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﻮاﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺒﻨﻮك‬ ‫واﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ ﺑﺸﻜﻞ ﺳﻠﺲ وﺑﺴﻴﻂ‪.‬‬

‫ﺿﻤﺎﻧﺎت اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫إن ﻧﻬﺞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺮﺗﻜﺰ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﻋﻠﻰ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠُﻤﺒﻠﻐﲔ‪ .‬ﻳﻠﱱم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ أﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻷﻣﻦ واﻟﺘﺸﻔﲑ‬ ‫ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ وﻋﺪم ﻣﺸﺎرﻛﺘﻬﺎ ﻣﻊ أي ﺟﻬﺔ دون ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﻣﺴﺒﻘﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪.‬‬

‫آﻟﻴﺎت ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ُﻳﺨﺼﺺ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى آﻟﻴﺎت ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻻﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻌﻤﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺘﺨﺼﺺ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻓﺮدﻳًﺎ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ُ .‬ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﺘﺒﻊ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﻓﻲ أي وﻗﺖ واﺳﺘﻼم ﺗﺤﺪﻳﺜﺎت ﺣﻴﺔ ﻣﺒﺎﴍة ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ دﻗﻴﻘﺔ ﻟﺤﺎﻟﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﺤﺪﻳﺜﺎت ﻓﻮرﻳﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﺑﺸﻜﻞ ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ‬

‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﺤﻘﻮﻗﻲ‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﺣﻮل ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وواﺟﺒﺎﺗﻬﻢ‪ُ .‬ﻳﻠﱱم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻤﻼت ﺗﻮﻋﻴﺔ ﺣﻮل‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺗﻮﻓﲑ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺗﻬﺪف إﻟﻰ‬ ‫ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﺤﻮﻳﻞ اﻟﺸﻜﺎوى إﻟﻰ ﺣﻠﻮل ﻣﺠﺪﻳﺔ وﻓﻌﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﱱام ﻣﺴﺘ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﻳﺒﻘﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺘﻔﺎﻧﻴًﺎ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺒﺎدئ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﻧﴩ إﺣﺼﺎﺋﻴﺎت دورﻳﺔ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬إن ﻫﺬا اﻟﻨﻬﺞ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ وﺿﻊ ﺣﺪ‬ ‫ﻟﻼﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻊ اﻟﺤﻔﺎظ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ ذاﺗﻪ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﻛﺮاﻣﺘﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎواة ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻌﻨﺎ اﻟﻤﺘﻨﻮع‪ .‬ﻓﻬﻮ ُﻳﻌﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﱵ ُﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‪ ،‬ﺳﻮاًء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﺧﺎﺻﺔ أو ﺣﱴ أﻓﺮاد‪ُ .‬ﻳﺴﻠﻂ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻷذى واﻟﴬر واﻹﺳﺎءة‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ‬ ‫أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ُ .‬ﺗﺮﻛﺰ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺑﻜﻞ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﺣﻴﺎدﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟُﻤﺠﺘﻤﻌﻲ واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻋﱪ ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﴬورﻳﺔ ﻟﻔﻬﻢ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻌﺎﻣﺔ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻻ ﺗﻘﺘﴫ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻞ ﺗﻤﺘﺪ ﻟﺘﻮﻓﲑ‬ ‫اﻟﺤﻠﻮل اﻻﺳﺘﺒﺎﻗﻴﺔ واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﱵ ﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻹﺟﺮاءات ُﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ زﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻟﺠﻤﻬﻮر‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﻌﺰز‬ ‫اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻷﻣﺎن واﻻﻃﻤﺌﻨﺎن ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﻣﻊ اﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ أﻧﻮاع ﻋﺪﻳﺪة ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ُ ،‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ‬ ‫اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ اﻟﱵ ﺗﻐﻄﻲ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪،‬‬ ‫اﻟﴩﻛﺎت ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﻣﻬﻦ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻛﺎﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻜﻮﻧﻪ ﻣﻨﺼﺔ واﺿﺤﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻣﺎ ُﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﺛﻘﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﺟﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﻫﺬه اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺎ ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ ﻣﻦ ﺟﻬﺪ واﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻔﺮد ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻌﺪة ﻣﻤﲒات ﺧﺎﺻﺔ ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻨﻪ ﻣﻜﺎًﻧﺎ آﻣًﻨﺎ وُﻣﺮﺣًﺒﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪،‬‬ ‫ﻣﺜﻞ اﻟﺤﻔﺎظ اﻟﺘﺎم ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق‬ ‫اﻟُﻤﺸﺘﻜﲔ‪ .‬ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻟﺠﺄ إﻟﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاه‪ ،‬ﻳﺠﺪ أن ﺣﻘﻪ ﻣﺼﻮن وﻣﺤﻔﻮظ‪ ،‬وأن‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﻌﻤﻞ ﺑﺠﺪ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﻫﺬا اﻟﺤﻖ ﺑﻜﻞ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪ .‬ﺗﻌﺘﱪ اﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻣﻦ اﻷﻋﻤﺪة اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﺘﻤﺴﻚ ﺑﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻀﻤﺎن ﺛﻘﺔ وراﺣﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫ُﺗﺮﻛﺰ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪ .‬ﺗﻤﺘﺎز اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ اﻟﻮﺻﻮل واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ دون‬ ‫اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﺗﻌﻘﻴﺪات ﺗﻘﻨﻴﺔ أو إﺟﺮاءات ﻣﻌﻘﺪة‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻬﺎ وﺟﻬﺔ ﻣﻔﻀﻠﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ .‬ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﺗﺴﻤﻊ ﻛﻞ‬ ‫اﻷﺻﻮات و ُﺗﺆﺧﺬ ﻛﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻌﲔ اﻻﻋﺘﺒﺎر ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻓﻀﻞ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬