موقع شكوى - منصة متقدمة لرفع الشكاوى والحفاظ على الحقوق

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﺮﻓﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫وا ﻟ ﺤ ﻔ ﺎ ظ ﻋ ﻠ ﻰ ا ﻟ ﺤ ﻘ ﻮ ق‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻓﺮﻳﺪة ُﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺑﻨﻚ أو ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‪ُ ،‬ﻣﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻦ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﻤﻬﲏ واﻟﻤﺘﺨﺼﺺ‪ُ ،‬ﻳﻌﺰز اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻦ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ وإرﺷﺎدات ﻣﺪروﺳﺔ ُﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ورﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﺮﻓﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ أﻫﻢ اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﱵ ُﺗﻘﺪم ﻓﺮﺻﺔ‬ ‫ﺛﻤﻴﻨﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﺮﻓﻊ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺨﺼﻮص اﻷذى أو اﻟﴬر أو اﻻﻧﺘﻬﺎك اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻪ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﺗﺘﻴﺢ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﻠﻨﺎس اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﻈﺎﻟﻤﻬﻢ واﺗﺨﺎذ إﺟﺮاءات ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺘﻤﲒة ﺗﺸﻤﻞ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻘﻚ‬ ‫ﻣﺤﻔﻮظ ﻟﻀﻤﺎن ﺳﲑ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻠﻌﺐ ﻣﻮاﻗﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﺜﻞ "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" دورًا ﺣﻴﻮﻳًﺎ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬إن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫واٍع واﺣﱰام اﻟﻘﺎﻧﻮن‪ ،‬وﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻓﺮص اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺪﻋﻢ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻔﺌﺎت وﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻌﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻌﻨﺎﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺴﺘﻮﻋﺐ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﺎﻓﺔ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻀﻤﺎن ﻋﺪم وﺟﻮد اﺳﺘﺜﻨﺎءات‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻄﻌﻢ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻌﺎﻟﺞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ أﻓﺮاد أو ﺟﻬﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ وﻛﻞ ذﻟﻚ ﻳﺘﻢ ﺑﴪﻳﺔ‬ ‫ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻹرﺷﺎد ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺠﺮد اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺘﻌﺪى ذﻟﻚ ﻟﻴﺸﻤﻞ‬ ‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻓّﻌﺎل‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ إﺣﺼﺎءات‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫وﺑﻴﺎﻧﺎت ﻗﻴﻤﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺤﻜﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺴﻬﻢ ﻫﺬا ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‪.‬‬

‫ﺳﻬﻮﻟﺔ وﴎﻋﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ُﺗﻌﺘﱪ ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻣﻦ أﻫﻢ ﻣﻤﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻀﻐﻄﺔ زر واﺣﺪة‪ .‬اﻟﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ واﻟﻤﺒﺎﴍة ُﺗﺴﻬﻞ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ وﺗﺠﻌﻞ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻣﺮﻳﺤﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‪ .‬ﻟﻴﺲ ﻋﻠﻴﻚ ﺳﻮى إدﺧﺎل ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬واﻟﺰرع ﻓﻲ أﻧﻚ ﺳﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻼزم‪.‬‬

‫ﺑﻨﻮد اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻖ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﺘﻮﺟﻪ ﻟﻠﻘﻀﺎء اﻟﻤﺘﺨﺼﺺ ﻓﻲ ﺣﺎل‬ ‫ﻋﺪم اﻟﺘﻮﺻﻞ ﻟﺤﻞ ﻣﻨﺎﺳﺐ‪.‬‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ُ :‬ﺗﻌﺎﻟﺞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻖ اﻟﻤﺸﺘﻜﻲ ﺑﻜﻞ اﻟﻄﺮق‬ ‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪ُ ،‬ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻼذ اﻷول ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﻠﻲء ﺑﺎﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‪ .‬إن ﺗﺤﺴﲔ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﺪاول اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ُﻳﺴﻬﻢ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺤﻴﺎة واﻟﻌﻴﺶ ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ أﻛﱶ اﺣﱰاًﻣﺎ ﻟﻠﺤﺮﻳﺎت واﻟﺤﻘﻮق‬ ‫اﻟﻔﺮدﻳﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻘﺪم‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ ُﺗﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد ﺑﻤﻨﺘﻬﻰ اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻷﻓﺮاد رﻓﻊ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﴬر أو‬ ‫اﻹﺳﺎءة ﺑﺜﻘﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬وﺿﻤﺎن ﺑﺄن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ وﺳُﺘﻌﺎد إﻟﻴﻬﻢ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺸﻤﻞ‬ ‫أﻧﻮاﻋًﺎ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو اﻟﺒﻨﻮك أو ﺣﱴ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ أﻓﺮاد ﻛﺎﻟﻄﺒﻴﺐ أو اﻟﻤﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻜﺲ اﻟﱱام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ وﺗﺸﺠﻴﻊ‬ ‫ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻬﻠﺔ وﻓّﻌﺎﻟﺔ‪ُ ،‬ﺗﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﴩﻛﺎت ﺳﻮاًء ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﺧﺎﺻﺔ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻌﻬﺪ‬ ‫ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﻣﻨﻊ أي ﺗﴪﻳﺐ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ .‬ﻫﺬا ﻳﻀﻔﻲ ﻃﺎﺑﻊ اﻟﺜﻘﺔ اﻟﱵ‬ ‫ﻳﺤﺘﺎﺟﻬﺎ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻟﻠﺠﻮء إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ أي وﻗﺖ ﻳﺸﻌﺮون ﻓﻴﻪ ﺑﺎﻟﴬر أو اﻟﺘﻬﺪﻳﺪ‪.‬‬ ‫وﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ُ ،‬ﻳﺨﺼﺺ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺟﺰءًا ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ ﻟﺘﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪ُ ،‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻠﻮًﻻ ﻣﺒﺘﻜﺮة وﻃﺮﻗًﺎ ﻟﺘﺠﻨﺐ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﻗﺒﻞ وﻗﻮﻋﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﺬي ﻧﺨﺪﻣﻪ‪ .‬ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻳﻌﻜﺲ ﻣﺪى اﻟﱱام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺗﺘﻌﺪى ﻣﺠﺮد ﺣﻞ اﻟﺸﻜﺎوى إﻟﻰ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع وﻣﺜﻘﻒ‪.‬‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ ﻋﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺘﺠﺎوز ذﻟﻚ ﻟُﻴﺴﺎﻫﻢ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ُﺗﻤّﻜﻦ‬ ‫اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﻦ إﺑﻼغ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ُ ،‬ﻳﻌﺰز اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﺮص ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﻤﻘﱰﺣﺎت واﻵراء ﻟﺘﺤﺴﲔ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ .‬ﺑﻬﺬه اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ‪ُ ،‬ﻳﺸﻜﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺣﻠﻘﺔ وﺻﻞ ﺑﲔ اﻟﻤﻮاﻃﻦ واﻟﻤﺴﺆوﻟﲔ‪ ،‬داﻋﻤًﺎ اﻟﺨﻄﻂ اﻟﺮاﻣﻴﺔ إﻟﻰ ﺗﺤﺴﲔ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﻔﻌﻴﻞ آﻟﻴﺎت اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﺮ اﻟﺴﻨﻮات‪ ،‬أﺛﺒﺖ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أّﻧﻪ ﻣﺼﺪر ﻣﻮﺛﻮق وﻗﻮي ﻓﻲ ﺳﻌﻴﻪ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻌﺪل ورﻓﻊ اﻟﻈﻠﻢ ﻋﻦ اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ اﻟﱵ ﻳﻮﻓﺮﻫﺎ‪ ،‬وﺣﺮﺻﻪ ﻋﻠﻰ أن‬ ‫ﻳﻜﻮن ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى ﺻﺪى ﻳﻠﻴﻖ ﺑﻬﺎ‪ ،‬اﺳﺘﻄﺎع اﻟﻤﻮﻗﻊ أن ﻳﻜﻮن ﻗﺒﻠﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺮﻓﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺳﻮاًء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ .‬إن اﻷﻣﺎن اﻟﺬي ﻳﺸﻌﺮ‬ ‫ﺑﻪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﺳﺘ ار ﺛﻘﺘﻬﻢ ﻓﻴﻬﺎ‪،‬‬ ‫وﻳﺠﻌﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺟﴪًا آﻣﻨًﺎ ﻟﻬﻢ ﻟﺮﻓﻊ أﺻﻮاﺗﻬﻢ واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﻋﺰة وﻛﺮاﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬