موقع شكوى - المنصة الرائدة لحماية حقوق الأفراد في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ أو ﺟﻬﺔ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻧﻈﺎﻣﻪ‬ ‫اﻟﺴﻬﻞ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوي اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﻣﻊ اﻟﺤﻔﺎظ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﴎﻳﺔ‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ آﻟﻴﺎت اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل‬ ‫واﻟﺸﻔﺎف ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ واﻟﴪﻋﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻘّﺪم ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﺑﺴﻴﻄﺔ وﴎﻳﻌﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﺤﻦ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ‬ ‫اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺬﻟﻚ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﻋﱪ ﺧﻄﻮات ﻣﺪروﺳﺔ وﻣﺒﺴﻄﺔ ﺗﻀﻤﻦ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻘﻚ‬ ‫اﻟﻤﺤﻔﻮظ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ُﻳﺸﺪد ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ ﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ ُﻳﻤﻜﻦ ﻓﻴﻬﺎ ﺗﺒﻠﻴﻎ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺄﻗﻞ ﻗﺪر‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﺋﻖ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ دون ﺗﻌﻘﻴﺪات‪.‬‬

‫ﺗﻨﻮع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ُﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‬ ‫ﻣﻦ ﻣﻤﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺗﻨﻮع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪ .‬ﻳﻐﻄﻲ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﺎوى ﻋﺪﻳﺪة ﻣﺜﻞ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‬ ‫ﻫﺬا اﻟﺘﻨﻮع ﻳﻀﻤﻦ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺠﺎﻻت‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫واﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻫﻤﺎ ﻣﻦ اﻟﺮﻛﺎﺋﺰ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﺗﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ دون ﺧﻮف ﻣﻦ اﻹﻓﺸﺎء أو اﻻﻧﺘﻘﺎم‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺴﺘﺨﺪم ﺗﻘﻨﻴﺎت ﺣﺪﻳﺜﺔ‬ ‫ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﺿﻤﺎن ﻋﺪم وﺻﻮﻟﻬﺎ ﻷي ﻃﺮف ﻏﲑ ﻣﴫح ﻟﻪ‪ .‬ﻫﺬا ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ ﺗﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﺣﱴ ﻳﺘﻢ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﻛﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻮﻋﻲ واﻹرﺷﺎد اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ﻓﻲ‬ ‫رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﻌﺮض‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻣﺴﺘﻘﺎة ﻣﻦ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ ﺗﻔﺎدي اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﱵ ﺗﺘﻄﻠﺐ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ اﻟﺒﺪاﻳﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻳﻌﺰز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل دﻋﻢ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻌﻴﺪًا ﻋﻦ اﻟﻮﺿﻊ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ أو اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ‪ .‬ﻓﺎﻟﻬﺪف‬ ‫اﻷﺳﺎﳼ ﻫﻮ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻛﻜﻞ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺳﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﺳﱰداد اﻟﺤﻘﻮق ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وآﻣﻨﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻤّﻜﻦ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻫﻤﻮﻣﻬﻢ واﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت ﻏﲑ اﻟﻤﴩوﻋﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ‬ ‫ﻣﺜﻞ اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬واﻹﺳﺎءة‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﺘﻠﻘﻲ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬وﻳﻤﺘﺎز ﺑﻘﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻋﺪد ﻛﺒﲑ ﻣﻦ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﴩﻛﺎت ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﺸﺤﻦ وﺣﱴ اﻟﺒﻨﻮك وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ .‬وﻳﻮﻓﺮ اﻟﺜﻘﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺄن‬ ‫ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﴪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬ ‫ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻨﺼﺘﻪ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻓﻬﻮ ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻞ ﻫﻮ ﺻﻮت ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﻣﺤﺎرﺑﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو ﺣﱴ ﺷﺨﺺ ﻣﺜﻞ ﻣﺤﺎٍم أو ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﻮاك ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺤﻘﻬﺎ ﺑﻌﺪ دراﺳﺔ دﻗﻴﻘﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫اﻟﺤﻖ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﻮم ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺼﺤﻴﺢ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ اﻟﻌﺜﻮر ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻠﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﱵ‬ ‫ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬﺎ وﻳﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺣﻮل ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻨﻬﺎ‪ .‬ﻫﺬا‬ ‫ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﱱام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺜﻘﺔ اﻟﱵ‬ ‫ﻳﺤﺘﺎﺟﻮﻧﻬﺎ ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ دون ﺧﻮف ﻣﻦ ﺗﺒﻌﺎت ذﻟﻚ‪ .‬ﺗﻀﻤﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺄن ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻹﺟﺮاءات ُﺗﺘﺨﺬ ﺑﺪﻗﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻜﺲ ﺣﺮﺻﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ورﻓﻊ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻤﻮﻗﻊ‬ ‫إﻟﻜﱰوﻧﻲ أو ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ وﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‬ ‫ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻷوﻗﺎت‪.‬‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﱵ ﻳﻤﺘﺎز ﺑﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬أﺻﺒﺤﺖ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫أﻛﱶ ﺳﻼﺳﺔ وأﻗﻞ ﺗﻌﻘﻴﺪًا‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺴﻬﻞ‬ ‫واﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫وﴎﻳﻊ‪ .‬وﻣﻊ ﻣﴤ اﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دورﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﻌﻤﻞ‬ ‫أﻳﻀًﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل واﻹرﺷﺎد اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﲔ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺗﻪ ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ واﻟﺘﺄﻗﻠﻢ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬